张 岩

（沈阳师范大学图书馆，辽宁 沈阳 110034）

1 引言

高校图书馆多媒体阅览室是以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托建立起来的，向广大师生提供网络信息及电子文献资源检索、阅览服务的主要场所。多媒体阅览室作为图书馆为学校教学、科研服务的重要组成部分，在电子资源利用、数据库检索等方面发挥着重要作用。然而，随着校园网蓬勃发展，网络延伸到学生宿舍，无线网络遍布学校的各个角落，社会经济状况好转，计算机价格下降，大学校园每个寝室基本都有一台计算机，甚至有些专业的学生能够人手一台电脑。这些硬件环境的改变造成多媒体阅览室读者人数骤减，并且形成了恶性循环的态势，给多媒体阅览室的生存带来了巨大的冲击。

2 主要生存危机及其成因分析

多媒体阅览室面对的生存危机主要表现在上座率低，多媒体资源相对贫乏，学生信息意识薄弱，潜意识中把多媒体阅览室等同于校外网吧，服务项目比较单一，这对多媒体阅览室的生存和发展构成了重大威胁。究其原因有如下方面：

2.1 设备老化

目前，虽然很多高校已经换建新校园，但是随着时间的推移，曾经高配置的计算机以及各种网络设备已经落伍、老化，造成多媒体阅览室计算机设备经常出现各种问题，同时伴随网络环境恶化，网络速度减慢，现有的硬件设备已经不能满足学生尽情享受网上冲浪的要求，这是造成目前多媒体阅览室上座率低的重要原因之一。

2.2 多媒体阅览室资源贫乏，缺乏个性化、深层次服务

丰富的电子信息资源是多媒体阅览室开展信息服务的基础，但现在多媒体阅览室很少甚至不承担资源建设的工作，而且多媒体阅览室的管理者对图书馆现有的电子资源的了解熟悉程度不高，不足以满足读者日新月异的需求，更加谈不上对读者开展个性化服务或者深层次服务。

2.3 学生信息素养低

信息素养的概念最早由美国图书馆界提出，是从图书检索技能演变而来的，它是将图书检索技能和计算机技能集合成为一种综合的能力素质，即信息素养。大学生信息素养的强弱，直接决定着学生获取信息的动力与持久性。图书馆是培养大学生信息素养的重要阵地。尽管有一部分学生有意识利用多媒体阅览室进行网上检索、搜索信息，但是他们的信息意识淡薄，信息素质较低，获取信息的技能不高，缺乏信息检索的相关基本知识及检索技巧，造成检索速度慢，信息查找准确率低。一些学生在潜意识中把图书馆多媒体阅览室等同于校外网吧，根本没有意识到多媒体阅览室资源其实是一个巨大的知识宝库，他们只是上网打游戏、看电影、聊天等，花费大量的时间在网上漫游，结果浪费了时间，耽误了学习。

3 面对危机的几点解决策略

3.1 改善多媒体阅览室硬件环境

这里所指的硬件环境主要是指网络环境及计算机设备。多媒体阅览室网络环境主要是局域网的硬件设备及其与其他网络互联的设备。为了改善多媒体阅览室硬件环境，要求学校加大对图书馆多媒体硬件投资力度，在更换计算机设备的同时，加大网络和服务器的更新速度，改变网络环境，为多媒体阅览室适应教育功能的实施提供重要保障。[1]

3.2 加大多媒体阅览室信息资源建设，提供多层次个性化服务

图书馆作为学校的信息资源中心，必须多角度、多层次地为读者提供信息资源，以丰富的电子文献信息资源和特色数据库吸引读者。多媒体阅览室的资源建设要坚持3个原则：实用性、系统性、特色性，既要实用全面，又要建立特色。首先是应积极采用自建和引入的方式丰富各种数字信息资源，特别是一些深受读者喜爱的全文数据库，以完善现有的虚拟馆藏结构，满足学校不同层次读者的需要；其次是应大量增加与学生学习有关的数字资源，如计算机等级、大学英语、公务员考试、研究生考试辅导资料等；再次是提供下载、拷贝、打印、扫描、刻录以及制作个人主页、求职简历等多层次个性化服务，提供有教育意义的优秀影片、音乐和学习性的多媒体光盘，从而吸引学生读者，提高多媒体阅览室的利用率。

3.3 提高读者的信息素养

信息素养培养的过程，是感性认识逐渐上升到理性认识的过程。因此，在对读者进行信息检索知识教育的同时，更要注重对他们进行信息能力、信息理论、方法与技能的培养。

培养读者信息素养的渠道有很多，譬如图书馆可以利用新生入学教育时机，引导大学新生自觉走进图书馆，实地查看图书馆的资源信息，让他们在图书馆的信息氛围里培养强烈的信息意识，树立信息素质观念，自觉接受信息素质教育；图书馆适当利用多媒体阅览室开展文献信息检索课等，对学生进行专业检索工具书和信息资源利用能力的培养。让学生学习了解现代化网络技术、计算机技术在信息检索中的作用，熟练掌握本专业的文献信息资源查询、检索和利用的基本能力。同时注意开展各种文献信息检索活动，以各种形式鼓励大学生培养检索技能，激发他们获取文献信息的热情。

3.4 服务质量是解决多媒体阅览室生存危机的关键

多媒体阅览室是为学校教学和科研服务的场所，服务育人是其宗旨。要想吸引读者，留住读者，必须从服务质量上下工夫，为读者提供满意的文献信息资源。[2]

3.4.1 文献资源宣传服务

文献资源的宣传是多媒体阅览室工作中非常重要的一环。多媒体阅览室的管理者要通过网络、电视、宣传板等媒介向读者介绍本馆已经收藏的电子文献资源，包括数据库、电子图书、随书光盘等，使读者了解馆藏文献资源与最新信息。同时要使读者清楚意识到图书馆多媒体阅览室绝对不是普通的机房，更不同于校外的网吧，其功能也不仅仅是为学生提供查阅网上资源的场所，更是培养学生信息素养，为学校教学、科研服务的重要阵地。

3.4.2 技能服务

多媒体阅览室管理人员为了适应现代信息技术的应用和服务方式的变化，要不断提高自身的业务能力，包括网络技术、计算机应用技术、信息技术等。多媒体阅览室的工作人员应以此为基础，建设良好的网络环境，解答学生在处理信息资源过程中的问题，培养他们的信息处理能力，[3]以适应网络环境下新颖的图书馆服务。

3.4.3 人文关怀

多媒体阅览室的管理人员要始终遵循“读者第一，服务至上”的理念，了解和掌握读者的需求，工作要做到有的放矢。虽然读者的需求是多样的、变化的，有的甚至是非常个性化的，但是图书馆的宗旨就是要千方百计地满足这些需求。在工作中管理者要注重听取读者意见，想读者之所想，急读者之所急，为读者提供各种免费咨询，笔记本电脑维护，提供免费U盘杀毒机等等，读者问题无小事，要处处体现人文关怀。

3.4.4 创新服务

随着网络信息技术的飞速发展，给高校图书馆电子阅览室的生存和发展提出了新的问题，同时也带来了巨大的发展空间。只有创新，才能发展，才能把更多的、不同层次的读者吸引到图书馆来，使他们享受到知识的熏陶，得到知识的启迪，收获知识的成果，才能更好地提升高校图书馆多媒体阅览室的服务水平。高校图书馆多媒体阅览室应在服务模式、服务功能、服务质量方面高标准、严要求，只有不断创新才能为读者及时、广泛而准确地传递学习资源，才能在教学和科研中发挥出多媒体阅览室的真正作用。

4 结束语

高校图书馆多媒体阅览室是向全校师生提供电子文献资源检索、多媒体阅览服务的主要场所，是读者快速获取文献资料及畅游网络的一个重要空间，承担着为高校教学和科研服务的重任，也是抵御社会网吧对当代大学生侵袭的最佳屏障。因此，随着网络技术的发展，深入探索和研究发现多媒体阅览室运行过程出现的问题和解决办法，引导学生有效地利用多媒体阅览室具有重要的意义。

[1] 吕芸芳，宗承玉.图书馆对读者信息素养的培养和引导[J].图书馆工作与研究，2002（6）：61-63.

[2] 张涛波，王丹.高校图书馆电子阅览室可持续发展探讨[J].科技情报开发与经济，2009（17）：55-56.

[3] 郑顺伊.浅谈高校图书馆电子阅览室的读者服务[J].图书馆学刊，2004（2）：58-59.