□ 张君君

从10月25日起，秦皇岛石油为15座形象站配备多头手机充电器和电源插板，在便利店开票机旁设立“手机加油站”服务项目，方便了来站加油顾客。刘朝霞 摄

当走进琳琅满目的超市，人购物的欲望就变得强烈起来，看见鲜艳的水果想挑，看见新鲜的海鲜想买。竞争力不如大型超市的易捷便利店，如何挖掘顾客的潜在需求？这里面有不少的文章可做。

关爱是最好的礼物

有这样一个故事：一位老太太上街买李子，走到小贩摊旁边问：“有李子吗？”小贩说有，老太太看了两眼就走了。她又来到另一个小贩摊旁问：“有李子卖吗？”第二个小贩热情地说：“这李子又红又大，可好吃了。”老太太摇摇头走了。当他来到第三个小摊旁，小摊主人不解地问：“大娘，您是自己买着吃，还是买给孙子？”老太太说，媳妇怀孕了，想吃酸的李子。小贩马上说：“保健书上说孕妇要吃含维C丰富的水果，我建议您别买李子，像提子、猕猴桃，年轻人最爱吃，维生素也丰富，好好补补，一定给您生个大胖孙子！”听了小贩一番话，老太太连声点头，照着小贩说的买了3斤提子、5斤猕猴桃高兴地走了。

看完这个故事，我们可以得出一个结论：销售不但需要热情，更需要询问。很多时候，在顾客自己都不知道潜在的需求时，需要销售人员用关爱去提醒。关爱是世界上最好的礼物。当你给予别人关爱时，就能获得意想不到的收获。比如，当有人进店问路时，你可以亲切友好地告诉他，并用关心的语气提醒路上分岔口多，最好带张地图。……