刘建菊

门诊输液中心的质量管理

刘建菊

目的探讨如何提高输液中心护理质量。方法 2009年通过优化输液环境，规范输液流程，严格执行查对制，重视专业理论与技术控制。落实输液巡视制、消毒隔离制、医疗废物处理等，加强质量督查，把改善服务落实护理到门诊输液各个环节中。结果营造了温馨，整洁，安全的就医环境，使门诊护士工作的综合满意率有了很大的提高。结论创造舒适的就医环境，开展优质服务才能满足患者需求，真正体现“以患者为中心”的现代护理理念。

输液中心;质量;管理

门诊输液中心是人群集中、流动性大的场所，是门诊护理管理的重要环节。也是对外宣传医院形象的重要窗口。我院2008年对门诊输液中心进行了一系列的合理改造，实施了规范化的护理质量控制，有效地提高了 门诊输液中心的社会与经济效益。现介绍如下。

1 优化环境、提供优质服务

1.1 对输液中心进行合理改造 有宽敞、明亮、醒目的输液大厅;有专供患者穿刺用的穿刺室、观察室、小儿观察室、隔离观察室、护士办公室、治疗室、卫生间等，每个工作间按照不同的功能配备不同的设备。观察室配备活动式输液床，大厅有坐躺两用高级输液椅，有暖气、空调、闭路电视、紫外线灯等，其中小儿观察室按照小儿活动的特点，室内布置了卡通人物画，电视播放小儿喜欢看的动画片，科室还自备小儿玩具等以满足不同年龄、不同层次患者的需求。

1.2 增加便民措施，主动提供优质服务。……