董灵花 郑建中 杨彩珍 赵永坚 武振贵

1 山西汾西矿业集团职工总医院医务科（032000）

2 山西医科大学公共卫生学院（030001)

3 山西省眼科医院（030002）

4 山西汾西矿业集团职工总医院（032000）

5 山西省介休市卫生局（032000）

1 前 言

在企业发展过程中，国有企业医院为保护劳动力，保障和促进企业发展做出了历史性贡献。随着经济体制改革的不断深化，主辅分离成为必然，脱离企业这张温床，必将面临着生存与发展的巨大困难。如何在竞争日趋激烈的医疗市场中占有一席之地，如何生存与发展是一大难题。研究影响企业医院反应性水平的主要因素，以好的反应性吸引患者，并为之提供适当、及时的服务迫在眉睫。

1.1 调查背景

反应性[1]是WHO评价卫生系统运作绩效的3个内在目标之一，是指卫生系统在多大程度上满足了人群对卫生系统改善非健康方面普遍的合理的期望，并不考虑健康的结果。好的反应性是吸引患者的手段之一，促使卫生系统从非医疗因素方面注意人们的期望，注意保护和提高基本人权，为卫生决策者提供卫生系统工作效率、资源配置的信息，为卫生系统改革与发展找到工作的方向。

表1 企业医院反应性水平8个部分的实际打分

反应性主要分为对人的尊重和以患者为中心2大部分及8个小部分[2]。其中，对人的尊重部分包括尊严、自主性、保密性和交流；以患者为中心部分包括及时性、社会支持、基本设施质量和选择性4个方面。

调查研究企业医院反应性，使医院重视卫生服务消费者的合理需求，促进供需双方的信息交流，改善医患关系，减少纠纷。……