045000 山西省阳泉市妇幼保健院 李转玲

浅谈护士长的管理素质

045000 山西省阳泉市妇幼保健院 李转玲

护士长；管理；人员素质

随着护理学科的迅速发展，对护理人员的专业水平、个人素质等方面也有了高标准要求。本人从事护理工作30多年，由一名普通的护士成长为一名护士长，身份的转换更加要求我必须具备过硬的本领和管理能力才能引领我们的护理团队不断提高。多年的工作使我体会到，提高护士长的管理素质一是须具备创新的管理知识；二是改善医护关系至关重要；三是工作中应有激励意识。

1 提高管理素质，具备创新的管理知识

护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程，在管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的3个要素[1]。护士长是护理管理的主体，提高护士长的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。护理质量的好坏，在很大程度上取决于护士长的管理理论水平和管理能力。就当前的医疗形势而言，要适应新时期的管理模式，护士长的管理需要科学的管理知识，在护理业务的发展方面、病人特色服务方面、护士的技术方面、护士与病人沟通方面、健康教育方面等，都应改变过去病人求医的管理模式，开拓新的以病人为中心的服务模式。

护士长在管理工作中，应根据科室的工作特点和不同级别护士的工作能力、特长、性格，做到知人善任，调配好人力资源，机动排班，使护士们都能发挥作用。勇于打破论资排辈的陋习，责任护士的工作要有灵活的管理机制，谁的技术好、语言美、沟通能力强、满意度高，就应该让她在这一重要岗位，并提高待遇让护士去竞争这个岗位。同时要让能得到这个岗位的护士有自豪感、成就感，从而在科内形成一种良性竞争。因此我们需要做到以下几点：①围绕护理质量的三级结构，制定科学的、有效的、可行的、便于操作的指标体系和控制标准，以整体护理为中心，围绕基础质量、环节质量和终末质量加强缺陷管理。②护士长应精通护理业务，具有解决疑难技术问题的能力和开拓创新的能力。③护士长要及时了解和掌握护理工作的新知识、新技术、新理念、新发展，从而扩展自己的创新思维能力，并指导下属，还应学习相关的学科知识，如管理学、心理学等。

2 提高管理素质，改善医护关系至关重要

作为护理管理者，在安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力，保持组织成员的情绪积极向上。由于疾病的类型不同，病人的心理、社会状况不同，治疗手段和救治的缓急程度也必然不同。要求医生和护士在医疗过程中不断调整关系，以适应治疗过程的多样性，如在抢救病人时，必须主动配合，行动准确、迅速，对有思想顾虑的病人进行解释、安慰，进行心理治疗时，必须言谈一致，配合默契，医护关系是动态的，只有在信息交流中才能搞好协作，只有在协作中才能发现互补点。

在注重护士业务水平提高的同时，更要处理好医护的默契配合。在平常的工作中，加强理论学习，开展技术比武，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，协助医生熟悉和掌握护理方法，更好地为病患服务。

医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。医生主要的责任是作出正确的诊断和采取恰当的治疗手段，护士的责任是执行医嘱、搞好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作，不盲目地执行医嘱，如果发现医嘱有误，能主动地向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。

3 提高管理素质，工作中应引入激励意识

任何一个管理者无论个人怎样去奋斗，其能力是有限的，如能调动群体中每一个人的最大积极性则会发挥出最大的效能。

首先，在执行医院制度、科室规章制度及操作规程时必须从严，要有铁的纪律、铁的心肠，决不能手软，只有这样战斗力才能加强，管理水平才能提高，差错事故才能减少。在管理工作中不能做“老好人”，老好人并不能减少工作中的矛盾和冲突。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”和“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点，任何时候都不能伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应当避免当众训斥、责备[2]。工作中把安全放在首位，坚持用制度规范护理行为，发挥集体的智慧，鼓励每一位护士敢于提出不同的见解，使她们在科室工作中感到温暖。其次，在生活上尽全力为护士排忧解难。护士长在现代医院管理中要倡导情感管理，实施人文关怀，了解她们的需要、思想动态、心理情绪，对她们如同慈母、姐妹。批评也要讲究艺术，应根据问题的性质和护士的性质采取不同的批评方式，对小的问题如操作完毕物品归位不整齐，护理文件书写不工整，可以通过树榜样的方式带动其他人，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。再次，护士长应尽可能让护士知道管理者对工作的设想、思路。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性[3]。

当今的护士长不仅要有超众的专业技术，还要有敏锐的管理思路，有紧跟时代发展步伐的管理观念，应该转变护理看管理的观念，把工作的重点转移到护理知识价值的体现上。护士长的管理需要科学的管理知识，需有较强的专业才能影响力，同时具备丰富的人生经历和良好的心态，从而达到提高管理素质的目的。

[1]杨银娇.护士长素质与护理管理技巧[J].中国中医药咨询，2010，2(1)：236.

[2]李敏.护士长在护理管理中应掌握的技巧[J].中华中西医学杂志，2007，5(12)：87.

[3]王俊辉.基层医院病房护士长护理管理体会[J].中国医药卫生，2010,11(5)：36-38.

1005-619X(2011)03-0208-02

2010-10-23)

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