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索赔是合同双方当事人在合同实施过程中，根据法律法规、合同规定以及惯例，对不应由自己承担责任的情况造成的损失，向合同的另一方当事人提出给予赔偿或补偿要求的行为。

索赔是双向的。由于发包方始终处于主动和有利的地位，对承包人的违约行为可以直接从工程款中抵扣、扣留保留金或通过履约保函向银行索赔来实现损害补偿；施工单位的索赔工作则因为其地位通常处于被动状态。在实际运作过程中，一些施工单位要么没有索赔意识，要么担心因索赔影响双方的合作，给业主（总包方）留下不好的印象而不敢或者不愿提出索赔。

事实上，索赔工作是工程承包过程中经常发生的正常现象，处理索赔问题水平的高低，不仅反映了一个企业管理水平的高低，更是挽回成本损失和提高企业效益增长点的重要手段，随着建筑市场的不断发展、进一步规范和完善，它将成为项目管理中合同实施的最重要环节。

树立索赔意识

施工企业要树立强烈的索赔意识，注重索赔工作，抓好索赔工作的过程管理。只有真正从思想深处意识其重要性，才能主动做好项目实施过程中的工作。索赔意识淡薄，对可主张的索赔而不主张或过期主张，将导致损失得不到有效补偿，从而造成企业损失。

如国内某施工企业承揽了国外某大坝的修建任务，大坝修建完成准备截流时，坝内一个土堤需要拆除。虽然该工程属于合同外范围，但该公司认为是业主要求施工，业主肯定能给予补偿，便利用现场施工机具和人员进行了拆除，没有及时签证。……