当代物流外包中有效沟通系统模型研究

从实践出发，通过建立一个有效信息沟通系统整合物流外包中包括运作、监管在内的所有业务来提升外包资源整合力度，降低由于信息沟通不畅引起的外包风险。同时，该系统还强调了物流外包中供应商关系发展的概念。

物流外包；有效信息；沟通系统；供应链合作；伙伴关系

1 引言

物流作为第三利润源泉，其重要性正受到越来越多企业的关注。在现实中，由于受企业资源限制或战略规划要求，大多数企业往往会选择外包物流功能这一形式来完成相关业务。物流外包是指将企业相应的物流功能全部或者部分交给一个企业外合同商来运作，一般是指物流企业或货运代理企业（GB/T18354-2001）。通常这一合同商又被称为第三方或第四方物流供应商。物流外包属于企业采购战略决策与运作的重要组成部分之一，直接影响整个企业运作能否正常开展并达到预期的客户满意水平。通过有效物流外包与外包流程的控制，企业可以享受很多益处，诸如帮助企业自身核心竞争力的聚焦与提高、降低或控制企业运作成本、改善服务质量、提升企业运作效率、获取新技能、规避企业业务弱势等[1]。值得一提的是，物流外包中成本的降低，不仅仅指运作成本的下降，更包括如其他额外运费、风险、客户投诉、货差（损）率等的降低[2]。

然而，物流外包也存在一定风险，如果控制不佳也会导致业务外包的最终失败，甚至产生巨额损失。……