I C T I认证亟需摆脱信任危机

今年，国际玩具工业理事会(ICTI)“关爱”程序（ICTI商业行为守则）已进入实施的第六个年头。作为全球玩具行业唯一确认的社会责任认证，它以确保从业员工享有公平的工作待遇和安全的工作条件为最终目标，曾为促进全行业发展发挥了积极的作用，从而也获得了包括美泰、孩之宝、玩具反斗城、Target、Argos、玛莎、家乐福等众多欧美发达国家和地区进口商的响应，申请认证的生产企业更是逾千。

但是，随着其不断发展，一些弊端也在逐渐暴露，近期对业界ICTI认证的质疑之声相当激烈。有专家直言，信任危机已成为严重阻碍ICTI“关爱”程序推进的障碍，如果不下大力气解决这个问题，ICTI认证将难以为继。

ICTI认证当前最受业界质疑的，是其审核制度，是如何保证审核员的专业素质，以及公平、合理和廉洁的工作作风问题。

笔者近期参加了由香港玩具协会、香港玩具厂商会及香港工业总会合办的“工厂审核-厂商权益、审核员的限制及诚信”工作交流会，与会数百名企业代表，谈起ICTI认证审核对企业经营生产所造成的种种困扰，言辞相当尖锐。一位企业代表在发言时，谈及ICTI审核员的傲慢与刁难，甚至自称“苦主”。

笔者认为，化解ICTI“关爱”程序面临的信任危机，有几个问题是ICTI亟需解决的：第一、对审核员的监管及权力约束应该更有力。工厂认证申请是否能通过，很大程度取决于审核员的报告，他们甚至能影响一家企业的生死存亡。权力如果没有得到有力约束，往往就会成为滋生腐败的温床。对于一些经查实违规的审核员，甚至可以将其列入黑名单并通报行业内，再不录用。第二、申诉、投诉机制应该更透明、简捷。目前的机制过于复杂、高成本而且不广为人知，导致不少企业在面对审核员的不当利益暗示或刁难时，选择了息事宁人、破财消灾。第三、在关爱从业员工时，也应该关爱企业，不宜纠偏过正。目前企业正面临着生产成本大幅上升、劳工短缺等种种压力，更不宜人为造成劳资双方的对立。对于查厂中发现的违规问题，宜分清是蓄意违规还是无心之错，不搞一刀切，给企业有改错完善的机会。第四、优化自身形象，加大宣传推广力度，争取更多买家、企业的认同。ICTI“关爱”程序推行的宣传曾十分吸引人：一套认证、大家认同，企业通过认证后即可避免多个买家重重复复、不胜其烦的“验厂”。但目前的事实是，出于不信任，不再认可ICTI认证的大买家越来越多，其中甚至包括曾经力撑ICTI认证的美泰公司。

防渐而杜微，防患于未然。愿ICTI能虚心听取业界呼声，从善如流，令ICTI“关爱”程序真正成为促进全行业发展的东风！