邓香君

优质护理服务与患者期望相关性的调查

邓香君

目的调查住院患者对优质护理服务的期望，探讨优质护理服务工程与患者期望的相关性，深入推进“优质护理服务工程”。方法 对200例2010年10月至2011年3月期间住院患者进行问卷调查，内容包括患者对优质护理服务的期望主题，及对实施优质护理服务的病区提供的护理服务进行评价，进行统计学检验。结果调查归纳出患者期望的护士态度好、关怀患者、提供及时护理、教给护理知识、患者获得良好的感觉5个主题，与《“优质护理服务示范工程”活动方案》要求的部分的护理服务主题基本一致;患者对护理服务满意度较2009～2010年同病区同期住院患者满意度显著提高，有统计学意义(P＜0.01)。结论优质护理服务工程确实切合了患者的基本需求，与患者的期望有密切的相关性。

优质;护理;期望;满意度

2010年，卫生部办公厅印发《“优质护理服务示范工程”活动方案》要求全国各级各类医院开展“优质护理服务工程”活动，我院是一所二级甲等综合性医院，于2010年7月起，在骨科和泌尿外科开展“优质护理服务病房”创建活动。在对患者满意度调查中发现一个普遍现象，即目前患者满意度调查问卷的设计主要是从专业人员的角度出发，很少考虑服务对象的观点。而服务对象的观点不一定与专业人员的观点相吻合，因为患者自身有对优质护理服务的期望和判断。如果满意度调查问卷不能代表患者对优质护理服务的观点和期望，则其效度就会受到影响［1］。……