张德芝

(饶河县图书馆 黑龙江 饶河 155700)

1.网络环境下信息服务的新变化

从信息来源到服务手段都是通过互联网进行的，从中我们可以看出网络环境下信息服务的一些新变化。

1.1 信息源多元化

网络环境下，图书馆信息服务所依托的信息载体呈多样化，信息资源范围不断扩大。传统信息服务的信息源一般仅限于本馆的印刷型文献，信息服务提供的信息也以纸张为载体的居多。在现代信息技术条件下，各种新型的信息载体不断涌入图书馆，如以磁盘、光盘为载体的电子出版物、网络联机检索数据库以及国际互联网上的信息等。图书馆的文献信息由单一的印刷型文献，向信息载体的多样化方向发展。上述的服务个案的信息源来自网上的国内官方、权威网站，是凭借Internet上丰富的虚拟资源实现的，大大拓宽了信息服务的信息源。信息源从载体形式到内容的多元化趋势，将直接影响到信息服务的方式和技术。

1.2 服务对象社会化

不难看出，由于信息服务的网络化，信息服务对象已不仅仅局限于本馆读者，而是扩大为整个社会的信息用户，呈现社会化的趋势。这是因为计算机网络的普及使得图书馆本身成为网络中的一个结点、方面，图书馆的横向联系或直接联系更加广泛和普遍；另一方面，图书馆的信息服务成果成为Internet或各类型内部网上共享的资源，从而大大拓宽了信息服务的对象，这明显地有别于传统信息服务主要以本馆读者为对象的局限。

1.3 用户需求深化

与传统图书馆的读者相比，网络环境下的用户需求明显向纵深方向发展，用户将越来越重视事实和数据信息，全文检索的需求也日益扩大。同时，用户对咨询答案的质量要求也越来越高，要求信息广、快、精、准。即不仅要求完整精确的即时信息，而且要求图书馆能在更短的时间内为其提供咨询结果，这对图书馆的信息服务提出了更高的要求。

1.4 服务手段自动化

上述服务个案的服务手段是通过互联网进行的，信息通过搜索引擎来检索。与传统的信息服务手段相比，传统服务主要依据馆藏书目卡片及相应的检索类工具书，以手工检索的方式查找相关的信息，不仅费时费力，而且误检、漏检在所难免。随着现代信息技术的应用和信息服务所依赖的信息源的改变，信息服务的检索途径和检索手段从手工检索发展为计算机检索，由于具有高速的信息处理能力和灵活的检索方式，计算机检索比手工检索具有明显的优势方便、灵活、全面、准确，从而提高了服务质量与服务水平。

1.5 服务方式便捷

在传统的信息服务中，由于受地域环境的限制，人们只能到附近的图书馆寻求信息服务，参考馆员即时或约定时间答复，采取的是参考馆员与读者面对面直接交流的方式，服务时间和服务空间有限，服务方式以一对一为主。在现代信息技术条件下，网络给人们带来了前所未有的便捷，信息服务不受时间与空间的限制，读者可在网上进行咨询，参考咨询的服务方式从一对一的单一方式，转变为一对一、一对多、多对多的多种方式，接受与解答读者咨询的方式由面对面交谈或信函的方式，发展到直接在网络上进行交互提问或进行远程信息提供。这一点在上文的信息服务个案中也有所体现，其服务方式完全是依赖网络进行的，只要有能上网的计算机，就可提供方便、快捷的服务。

2.网络环境下做好图书馆信息服务的若干思路

图书馆利用网络信息资源和技术为政府机关提供信息服务，该服务对图书馆而言，是尝试了一种网络信息服务和为政府部门服务的新模式，取得了宝贵的网络信息服务经验，并且很好地锻炼、形成了一支开展新型信息服务的基本队伍。而对服务对象来说，则是一种很好地利用社会力量建设政府网站的方式。该服务有以下特点:①结合当前政府部门大量上网，但网站内容缺乏，普遍存在“车多货少”的情况，选取了为政府网站提供信息素材服务的切入点，开展新型信息服务；②直接利用最新的网络服务技术，从信息源、服务手段到服务方式都是通过互联网来进行的；③对服务人员的业务技能、专业知识、政治素质、中英文水平等都有相当高的要求。它带给我们一些图书馆在网络环境下开展信息服务的启示，下面谈谈网络环境下做好图书馆信息服务的若干思路。

2.1 转变观念，迎接挑战

网络环境下图书馆服务依托于现实馆藏和虚拟馆藏，因而图书馆必须从个体图书馆观念，转变为网络化观念；必须从自给自足的资源建设观念，转变为网络化、多样化信息资源观念；必须从封闭的馆内管理与内部业务工作观念，转变为网络化开放管理与网络化业务工作观念；必须从馆内整序开发观念，转变为网络化、集中化、社会化整序开发观念；必须从馆内读者服务观念，转变为网络化用户服务观念。也就是说应以网络概念的内涵去转变我们的一系列观念。有所为有所不为，有重点地拓展图书馆信息服务首先，任何一个图书馆，其信息服务能力都是有限的，不论其规模大小、实力强弱，都无法满足信息用户的无限需求。其次，信息市场变幻莫测，用户需求多种多样，若搞“全方位服务”，过于求“全”反而会失去竞争力。因此，要想在信息服务业中占有一席之地，图书馆应根据用户的需求情况和自身信息服务的特点，选择一个或几个能发挥其优势并能取得效益的项目作为信息服务的主要目标，并下大力气去把它做好。

2.2 充分发挥网络优势，提升信息服务水平

网络优势体现在信息资源和信息服务两个方面。发挥网络优势就是充分利用网络信息资源数量大、品种多、覆盖面广、更新速度快的优势，以最短的时间、最便捷的方式传送给信息用户，充分利用网络提供的各种服务方式和服务手段，提升信息服务水平:一方面提供新型的电子化信息服务，如数据库联机检索、电子图书馆、电子邮件、远程登录、信息咨询服务等；另一方面充分利用网络，努力扩大信息资源，并针对用户需求对信息进行筛选、过滤、加工，满足社会用户的需求。

2.3 从事业发展的高度去建设一支高素质的专业人才队伍

在知识经济时代和社会信息化的过程中，图书馆信息服务的内涵不断丰富，服务领域不断延伸，信息服务工作已日益成为图书馆服务创新和业务发展新的增长点。信息服务工作的发展，迫切需要一支高素质和具有新型信息服务能力的专业人才队伍。要构建这样一支队伍，一方面靠图书馆本身对现有专业人员的培养；另一方面，要大力引进具有不同专业背景、不同层次的人才，还可以通过互利机制，组织社会力量参与图书馆的信息服务。只有队伍建设好了，才能适应不断发展的信息服务的要求，图书馆的信息服务工作才能在世纪的信息化社会中立于不败之地。

综上所述，网络环境下的信息服务有别于传统的信息服务，注入了更多、更新的内容，图书馆应针对网络环境的特点和信息服务的变化，及时改进工作，顺应时代发展的要求，大力拓展新型网络信息服务，以早日走上业务发展的制高点，在社会信息服务业中取得应有的地位。

[1]付敏.谈数字图书馆信息组织的数据库技术[J].中国图书馆学报,2005,(1).