姜文辉

（集美大学 财经学院讲师、厦门大学国际关系学院博士生，福建 厦门 361000）

企业网络、市场导向与企业绩效

姜文辉

（集美大学 财经学院讲师、厦门大学国际关系学院博士生，福建 厦门 361000）

本文以福建省118家处于集群网络中的中小企业为样本，通过问卷调查的方式获取样本数据，采用企业网络规模、网络强度和网络互惠度三个网络特征来衡量企业外部网络，运用市场信息的产生、传播和反应来量化市场导向，把企业绩效分为财务绩效和创新绩效，利用结构方程模型的实证检验，探索企业网络、市场导向对企业绩效的影响。研究发现，企业网络与市场导向存在显著正相关关系，且企业网络与市场导向都能够积极地提升企业绩效。

企业网络；市场导向；企业绩效；实证研究

随着知识经济时代的到来，所处环境动态性、复杂性和不确定性的进一步加剧使得企业生存和发展面临着严峻考验。强调企业对外部环境变化做出迅速反应的市场导向，是企业应对不确定外部风险、体现组织卓越管理能力的重要指标。近年来，中小企业的发展不仅以拥有稀缺资源，同时通过不断的外部学习和知识创造来获取自己的竞争优势。这种外部学习作为提高自身竞争优势的创新活动，已成为企业“合作竞争”的新主题。

自上世纪末以来，基于环境的动态变化以及核心竞争能力本身存在的刚性缺陷，企业网络与市场导向已逐渐发展并迅速成为企业战略管理理论研究的新课题。因此，企业在面临经济国际化和市场全球化加快的大背景下要求得生存以及更好地发展，获取竞争优势取得企业绩效，单单重视自身资源的开发和自身能力的提高是远远不够的，合理地利用外部资源才是企业发展的根本。企业网络为企业获取外部资源提供了场所，市场导向为企业获取竞争优势提供了保证。那么，企业网络与市场导向是怎么样一种关系？他们与企业绩效的获取有关系吗？如果有，是怎样的一种关系呢？这些不仅是学术问题，也是企业实践过程中急需解决的问题，是企业营销战略及创新战略管理理论和技术的基础和起点，其结论具有重要的理论和现实意义。本文以福建三市的118家企业为调查对象，通过实证研究探讨企业网络、市场导向与企业绩效之间具体的作用机理和影响路径。

一、理论框架与研究假设

（一）社会资本与企业外部资源

社会资本论认为企业网络是一个拥有潜在、静态的有用信息和资源的仓库，企业或组织与外部网络成员（顾客、供应商和行业协会等）合作的目的就是为了获取这个仓库中有利于企业生产和销售的有用信息和资源，以提升企业的竞争优势。[1]企业网络成员间关系越密切，彼此交换的重要信息、经营技巧和知识就会越多，就越有利于降低交易成本、获取学习的机会、提高生产管理方式与技术创新能力和拓宽销售渠道，从而获取好的技术创新以形成自身的竞争优势。

随着知识经济时代的到来，企业所处环境的动态化、复杂性和不确定性的进一步加剧使得其生存和发展面临着严峻考验。企业生存与发展单靠自身的资源的能力是远远不足的，制定科学的战略并合理地利用外部资源和信息是其取得成功的关键。市场导向就是企业应对外部环境各种变化的应对措施，获取竞争性知识和信息的战略依据。[2]所以，市场导向是企业在集群网络中获取新知识和新信息的指导，企业网络是企业面向市场应对市场激烈竞争的保证。由此，提出以下假设：

假设1：企业网络与市场导向之间存在显著正相关关系。

（二）企业网络与企业绩效

社会资本理论认为这种企业外部网络关系对企业绩效的获取和企业竞争力的提高做了主要的贡献，它促进了组织学习和扩大知识分布进而提高企业的研发创新能力。[1]企业与不同网络成员的联系对于企业进行经营活动的作用是很明显的，许多学者进行了相关研究。企业的网络成员间关系越密切，彼此交换的重要信息、经营技巧和知识就会越多，就越有利于降低交易成本、获取学习的机会、提高生产管理方式与技术创新能力和拓宽销售渠道，从而获取好的技术创新以形成自身的竞争优势。[3]郑慕强和徐宗玲[4]认为通过这种关系能促进组织学习和扩大知识分布，企业研发创新能力也就得到提高。Wong[5]把网络中企业互惠的信息分为技术开发和市场战略信息，分别研究了企业与上游企业（供应商）、下游企业（顾客）、同行企业对这些信息互惠的情况，通过对台湾自行车52家企业的调查，发现企业与上下游互惠这些信息的强度与企业绩效有显著正相关关系。基于上面的分析，我们提出了以下假设：

假设2：企业网络在企业绩效之间存在显著正相关关系。

（三）市场导向与企业绩效

市场导向就是企业获取和传播市场信息并对这些信息做出反应的能力，是有效地发现和满足不断变化的、日益个性化的顾客需求所必须的。市场导向观念是营销学的核心概念，是企业基本经营哲学，其核心思想是创造满意的顾客。在这种观念的指导下，企业注重顾客与竞争者等外部环境的变化，将这些外部环境信息在企业内部进行分享，并据此对外部环境的变化迅速做出反应。所以，企业执行这种营销观念的行为就是“市场导向”。[6]换言之，市场导向就是营销观念的执行。大多数研究发现市场导向与企业绩效之间存在正相关关系，分为潜在吸收能力和实现吸收能力来进行研究。这些研究都认为，企业越是坚持市场导向，就越能够获取更多的有关顾客的知识和竞争对手的信息，企业就越容易实现有效的新产品开发和更好的企业绩效。[7-8]基于上述分析，本文提出以下命题拟加以验证：

假设3：市场导向与企业绩效之间存在显著正相关关系。

二、研究方法及数据

（一）数据与样本

本研究采用问卷调查来收集样本数据，问卷首先以小样本（10份）在厦门发放，预试问卷设计的合理性和行业具体情况，再通过问卷回收和访谈情况对问卷进行修改，使受访者能迅速准确地理解。问卷调查从2009年8月到2009年12月分别在福建厦门、泉州和福州三市进行，发放问卷总数200份，回收问卷总数139份，回收率69.50%；有效问卷118份（其中厦门56份、泉州50份、福州12份），有效问卷率59.00%。另外，受访企业成立年限都超过3年，超过平均年限6年的企业有53家（44.90%）。

（二）变量的测量

本研究的变量测量包括企业网络、市场导向和企业绩效三部分，概念的操作性定义和量化上，主要采用国内外已有并得到广泛认可的研究文献。本量表的所有问题条目均采用李克特七点尺度来计分，从“决不同意”到“深有同感”，分别给予1～7不同程度的评分。

1.企业网络

张世勳[9]将企业网络界定为是企业拥有潜在、静态的有用信息和资源的仓库，是其与顾客、供应商、行业协会和政府部门等合作以获取绩效的场所。根据郑慕强和徐宗玲[4]的研究，从网络规模、网络强度和网络互惠度对企业网络进行量化。

2.市场导向

参考Jaworski和Kohelia[10]的定义，将市场导向界定为组织产生现有和潜在顾客需求的信息、跨部门传播信息和组织对此信息作出的恰当反应。它包括市场信息的产生、市场信息的传播和对市场信息的反应3个维度。

3.企业绩效

许多企业管理和营销的文献强调各相关方的满意，现有研究对绩效的评价大多以财务指标为主。为了克服这种局限，借鉴Weerakoon[11]的研究将企业绩效分为市场绩效、社会绩效和产出绩效三个维度，并将评价时间段限制在过去3年内。

（二）量表信度与效度分析

1.信度分析

我们对各测量模型进行验证性因子分析（CFA），各项指标如表1所示，结果表明企业网络、市场导向和企业绩效各维度的α值都大于0.70，总体看来整个问卷的可靠性和稳定性较好，具有良好的内部一致性。

2.效度分析

效度主要通过内容效度和建构效度分析来评价。内容效度是一个主观评价指标，由于本文所使用的问卷条目全部来自过去公开发表的文献，因此，本问卷具有较好的内容效度。建构效度是指量表测量由理论所产生的变量间关系的系列假设的能力，它主要通过收敛效度和判别效度来体现。

关于收敛效度，我们使用因子负荷判定法，验证性因子分析发现（见表1），所有指标的因子荷载在理想界值0.60到0.85之间。[12]其t值均大于1.96，说明因子负荷都是显著的，由此表明量表具有收敛有效性。对于判定效度的验证，根据Anderson等人[12]的建议，计算结构变量之间的相关系数矩阵及标准差。其结果表明各变量之间的相关系数在0.60到0.96之间，各相关系数置信区间均不含有1.0，表明所测量的各构造变量是具有显著区别的不同概念，判定效度得以验证。

表1 验证性因子分析结果

三、实证结果分析

我们使用LISREL软件建立了企业网络、市场导向和企业绩效关系的路径分析结果（见图1）。结构方程模型数据的拟合结果，卡方与自由度的比值（2.232）小于3、RMSEA（0.047）小于0.08、其他CFI（0.95）、GFI（0.96）、NNF（0.98）值都大于0.90、P值在0.001水平上显著，所以测量模型和数据具有很好的拟合度。[13]

通过结构方程模型分析，可评价理论设定模型的合理性，考察各潜在变量之间的相互关系。从图1我们可以看到，企业网络与市场导向之间存在显著相关关系（因子负荷值0.34，P＜0.1）。企业网络与企业绩效之间存在显著正相关关系（因子负荷值0.47，P＜0.1）和市场导向与企业绩效之间存在显著正相关关系（因子负荷值0.23，P＜0.1）的假设也都得到了验证。

四、讨论与结论

本研究就企业网络、市场导向和企业绩效三者关系进行了实证研究，结果表明企业网络与市场导向存在双向正相关关系，企业网络和市场导向都对企业绩效存在显著正的作用。

（一）企业网络和市场导向是两种互补的商业理念和商业模式，两者呈现显著正相关关系

一方面，企业网络为当地企业市场营销信息的获取和发布提供更好的渠道，它确保从外部收集的知识和信息的可靠性和有效性，这为企业市场导向战略提供了保证。另外一方面，企业市场导向的确定，使得组织更好连接外部环境中顾客需求和内部的各职能部门，当这种连接不能有效地满足顾客需求的时候，市场营销还负责在整个组织中对顾客需求等相关情报的交流，确保决议和行动的一致性，并给予理念和方法上的指导。这反过来也活跃了企业与其外部网络成员的关系。

（二）企业网络的构建促进了企业绩效的提高

图1 研究概念模型的LISREL分析结果

中小企业外部网络（包括网络强度、规模和互惠度）为企业获取价值信息提供了场所和可能。所以企业要积极培育和发展企业外部网络关系平台，加强与外部网络成员联系的强度和广度，体现网络内成员利益一体化，提高与各网络对象的相互依赖性和信任度。通过这样的平台，网络成员之间能有效地相互学习，实现新信息和知识的互惠，这为企业进行经营活动获取好绩效提供了信息资源保证。

（三）市场导向通过市场驱动提升产品和服务质量来影响企业绩效

市场导向活动有助于企业对现有的顾客需求作出有效反应。这种有效反应有助于企业实现差异化经营，是企业竞争优势的主要来源。而赢得竞争优势的企业能够更好地抵御市场环境的波动，增加企业提高市场和财务绩效的机会。同时，对顾客作出有效反应能够改善同主要客户的关系，提高企业同竞争对手的差异性，塑造独特的产品优势。也就是说，在当今市场经济高速发展的时代，企业过于关注内部流程而忽视外部顾客和环境变化是不行的，这导致了许多质量改进的努力并没有达到所期望的效果。企业产品和服务质量的提高对企业绩效的影响可能部分由市场导向来说明。

当然，企业绩效的研究是一个系统性和复杂性的问题。本文虽然对企业网络、市场导向与企业绩效的关系展开了研究，揭示了三者之间的关系，但是本研究还存在有需要进一步完善的地方：首先，研究的样本是福建省内与的中小企业，研究结论对本论文的研究对象当然适应，但代表性相对较弱，作为一项研究，其结论在其他情景下的使用程度有待进一步分析。其次，对企业网络和市场导向的量化问题目前学术界尚未达成统一的结论，这也是今后研究需要努力的方向。

[1]Burt,R.S.Network Items and the General Social Survey[J].Social Networks,1984,（6）.

[2]林义屏.市场导向、组织学习与组织绩效之间关系之研究——以科技园区资讯电子业为例[D].台湾：中山大学企业管理研究所博士学位论文，2001.

[3]Zaheer,A,Bell,G.G.Benefiting from Network Position: Firm Capabilities,Structural Holes,and Performance[J].Strategic Management J ournal,2005，（2）.

[4]郑慕强，徐宗玲.中小企业外部网络、吸收能力与技术创新[J].经济管理，2009，（11）.

[5]Wong,S,Ming,Y.Inter-organizational Network and Firm Performance:The Case of the Bicycle Industry in Taiwan[J]. Asian Business&Management,2005，（4）.

[6]Narver，J.C.,Slater，S.F.The effect of a market orientation on business performance[J].J ournal of Marketing，1990，（4）.

[7]Day,G.Misconceptions about market orientation[J].J ournal of Market-focused Management,1999,4（1）.

[8]Slater,S.F.,Narver,J.C.Market orientation and learning organization[J].J ournal of Marketing,1995,59（3）.

[9]张世勳.地理群聚内厂商之网络关系对其竞争力影响之研究[D].台湾：朝阳科技大学，2002.

[10]J aworskib，J.，Kohelia，K.Market Orientation:Antecedents and Consequences[J].J ournal of Marketing,1993,57（3）.

[11]Weerakoon，T.S.Organizational Performance-A Stakeholder Concept[C].International Research Conference in Quality Management Proceeding,1996.

[12]Anderson,J ames,C.,Davd,W.Gerbing Structural E-quation Modeling in Practice:A Review and Recommedation Two-step Approach[J].Psychological Bulletin,1998,103（3）.

[13]Byrne,B.M.A primer of LISREL:basic applications and programming for comfirmatory factor analytic models[M].New York:Springer,2005.

[责任编辑：陈展图]

Enterprise Network,Market Orientation and Firm Performance

JIANG Wen-hui

The paper uses the empirical data drawn from a field survey of 118 firms in SMEs in Fujian province,and adopts size,intensity and reciprocity to measure external network.Meanwhile,the process index and comprehensive title are used to measure market orientation and firm performance.Through a structural equation model and hierarchical regression analysis,we found that enterprise network positively effects on market orientation.Meanwhile,both enterprise network and market orientation have positive effect on firm performance.Base on the research conclusions and the depth interview survey result,some advices to the development of market strategy for SMEs in Fujian even other regions was given.

enterprise network;market orientation;firm performance;empirical study

book=89,ebook=15

F270

A

1673-8616（2010）05-0089-04

2010-04-07