文/张凯，河南信阳商城县企业养老保险中心

随着当前我国经济发展水平的提升，零售行业作为基础行业也得到了更大的发展，无论是在人们的收入能力还是消费能力都在一定程度上促进了这项工作的发展。此种情况下，社会中对于收银审核员工作的重视也有所提升。在当前工作中，除了要具备较高的服务意识，还应该树立起良好的企业形象，这对于企业建设和发展都将起到十分重要的帮助。为此，本文针对收银审核员岗位职责意识的提升展开研究，希望对这项工作的开展提供有效指导作用。

1 收银审核员需要具备的岗位意识

1.1 服务意识

收银审核员的工作包含对客户现金的收取、对产品价格的掌握、服务顾客和核算资金等问题，工作人员之间需要进行有效交接。同时收银审核员自身的工作多属于服务型，需要和顾客之间进行频繁的接触和沟通，一旦交流环节出现问题，就很可能引起顾客的不满，严重的甚至还会爆发矛盾。可以说，收银审核员的言行对于顾客往往会产生较大的影响，收银审核员树立服务意识也是一项不容忽视的重要工作。在日常工作中，收银审核员应该保持平静、温和的态度，解答顾客提出的问题，注意使用礼貌用语，这样才能让顾客更充分地感受到应有的尊重。较高的服务意识不仅可以有效提升收银审核员的工作质量，同时还能对顾客起到影响作用，促进顾客的再次消费，这对于提升工作业绩、促进企业经济的综合发展必将起到十分重要的积极影响。

1.2 责任意识

工作中，收银审核员需要接触数额较大的现金。如果收银审核员自身不具备全面的责任意识，个人素质没有提升到一定高度，就很容易受到金钱的影响，甚至做出一系列负面行为，严重的甚至会出现挪用公款等问题，严重影响企业的健康发展。因此，责任意识也应该是收银审核员需要具备的重要职责。收银审核员需要对自身的工作职责进行全面认识，将自身发展和公司之间的关系紧密相连，只有全面掌握各项工作制度和有关规范，才能树立起科学的金钱观念，保持廉洁的作风，不做任何对公司发展不利的行为。实际工作中出现资金丢失或是核算错误的问题，更需要收银审核员主动承担责任，及时查明原因，帮助企业对问题进行解决。

1.3 防盗抢意识

上文中提到，收银审核员的工作中往往需要接触数额较大的现金，因此更需要对收益审核员的防盗抢意识进行提升，避免出现不可挽回的悲剧。在这一环节中，还要积极配合上级领导的安排，对于工作中不严谨的工作环节进行完善和优化，在不断提审工作方法的同时实现对工作质量的全面提升。总而言之，只有收银审核员自身的防盗抢意识得到提升，才能确保工作的顺利开展。

2 提升收银审核员岗位职责意识的主要对策

2.1 加强对优秀收银审核人才的引进

在当前社会不断发展背景下，各企业逐渐认识到了收银审核员的积极作用，认识到其对于企业的发展会产生一定的影响。在收银审核员招聘环节中，企业不能借助传统方式招聘员工，应积极创新人才审核制度，对选拔制度与标准适当提升，确保工作人员自身的能力和素质能充分满足工作需求。首先，收银审核员需要具备基本的计算机操作能力。当前社会科学技术水平的提升需要将计算机作为主要依托，只有掌握了相关能力，才能在最短的时间内适应当前工作环境，更好地达到工作要求和目标。其次，需要对人才自身的服务意识进行提升，加强人才在试用期工作的监督，通过观察其行为举止和工作态度，更好地进行人才选择。最后，需要对人才自身的责任意识进行观察，确保其能坚守道德底线，对出现失责、推诿等情况的需要进行辞退。

2.2 加强对收银审核员的专业培训与考核

收银审核员的工作具有较强的特殊性和复杂性，需要和客户直接交流，需要接触大量现金。如果只是依靠收银审核员的自我约束，很难实现对其岗位意识水平的提升。因此，提升收银审核员的岗位职责意识，企业不仅需要制定严格的能力考核制度，还需要对相关工作进行细化，从而严格规范收银审核员的工作内容、服务态度、服务话术等，不断提升企业在群众心中的形象。同时，企业需要定期对收银审核人员开展培训，确保其工作水平和能力不断得到发展和进步。另外，加强对考核制度的完善。在考核制度的约束和作用下，充分激发收银审核人员的工作积极性，奖优罚劣，对表现良好和进步较为明显的适当的奖励，对工作中经常出现问题的给予处罚，避免问题的再次出现。

2.3 尊重其工作并关注收银审核员的发展

由于当前市场竞争压力的不断提升，企业文化的积极作用也将更为直观，因此企业的管理层更需要加强对自身文化的发挥。在零售行业中，员工离职率本身就比较高，所以更要加强对企业文化的建设与发展，从而在良好的文化背景下实现对人才的吸引。收银审核员的工作本身就存在较强的复杂性，企业更需要在实际工作中引导收银审核员加强对收银工作的正确认识，从而为其带来更大的归属感，实现行业的长远和稳定发展。

综上所述，在我国社会经济水平不断发展和提升背景下，零售行业的受重视程度大大提升，更需要对收银审核员的工作进行关注。收银审核员的工作相对比较复杂，要求收银审核员要具备较高的服务意识，树立良好的企业形象意识，这对于企业建设和发展都将起到十分重要的作用。