□ 胡求堂 洪 玲

“五心”打造交通热线节目

□ 胡求堂 洪 玲

如何更好地为听众提供一档专业、贴近民心的交通热线节目是许多交通节目主持人应该用心思考的问题。笔者认为，交通节目主持人只要强化责任心，拿出耐心和诚心，付出精心和恒心，着力为受众打造一档“五心级”的交通热线节目，交通热线节目必能长盛不衰，持久地成为交通广播的核心节目。

责任心。广播是党和政府的喉舌，任何差错都可能造成不良影响。交通热线节目是一档直播的投诉服务类节目，经常会有听众在节目中反映自己受到的不公平待遇，有时难免会言辞激动。因此，主持人一定要有高度的责任心，牢固树立喉舌意识、大局意识。一个有责任心的交通热线节目主持人，要抱着对广大听众高度负责的态度，积极做好日常的积累，储备交通方面的专业知识，力求成为专家型主持人。

耐心。在主持交通热线节目时，当接听到带有情绪的热线电话时，主持人要耐心解答。2009年3月，有位听众打来热线反映，他在未满18周岁时用虚报年龄的方式考取了驾照，后来被交警部门查出吊销了驾照。该听众在交通热线节目中抱怨相关管理部门，他固执地认为自己没有犯错，不应该被吊销驾照。主持人了解情况后，耐心地为其讲解相关法规，面对该听众的一再发难，主持人始终摆事实，讲道理，最终使他态度缓和，接受了主持人的建议，准备在条件合格后重新去考驾照。

诚心。帮助听友解决交通问题要诚心诚意。有位听友打来热线反映，他的车辆已经在异地处理了一个违章记录，而省里的违章处理系统却没有及时消除这个记录，导致他无法及时进行车辆年检。主持人在接到热线之后，积极和省交警总队的相关科室取得联系，在主持人的帮助下，这位听友顺利地进行了车辆年检。面对异地出现的交通问题，主持人如果不诚心地为听众着想，会使问题一拖再拖，对问题的解决起不到任何作用；相反，如果本着一颗真诚的心去帮人，几个电话或许就能解决他们的燃眉之急。主持人也可以将自己对待听众的诚心实意体现在细节上，比如在做节目时，可以根据天气的变化，真诚地提醒驾驶员注意出行的交通安全。

精心。一档优秀的节目需要主持人的精心打造，从策划到包装，从备稿到直播，不能有马虎大意。主持人在话筒前犯的一次小错误，会被电波无限放大，从而破坏主持人在听众心目中的形象。尤其是交通热线投诉类节目，更需要主持人精心准备。比如，2009年5月，鹰潭电台交通热线节目请高速公路管理部门的负责人做客节目为听众就高速公路出行问题答疑释惑时，主持人认真对待案头工作，事先把听众反映相对集中的问题进行精心归纳和总结，在节目中开门见山或见缝插针地向相关负责人提出，这样既调动了听众的参与积极性，又保证了热线节目不会冷场。在平时的节目中，主持人接听热线时必须聚精会神，做到“眼观六路、耳听八方”；没有热线时要适时地为听众分析典型的交通案例。只有通过主持人的精心准备，交通热线节目才会更加丰富饱满。

恒心。“世上无难事，只怕有心人”，这句俗语充分体现了恒心的重要性，对待节目亦是如此。在2009年8月的交通热线节目中，节目组频频接到听众关于鹰东连接线测速仪有问题的投诉。针对这一听众普遍反映的问题，主持人在节目中连线了交警部门负责人，该负责人回复时坚持说测速仪没有问题。这个答复没有得到听众的认可，反映此问题的电话依然络绎不绝。站在客观公正的立场上，主持人再次联系交警部门，要求实地驾车检测测速仪的准确度。经检测后发现，鹰东连接线进城方向的测速仪无法准确地测出车辆行驶的时速。面对事实，交警部门表示会通过节目给广大驾驶员一个答复。几天过去了，相关部门却没有丝毫动静，误测的超速仍照罚不误。主持人多次找到交警部门，可对方始终不给一个明确的答复。面对这种状况，交通热线节目组对此情况展开了系列追踪报道，并配发了评论滚动播出。坚持不懈的努力终于有了结果，交警部门最终认定，鹰东连接线测速仪确实存在问题，并通过交通热线节目明确规定，凡8月份在鹰东连接线进城方向的超速一概不处罚。这次超速事件的解决，使交通热线节目在驾驶员听众群中获得了一片叫好声。

鹰潭人民广播电台）

本文责编：邵满春