● 陈建安 张建文

在日益快速变化的动态环境中，富有献身精神的员工是至关重要的竞争武器。信任能增强员工对企业的责任感和使命感，促使员工自觉采取行动。但在现实生活中，信任受到破坏的现象逐渐增多。例如，深圳华为7000多名员工辞职门事件闹得沸沸扬扬；万科被裁员工纵火自焚引发信任危机；东航与飞行员之间不断恶化的信任关系导致东航飞行员返航事件的发生。在信任遭到破坏后，如果及时采取修复补救措施，信任重建或恢复到以前状态是可能的。

一、关系周期不同阶段的信任度与敬业度

信任是关系的核心，考察员工与组织关系的退化过程可以寻找信任修复的机会和途径。研究表明，初始信任水平会影响后期信任发展的趋势、心理契约违背的知觉、工作态度的变化，尤其是初始信任水平与心理契约违背知觉呈显著负相关。因此，初始信任水平将影响信任方对于被信任方后期信任的发展，能够调节信任破裂对员工敬业带来的不良后果。

员工与组织关系的发展可以被抽象为初始期、形成期、稳定期、退化期四阶段。随时期发展，员工与组织信任度逐步增强；稳定期是关系发展的最高阶段，是员工和组织双方期望达到的理想阶段，信任度最高；到退化期则关系强度开始降低，信任度逐渐下降。但是，在关系周期中的任一时点都有可能出现关系问题而引起信任破坏。信任破坏出现时所处的阶段不同，员工敬业度变化轨迹存在不同的特征（如表1）。……