原妍婷

（牡丹江市图书馆 黑龙江 牡丹江 157000）

新环境下公共图书馆知识服务的变化

原妍婷

（牡丹江市图书馆 黑龙江 牡丹江 157000）

新的社会环境不仅给公共图书馆带来新的技术、管理模式，同时也强烈冲击着公共图书馆的知识服务。新环境要求社会组织要有知识创新能力和竞争意识，这就要求公共图书馆的知识服务要增加智力因素，变被动服务为主动服务，努力参与市场竞争，不断提供精、准、快、深的知识服务或产品。

新环境下 公共图书馆 知识服务

1.新环境对公共图书馆知识服务的冲击或影响

1.1 用户需求深化，转向知识需求，传统文献信息服务无法满足这一需求在现代信息环境下，信息资源分布的不均衡和信息获取环境得到了极大改善，传统信息服务在用户活动中的影响逐渐淡化，用户关注的是如何捕获和获取解决问题的知识内容，并将这些知识内容创新、集成为相应的解决方案，进而将这些知识固化到新的产品、服务和管理机制中。这就要求图书馆的知识服务工作必须深化，帮助用户发现知识、获取知识、利用知识，工作对象由文献单元深入到知识内容单元。知识服务不是一般的信息服务，而是带有前导性的一种研究活动，是对信息资源的深层次开发和利用，是图书情报工作的生长点，是发展知识经济和提高知识创新水平的有效途径。

1.2 以知识创新为基础的竞争加剧

新的社会环境的特点就是知识创新，任何一个机构都很难长期垄断知识及相关产品、服务和市场。知识创新能力直接决定一个组织机构的竞争能力，正是这种知识创新保障了产品和服务的竞争能力，提高产品和服务的信息化和知识化已成为市场竞争和生存的主要手段。长期以来，图书情报服务的主流是劳动密集型和资源依赖性工作，即使现在的自动化管理系统和网络化检索也没有从根本上改变这种情况。图书情报服务的技术内涵和智力内涵不高，没有知识创新因素，必然导致在知识经济的冲击下，信息服务必须深化为知识服务，以适应新环境的要求。

2.新环境下知识服务的内涵及层次分析

2.1 知识服务的概念

知识服务是完全融入图书馆员的知识、智能及具个性化的思维，是图书馆员根据细化到“字词”级别的知识单元，深入到文献内容和专业领域，根据用户教学、科研、学习的特定需要，参与解决问题的全过程。并且，在向用户提供个性化服务过程中，建立与用户联系的实时通道。

2.2 知识服务的内涵

知识服务即以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境、融入用户解决问题的过程之中，提供有效的支持知识应用和知识创新的服务。它与传统信息服务不同，是一种面向知识内容和解决方案的服务；它以用户满意为目标，通过提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值，通过直接介入用户最困难和关键部分来提高价值。

2.3 知识服务的层次

2.3.1 知识需求定位服务

一定社会条件下，具有一定的知识结构和素质的用户在从事某一职业活动中有着一定的知识需求结构，这完全由客观条件决定。但在实际工作中，用户对自己的知识需求，或者完全没有认识到，甚至有可能对知识需求产生错误认识。用户知识需求定位服务就是要通过研究用户的心理状态、认识状态和素质等主观因素和研究包括用户社会职业与地位，所处社会环境、各种社会关系、接收信息条件、社会化状况等客观因素，来帮助用户明确、全面地感知知识需求，通过与用户交流以及培训用户信息能力来帮助用户准确定位和清楚描述知识需求。用户知识需求是一个运动的状态，整个定位服务是一个对知识需求不断趋近的连续过程。定位服务是知识服务中的一个层次。

2.3.2 用户知识需求满足服务

用户知识需求满足服务提供的是按知识概念体系组织的信息，在这个指示概念体系的框架内，各类信息都可以在数据网络的基础上，跨越不同的知识库，按知识概念和学科门类在知识信息资源之间建立某种关联关系，并帮助用户获取知识信息，对知识信息进行获取、重组，形成最终解决方案，以此来满足用户知识需求，这是知识服务的又一个层次。

3.当前公共图书馆知识服务的方式

3.1 基于分析和内容的网络合作化的数据参考咨询服务，这种服务以图书馆参考咨询为基础，依赖于先进的计算机技术和通信技术，以全球信息资源库为依托，为世界各地的用户提供全方位的服务。该服务以按专业分工的咨询专家为后盾，以集成化的馆内外知识资源的技术交流系统为核心，以强有力的分析组织技术工具为保障，以现代通信技术为交流平台。

3.2 学科知识门户服务

这种模式按照专业领域来组织网络资源，通过建立专业门户网站的形成来提供服务界面和网上资源。网站定期动态报道专业信息资源更新情况，报道专业领域学术动态，组织开发专业化的资源评价，提供专业导航和基于语义的知识搜索引擎，以此来支持用户的知识任务，满足其知识需求。目前，学科知识门户服务的趋势是开发基于门户体系的开放数字信息资源的整合机制和服务渠道，支持学科横向整合，支持开放集成定制，让用户通过门户体系方便地调用各种不同的资源和服务。

3.3 学科馆员式服务

该模式按照专业领域来组织人力和资源，是公共图书馆知识服务的一种模式。通过定期或不定期地与用户联系，可以深刻了解用户信息需求、信息行为以及反馈意见，从而提出系统的专业信息资源建设意见，并反馈和动态跟踪作用，而且可以提供相关专业领域的知识信息咨询服务。学科馆员可以说是图书馆在用户群中的触角，通过他们与用户接触，可以使知识服务更有效，并且对整个信息交流体系的重构提供了一定的组织基础。

3.4 用户定题服务

该服务模式是根据一定范围内的用户对其领域的知识需求，确定服务主题，然后围绕主题有针对性地开展跟踪服务，并进行知识的搜集、筛选、分析、整理，形成一个或多个知识产品解决方案，以“推”的形式定期或不定期地提供给用户的一种知识服务业务。用户定题服务是一种主动服务，一种跟踪服务，一种知识挖掘服务，一种面向解决方案的增值服务。因此，在服务过程中，要紧密与用户联系，明确其知识需求，完成知识需求定位，在此基础上确立课题，进行知识挖掘，并不断跟踪用户知识需求调整服务策略，最终形成知识解决方案。

4.从发展角度看，公共图书馆知识服务的变化

从文献单元深化到知识单元，提供面向知识内容的知识服务。这一变化以图书馆知识组织方式的变革为基础，一方面，强调图书馆知识服务的创造性，即图书馆利用自己独特的知识能力，通过信息的分析和重组来形成符合用户需要的、能为用户创造价值的知识产品，并通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现其价值增值。另一方面，也突出了图书馆知识服务的专业性，即围绕具体专业或课题领域，通过系统集成、服务集成、团队工作等多种方式联合、协调、利用多种知识、资源、人员、系统、服务来组织和提高知识服务。

5.小结

开展知识服务，各方面要求都很高，能胜任这种服务的只能是少数在情报调研和某一学科、专业领域有较深造诣，知识结构合理，研究能力强的学科馆员。知识服务还不可能在所有图书馆全面开展，目前仅限于部分重要的科学研究机构、高等学校的图书馆和大型学术性公共图书馆开展较深层次的知识服务。知识服务是公共图书馆业务工作的一部分，是读者服务的深化和发展，是一种高层次的信息服务，它与图书馆开展的其他服务是一个有机整体。图书情报机构应该在做好一般性读者服务的同时，根据自身条件，满足特殊用户深层次的服务需求，开展知识性信息服务，以促进知识的传递、利用和转化，提高读者服务整体水平。

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