张晓燕

（1.徐州工业职业技术学院，江苏徐州 221140 2.中国矿业大学管理学院，江苏徐州 221116）

基于心理资本的企业科技创新团队开发策略

张晓燕1，2

（1.徐州工业职业技术学院，江苏徐州 221140 2.中国矿业大学管理学院，江苏徐州 221116）

心理资本是指个人的各种积极心理能力的集合体，主要包括自我效能感、希望、乐观和韧性四种积极的心理要素。心理资本是组织获取竞争优势的又一崭新来源，对企业人力资源管理实践有重要意义。本文采用文献分析等方法探讨团队心理资本的结构，提出了从确定团队目标、组建团队、认同团队规范、增强团队士气以及提升团队绩效五个阶段来构建企业科技创新团队，在此基础上，提出了开发企业科技创新团队心理资本的对策和建议，即开发积极的团队心理要素、培育和谐的团队心理状态、提升协同的团队心理能力。

心理资本；科技创新团队；工作绩效

一、引 言

进入21世纪，企业之间的竞争越来越激烈，竞争的结果依赖于企业拥有资本的范畴。最早的资本范畴是经济资本，Fred，L，Kylew L，Brett C L等研究者指出经济资本即“你有什么”，包括资金、资产、设备、专利、数据等；后来延伸到社会资本（social capital），即“你认识谁”，包括关系、朋友、接触网络等；到了20世纪中期，人力资源管理的兴起，组织管理者对组织中最重要的资源——人的重视，资本的范畴延伸到人力资本（human capital），即“你知道什么”，包括经验、教育、技能、知识、理念等；到了21世纪越来越多的组织管理者发现竞争环境更加复杂多变，竞争程度更激烈，而仅仅依靠经济资本、人力资本和社会资本已经不能应付竞争的局面。研究者提出组织可以通过投资开发“心理资本”获得可持续的竞争优势。

所谓心理资本，是指个人的各种积极的心理要素的集合体，它可以通过投资来获益。具体地讲，心理资本的要素主要包括自我效能感、希望、乐观和韧性四种积极的心理能力［1］。具备这种心理能力，可以使得个人对未来充满信心，在特定的情境里能够自我激发动机，在逆境中有超越平凡的意志力，能够克服困难，适应环境，主动学习，进行自我管理。

当前关于心理资本的研究已经取得了一定成果。心理资本的概念最早由美国心理学会前主席Seligman在2002年正式提出，他认为将那些导致个人积极行为的心理因素纳入资本范畴。后来的研究者对心理资本进行了积极的研究与探索。Luthans从积极组织行为学理论出发，关注那些导向积极的，能够被有效测量、开发和管理并与高绩效相关的心理资源或要素的研究和应用。Luthans，Yousse和Avolio将心理资本定义为个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，把它概括为自我效能感、希望、乐观和韧性四个维度，并设计了测量工具即心理资本问卷（PCQ）。Fred，L，Kylew L，Brett C L研究提出，心理资本有别于传统的经济资本、社会资本和人力资本，提出心理资本关注的是“你是谁”的问题，包括信心、希望、乐观、韧性等，并指出相比社会资本和人力资本，心理资本能够带来更大的影响力，组织投资和开发心理资本能够获得更持久的竞争优势［2］。国内研究者主要采用文献分析的方法探讨心理资本的结构和维度。主要有张红芳通过分析心理资本的作用机理提出了心理资本、人力资本、社会资本协同作用的框架模型；张少峰运用心理资本理论提出了构建营销团队的导弹模型；邵建平基于心理资本干预模型研究了知识型团队的开发策略。

本文在前人研究的基础上，探讨团队心理资本的构成要素，根据团队建设的理论和心理资本的理论提出了科技创新团队心理资本的开发策略。创新是永恒的主题，一个国家只有科技创新才能拥有处于不败的地位，同样，企业只有不断创新才能生存，而人才资源是提高创新能力的关键。因此，对科技创新团体心理资本进行研究，并探索团体心理资本的开发策略，探究企业科技创新团队如何协调运作、发挥合力优势，为企业建立可持续的竞争优势。

二、基于心理资本的企业科技创新团队构建

企业科技创新团队是企业中一种组织形式，它由一定数量的研发人员组成，在共同的研发目标下分工合作，通过技术创新给企业创造具有自主知识产权的成果，从而使得企业在市场竞争中处于领先地位。在企业中，科技创新团队除了具备企业一般团队特征外，还具有科研活动独特的特征即创新性、多样性和相关性［3］。企业科技创新成果尤其是重大科研成果是集体思维活动促进知识向效益与利润转化。这个过程正是团队积极的心理要素形成并发挥协同作用的过程［4］。因此探究团队心理资本构成要素对组建科技创新团队具有重要的意义。

（一）团队心理资本的构成要素

根据研究文献我们知道，最初的研究者研究心理资本是针对个人层面研究，认为心理资本是促进个人成长并能提升组织绩效的积极心理要素，主要包括自我效能感、希望、乐观和韧性四种积极的心理能力。后来有研究者认为这种积极的心理要素在团队层面上也应该存在。张红芳，吴威，杨畅宇研究心理资本的作用机制，认为作为创造竞争优势的基础资源，心理资本不仅体现在个人层面，也表现在群体层面，并提出了群体层面的心理资本要素由群体效能感、信任和合作这三种积极的心理要素组成［5］。群体效能感这个团队心理要素来自于个人心理要素即自我效能感，信任这个团队心理要素是源于群体社会关系的精神资源，可以作为团队心理资本，合作这个团队心理要素也是源于群体社会性走向联合的思想倾向，以上三种团队心理资本要素有一定的道理。但是本文认为，相对于个人心理要素由四个方面即自我效能感、希望、乐观和韧性这四种积极的心理能力，张红芳等人的研究还缺少一点，即团队成员在遭遇重大困难或危险情境能否积极适应的能力，前面的研究者研究个人心理资本要素指出个人在遭遇重大困难或危险情境能积极适应，从挑战性事情恢复过来的能力以及超越平凡的意志力的这种积极的心理要素定位为韧性。因此，本文认为团队层面的心理资本也应该有这种要素，本文把这种心理要素定义为团队韧性，所谓团队韧性是指团队在困难情境中（如团队冲突等）能够积极适应环境，恢复到良好状态，克服困难，自我管理的能力。

笔者认为团队心理资本的构成要素包括团队效能感、团队信任、团队合作、团队韧性。团队效能感是指团队成员对于团队能够成功地完成特定任务或取得特定成就的总体能力的共同信念。团队信任是指团队成员之间相互依赖和寄托的一种情感，在这种情感基础上团队成员间能够很好地沟通与交流，提高合作机会从而提升组织绩效。团队合作是指团队成员之间为了共同的目标或利益而走向联合的思想倾向或信念。团队韧性是指团队成员在困境中能够共同克服困难，适应环境，迅速恢复到良好状态，自我管理的能力。根据协同效应的原理，我们认为团队整体心理资本的影响比它的各个构成部分的影响之和要大得多，使得团队具有较强的凝聚力和向心力，从而提升团体绩效。

（二）基于心理资本的企业科技创新团队构建

与一般的团队不同，企业科技创新团队的主要目的是面向经济和社会的需求，提升科学技术创新能力，为经济和社会的发展提供可持续发展的动力。根据团队建设相关理论，企业科技创新团队的构建也需要经历以下五个阶段，即确立团队目标、组建团队成员、认同团队规范、增强团队士气、提升团队绩效［6］。这五个阶段构建科技创新团队正是个人心理资本凝聚成团队心理资本的过程，每一个阶段也是心理资本的隐性价值转化为显性价值的过程，即集体思维活动促进知识向效益与利润转化的过程。

1.确定团队目标阶段。团队目标是团队的核心和灵魂。企业科技创新团队的目标就是产生科技成果，为企业持续创造核心竞争力。只有团队中每个成员都能理解并支持团队目标，才能保证团队目标的实现。心理资本是一种积极的心理状态，它可以给团队成员提供较好的心理理解力和转化力，因而可以帮助团队成员主动地理解团队目标并积极地支持团队目标，促使自己竭尽全力完成工作任务。

2.组建团队成员阶段。在组建科技创新团队成员时，要充分考察该成员的心理资本，可以通过心理资本量表测量员工心理资本的存量和质量，选择那些具有良好的自信心、积极向上、乐观开朗以及坚韧性等积极心理素质的人员组成科研团队。虽然通过量表精确地测量心理资本有一定的难度，但是通过研究心理资本理论，我们知道可以通过心理资本干预措施，不断地开发员工的心理能力与心理素质。这是本文第三部分将要研究的问题。

3.认同团队规范阶段。所谓团队规范是团队内部显性的或隐性的规则。在这种规则中，团队成员共同决策、制定工作方案、共享资源，分工合作直至高效完成团队任务。拥有团队心理资本的科技创新团队可以通过三种方式认同团队规范，一是尊重团队成员自我实现的需要，根据团队成员的心理特征制定团队目标或愿景。二是团队领袖通过实际行动提升自己在团队中的威望。三是团队成员要一起参与目标、规范和工作分工的设置过程。

4.增强团队士气阶段。所谓团队士气指团队成员拥有较高的工作积极性、主动性和协作性。较强士气的团队有较高的凝聚力和战斗力。高士气水平的科技创新团队成员拥有心理资本就会拥有众多积极心理资源，它们可以保证成员认同团队目标，投入自己全部的智慧与努力并能建设性的处理好团队冲突。

5.提升团队绩效阶段。科技创新团队在团队构建每个阶段都要充分关注心理资本发挥的作用和价值，优化整合诸要素实现提升团队的绩效，最终成长为高绩效的科技创新团队。

三、企业科技创新团队心理资本开发策略

心理资本是积极心理状态与资源的升华与整合，具有巨大开发潜力，因此无论对于团队还是成员个体，都应有意识地去获得、保持和提升它。心理资本干预主要解决如何对个体和团队心理资本存量与质量进行干预，以产生积极效应的问题。基于前面的分析，本文提出在企业科技创新团队管理中开发心理资本的流程分为三个阶段，即第一阶段为开发积极的心理要素（包括希望、乐观、自我效能感、韧性）；第二阶段为培育和谐的心理状态（包括心身和谐、心物和谐、心心和谐）；第三阶段为提升协同的心理能力（包括团队效能感、团队信任、团队合作和团队韧性）。这三个开发阶段与科技创新团队管理五阶段共同作用最终能够提升团队绩效。企业科技创新团队心理资本开发流程如图1。以下是在科技创新团队管理实践中干预和开发心理资本的一些建议和措施。

（一）开发积极的心理要素

企业科技创新团队获取可持续的竞争优势可以通过投资、开发和管理那些与特定情境相关的、可积累、可更新、难以被模仿的心理资本因素来获得，发挥创新人才心理所有权的团队归属效应，即个体觉得对特定的团体目标负有责任，体验到或沉浸于关心团体目标发展的感觉，将团体发展视为犹如自己发展的融入状态。以下措施是在组建团队成员阶段开发个体积极的心理资本要素。

1.树立希望的措施。可以通过两种措施开发员工的心理资本帮助员工树立希望。第一种措施是帮助员工制定富有挑战性的工作目标，来充分调动员工内在的工作动机。可以运用目标管理的原理将个人总目标分解成可以管理的分目标。第二种措施是让员工分析实现工作目标有哪些途径，明确完成目标的过程中可能遇到的困难与障碍，并帮助员工制定消除障碍的计划。通过这种树立希望的练习，员工实现目标的途径能够扩展，因此可以削弱障碍对员工心理造成的负面影响，保证员工在工作过程中具有明确的目标和稳定的注意力。

2.培养乐观精神的措施。有三种措施可以培养员工的乐观精神以增强心理资本的存量。即宽容过去、欣赏现在和应对未来。所谓宽容过去就是组织采取一定的措施让员工接受自己过去的失败、错误和挫折。所谓欣赏现在就是组织采取一定的手段让员工感激和满足于当前生活中积极的一面。所谓应对未来就是组织帮助员工为将来的进步和发展寻找机会，使得员工以积极的心态迎接未来的不确定。

3.提升自我效能感的措施。可以通过如下措施帮助员工提升自我效能感。首先，让员工有体验成功的心理经历。可以通过设置一些员工可以胜任、独挡一面的工作来挑战自己的能力等方式和手段。其次，让员工分享他人的成功的方式来增强自我效能感。另外，通过社会说服，即值得尊敬的和有能力的人的暗示、评价或劝说来唤醒员工生理和心理的成功欲望来增强自我效能感。

4.增强韧性的措施。增强韧性的方法有增加资源、规避风险和干预影响过程等。这个环节的主要目的在于提高员工克服逆境的能力，让员工了解可用于实现目标的各项个人资源，包括智慧、技巧和社会网络等。首先，由导师要求员工将可利用的资源尽量完整地列举出来，同时及时补充其没有列出的资源，并要求员工尽可能地利用这些资源。随后，让员工尽可能地预测实现目标的过程中可能会遇到的障碍，并制定规避障碍的计划。最后，让员工对自己在面对逆境时可能产生的想法和情感进行批判性反思，并思考如何基于多种资源和选择，采取最合理的方法来克服逆境，最终达到目标［7］。

（二）培育和谐的心理状态

良好的团队氛围是积极心理资本培育的沃土，可以在团队成员中达到和谐的心理状态。团队和谐的心理状态反映在三个层面上，一是心身和谐，即科技创新团队成员的心理与身体健康状态表里相济、桴鼓相应地协调发展；二是心物和谐，即科技创新团队内部心理氛围与外部环境谐适相宜；三是心心和谐，即科技创新团队成员之间达成保持个体差异优势的心理默契［1］。培育科技创新团队心理和谐发展的主要措施为：

1.关注身心健康，满足心身和谐，奠定健康心理基础。主要措施有：第一，指导团队成员及其主要家庭成员学习掌握科学的心理卫生知识，转变对心理健康的一些认知偏差，摒弃心理陋习，形成良好的心理保健习惯。第二，建立团队成员心理健康测查档案，包括团队个体主要家庭成员心理健康水平信息，及时跟踪、更新团队承接完成不同任务过程中成员心理状况的变化特征信息，实现对成员心理健康的动态管理。第三，采取个体心理辅导或家庭治疗形式矫正或转变团队成员出现的心理问题以及亚健康状态，帮助他们恢复、提升自我效能，乐观应对挫折，在爱的沐浴中积累希望。第四，训练团队成员掌握自助式的缓解压力、调节情绪等心理调控技巧，如目标转移法、体育锻炼法、角色换位法、幽默解压法等。

2.改善工作环境，满足心物和谐。基于环境条件对心理资本要素功能发挥的渗透和互动作用，依据技术美学设计原理，遵循环境与心理感应互通规律，运用中国民族风俗、艺术传统等文化因素引发的情感联觉效果，改善和再设计工作硬环境，保持团队的创造激情和创新氛围。

3.构建团队文化，满足心心和谐。建立有效沟通与信息互动的团队文化。团队文化是一种深层次的价值认同。鼓励沟通与信息互动是知识型团队的基本运作机制，该机制下员工心理将会开放，并主动去提升自己的心理资本。学习互动型和信息共享型的团队文化是知识型团队的基本文化的内涵，也是知识型团队成员心理资本得以提升的文化保证。

（三）提升协同的心理能力

团队心理资本开发的最高目标是发挥心理能力的累加或协同优势，提升心理资本集体创造力。资源终究会在竞争中被淘汰、耗尽或丧失，而心理资本要素却是可更新的、互补的，并且能产生协同效应。团队心理资本层面核心要素有团队效能、信任和合作。团队心理资本整体开发最主要的形式可以通过团队学习、培训和实践操练等形式来实现。

1.认同愿景，提升团体效能感。发挥心理资本优势，提升心理资本要素聚合效度。运用培训及后续的实践指导来增强企业科技创新团队的团体效能感，实现团队成员对团队愿景的目标认同。在培训中通过设立弹性目标、分解大目标为多个小目标使团队成员频繁体验小成功，逐渐提高其自信心；在科技创新团队的工作实践中引导成员运用观察性体验、想象性体验的效果实现替代学习和自我管理；团队任务完成后不单让成员获取经济利益回报，更重要的是使其分享团队成功的积极反馈和精神回报，帮助个体将自我怀疑转变为自我效能。

2.构建平台，加强团队信任。信任有助于维持团队成员关系，使具有共同目标和价值观念的个体紧密地联系在一起，从而调动个体的积极性和能动性，促进个体间的沟通与交流。打造开放、畅通的学习培训渠道确保团队拥有认知优势。企业建立内部的专业学习平台，或者利用社会及高校的学习交流平台为科技新团队创造紧跟时代步伐的学习条件，组织团队参加问题解决的思维训练活动，保障创新团队成员常参加学术和技术交流活动，塑造学习型团队。

3.激发动机，增进团队合作。激发团队成员的成就、利他性等特质型动机，训练积极乐观的归因方式。通过设计一系列的团队主题培训活动，如“成功沉浸体验”、“动机潜意识发现”、“归因激励”、“自我意识省察”等，经常组织团队参加社会公益活动，使团队成员在互动和利他行为中不断探察自我，激励自我，增强道德亲和力，保持良好的团体合作心境状态。个体积极乐观的心境弥散融汇成团队愉悦的情绪氛围将成为科技创新团队心理资本要素集优的粘合剂。归因是个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程，乐观归因敦促主体“在成功的动因（指向目标的能量水平）与途径（实现目标的计划）交叉产生的体验基础之上形成一种积极的动机状态”，使团队成员寄予团队长远发展的愿望，进而促进团队开展有效的合作，为组织绩效的提升提供了基础和根本的保证。

4.援助心理，增强团队韧性。团队韧性是指团队在困难情境中能够克服困难，积极适应环境，进行自我管理，恢复到良好状态的心理能力。可以通过实施员工帮助计划（EAP）来增强团队韧性。EAP是国际上一些大企业广泛使用的心理援助方式，它由企业出资，让第三方的专业服务机构提供给员工及其家属成员的一套系统的心理干预预防和干预服务。EAP可以解决团队成员的心理问题，提高员工士气和工作效率。提升员工的学习能力和应变能力，培养员工适应团队变革的需要。

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Development Strategy of Scientific and Technological Innovation Team in Enterprises Based on Psychological Capital

ZHANG Xiao－yan1，2
（1.Xuzhou College of Industrial and Vocational Technology，Xuzhou 221140，China
2.School of Management of China University of Mining ＆Technology，Xuzhou 221116，China）

Psychological capital means the collection of all kinds of positive mental capacity of an individual.It Includes a person’s sense of efficiency，hope，optimistic attitudes and tenacity.Psychological capital is another important source for the organizations to obtain the competitive advantage and it is very important for the human resource management practices.The present paper adopts the method of analyzing literature to discuss the team’s structural dimensions of psychological capital.The paper holds that the scientific and innovative teams in enterprises should be constructed by setting their goals，organizing their members，recognizing their norms，boosting their morales and improving their performances.On this basis，countermeasures and suggestions to develop the psychological capital of scientific and technological innovation team are put forward to cultivate harmonious mentality of the team and to improve its coordination abilities.

psychological capital；scientific and technological innovation team；work performance

F240

A

1009－105X（2011）03－0085－05

2011－03－15

2011－06－17

张晓燕（1971－），女，徐州工业职业技术学院讲师，中国矿业大学管理学院博士研究生。