■文/湖南人 梁辰

我在肯德基“被秒杀”

■文/湖南人 梁辰

当时大伙儿的态度出奇地一致，就是要半价全家桶，不给解决不走人；肯德基方面则坚决不肯卖桶，空桶都不给。双方就这么杠上了。

4月6日，大量顾客去肯德基购买食物时被告知优惠券无效，引起严重不满。

如果一切按计划进行，4月6日，肯德基将通过淘宝授权网店，连珠炮式地重磅推出三轮“超值星期二”秒杀活动，在10时、14时和16时这三个时段，相应发布上校鸡块半价券、香辣/劲辣鸡腿堡买一赠一券以及外带全家桶半价券，秒杀成功的100位用户的信箱里可以收到肯德基官网发出的电子优惠券，黑白打印，复印有效。

意外还是发生了。4月6日上午第一轮秒杀活动开始后不久，一些城市的肯德基餐厅出现了消费者持外带全家桶优惠券来餐厅点餐的状况。而按照秒杀活动的计划，外带全家桶的秒杀优惠券应该出现在当天下午4点之后。由于肯德基餐厅柜台的点餐销售系统已经显示了秒杀的优惠产品，包括半价的外带全家桶，相关销售开始进行。不过，各地带着“早产”秒杀优惠券(尤其是外带全家桶券)来消费的顾客“数量非常多”，待到发现问题后，肯德基餐厅立即将情况逐级上报。

下午1点半，肯德基临时叫停第二、第三轮秒杀促销，后又发布声明，将市面上的第二、第三轮秒杀优惠券视为“假券”，一律拒收。从当天下午4时开始，很少有消费者能成功使用五折优惠券了。

这导致气氛骤然紧张。在北京、南京一些肯德基餐厅内，聚集的顾客越来越多，他们手持外带全家桶秒杀优惠券，要求餐厅按券卖餐。消费者称被肯德基忽悠了，甚至有封杀肯德基的声音出现。

4月12日，肯德基就“秒杀门”事件向消费者道歉，自称“网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量来自非授权途径、可下载的无效电子优惠券”，另外，“将‘非授权途径发出的无效券’称为‘假券’，也属用词欠妥”。

网友“湖南人”讲述了他所亲历的这一事件的经过：

4月6日上午，朋友传了3张KFC秒杀优惠券给我，都是打对折，其中的半价全家桶让我心痒难耐，好不容易忍到下班。

下午5点15分，冲到KFC买全家桶，要是回去一边看连续剧一边啃鸡腿，该有多美啊。大厅里已经有人在排队了，好几个人都在等桶，想想来得还真及时，赶紧加入队伍中。

轮到我前面一个人的时候，听营业员讲，鸡块已经没有了，要临时腌制，得等几个小时，要桶的话你们就等几个小时吧。他一边说还一边把一哥们A的优惠券抓过去撕了。

5点20分，前台工作人员把几张A4纸打印的声明贴了出来，说由于肯德基官网遭到黑客袭击，出现假券，优惠活动在4点钟结束了。

可那个优惠券上很清楚地写着，该券打印和复印都有效。

排队的一姐们有意见了：刚刚你们的服务员还说没鸡块了，怎么一会儿又说活动结束了？你们贴个声明出来，连个章都没盖，没有依据，不能代表肯德基的说法。假定你们的声明有效，但我的券是从官网上下的，为何不卖给我？

现场一片混乱，大家对肯德基这一做法都有异议。

5点25分，一穿某汽车厂商工作服的帅哥拎了4桶全家桶站在队伍旁边，制服上还别着名牌，另一穿同样制服的小姐把128块钱递了进去，随即二人拎了4桶全家桶离开了店。

5点26分，哥们A火被点着了，嗓门开始有点大了，说，为什么别人能买，我就不能买呢？营业员为了息事宁人，就答应哥们A，那就给你一桶吧。正在这个时候，该店的负责人出来了，制止了那个营业员，说不能给，随即又跟大家解释了一番，说活动结束了，我们也是刚刚接到通知，要按上面的指示办事……

双方僵持了一会儿，其间有人打电话给“生活连线”节目的编导。

6点半不到的时候，“生活连线”来了四五个人，采访了一些人，把优惠券和声明都拍了一下，前面出来跟大家解释的肯德基方面负责人回避了。

此时鸡块上架了，有人花原价买了一桶在大堂里吃了起来，摄影师也没有放过这个镜头。

接下来，更搞笑的一幕出现了，一小胖说，营业员收了券，收了3桶的钱，就是没给桶。

7点半，“生活连线”栏目组的人采访了有一个小时，肯德基方面采取冷处理，避而不见。栏目组的人素材也搜集得差不多了，回去吃饭了。

7点35分，肯德基有几个工作人员看到电视台的人走了，又拿了几张纸出来贴在门上，还是那份没有盖章、不晓得能代表何方的声明。

哥们B有点看不下去了，走过去把声明撕了下来。肯德基一男员工也来火了，冲哥们B嚷嚷：“你们大学生××××……”

无语。

7点40分的时候，一位编号0××××6的警察同志来了，是肯德基方面叫过来的。该同志在肯德基办公室待了20多分钟，出来后来了句：“今天他们就是不卖了，你们也早点回去吧，他们到11点打烊，你们要是还不走就是聚众闹事……”

彻底无语了。

就在警察同志跟我们周旋的时候，肯德基另外一位负责人出来把小胖拉到一边窃窃私语了一番，双方谈妥，小胖准备走人。

小胖临走前被追问出，他买了3桶，肯德基方面给他4桶，他留下电话和地址，肯德基方面20分钟内送到他家。

油锅又炸开了……

这期间肯德基方面的负责人又出来跟大家沟通，不过都是形式化的，叫大家先回去，留个电话，事后会有人给个答复的。大伙儿都不同意：现在我们人在店里，你们都没办法给个答复，还留个电话，很明显是敷衍人的。

沟通无效，肯德基方面又开始冷处理，进到办公室就不出来了。双方僵持了半个小时，我们也开始采取行动了，派出代表去办公室谈判。当时大伙儿的态度出奇地一致，就是要桶，不给解决不走人。代表进去谈判了20分钟还没出来，肯德基方面态度很强硬，不肯让步。

10点多，问题发生5个小时以后，该片区经理出现了，又是一番唇枪舌战。但肯德基方面坚决不肯卖桶，空桶都不给。

最后，双方都做了些让步，肯德基方面提供餐点，报销打车费用。事情也算是有个解决吧。

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