共情理论在护理管理中的应用

2010-02-10吴月美

中外医疗 2010年20期

关键词：年资护士长共情

吴月美

共情理论在护理管理中的应用

吴月美

探讨共情理论在护理管理中所起的作用。护士长运用共情理论对下属护士实行人性化管理,营造宽松的人际环境和良好的人才环境,充分调动护士的积极性、主动性、创造性,增强护理队伍的向心力和凝聚力,更好的完成护理任务。

共情护理管理护士长护士

情商是一个人重要的生存能力,一个人在社会上取得成功,智力因素仅占20%,而情商因素占到80%[1]。共情是情商中最重要的一种运用情感的能力,它能使自己和他人的情绪处于最佳状态。共情是一种工作理念和沟通技巧,更是一种有效的工作方式,是护士长必备的人格修养。护理工作是高压力高风险的行业,共情能力的提高能使护士长在护理管理中更体现人性化,能够使低年资护士在充满关爱的环境中得到成长。高年资护士感到被尊重被理解,从而提高工作积极性和主动性。

1 共情的概念

共情(empathy)又称同理心、投情、同感心、通情达理、设身处地等等。人本主义心理学创始人Rogers于1957年提出共情的概念,共情是个体体验他人的精神世界,如同体验自身精神世界一样的能力[2]。共情是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力,人类的基本需求之一是被别人理解,如果个体的独特性被其他人正确地理解,会有深切的满足感[3]。

2 共情理论的应用

护士是一个高压力、高风险、构成性别比较单一的群体,是职业病和亚健康的典型人群。持续高水平压力会导致心身疾病[4]。护士长应在品格、才能、知识、情感等方面增强自己的非权力性影响。作为护士长应树立新型人性化管理理念:管理就是服务[5]。护理管理必须遵循“尊重人,依靠人,发展人和为了人”的原则,将管理理论变为服务理念,强调管理者就是服务者,护士长的职责要为下属护士创造良好的工作氛围和工作空间。

2.1 护士长要设身处地的理解护士

对低年资的护士她们自我意识强,直率、善于表达自我,接受新生事物的能力强[6],求知欲强,敢于创新,应多采用表扬鼓励等激励的方式,多给予表现才能的机会。在工作学习生活上多予以关心帮助,如在继续教育、学历提升、婚恋问题等方面加以引导,做她们的知心人。

对高年资的护士她们护理经验丰富,沟通技巧良好,处理事情老练。高年资护士身体素质相对较差,家庭事务多。甚至部分高年资护士倚老卖老,影响到科室的团结协作。在实际工作中,护士长针对这部分护士的性格和特长,要做到知人善任,用其所长。对临床经验丰富的护士提出的合理建议,护士长要重视,使她们有价值感。高年资护士家庭子女事务较多,护士长排班时,在保证科室护理工作正常运转的情况下,尽量给予照顾,使她们上班时安心,自觉发挥主观能动性,提高工作效率。

2.2 护士长把共情传达给对方,并取得护士的反馈

护士长要真诚地为护士利益着想主动地为护士排忧解难,尽可能地创造一个宽松、和谐、愉快地工作环境。讲究管理艺术,只有得到下属护士的拥戴和热爱,护士长的管理才干才能得到充分施展。

工作中采用民主参与式与科内护士在充分信任和沟通的条件下,鼓励她们主动参与科内事务的决策,广泛地征求各种意见和建议,群策群力,调动了护士积极参与科室事务管理的积极性,增强了集体归属感。

2.3 在工作中护士长要善于把握角色

在工作中应保持公正的立场,护士长允许护士表达对问题的看法。宽容待人就是能容人之短,但宽容并不意味着姑息。有时护士长确实做到了设身处地,以致完全忘记了自己的原则,忘记了自己的角色。失去了客观性。

2.4 在工作中考虑到每一位护士的特点,要因人而异

随着护理教育结构的调整,高学历的年轻护士越来越多,她们基础知识扎实,接受新知识能力强。充分利用她们思想活跃,求知欲强,敢于创新的特点予以引导,为她们创造展示才能的机会。

真正理解对方,就要通过对对方当下的行为,透视她的性格类型。对性格外向的护士发挥其沟通能力强,对性格内向的护士发挥工作责任性强,沉稳等特点。对工作中多采用激励政策,应及时予以表扬和宣传先进,积极鼓励争取更大的成绩。

2.5 鼓励护士表达,使其感到被理解

情感需要在工作中满足和理解护士的情感需求,建立和维系良好的人际关系。每一位护士都希望得到他人的赏识和尊重,作为护士长应善于发现护士的优点,及时给予肯定以增加其自信心和成就感。尊重她们的人格,公正地处理问题。关心尊重她们,尽最大的努力去帮助她们排忧解难,允许她们在自己面前发泄心理压力,轻装上阵,更好的投入到工作中去。

自我实现的需要根据马斯洛的需要层次论[7],人有各种需求,其最高需求是自我实现。每个人都希望自己被他人重视,希望得到社会、他人的承认。不同年资的护士“自我实现”的目标不同,对年轻护士帮助设计职业规划,多提供学习机会,对参加继续教育者给予时间上精神上的支持。对年长的护士为了帮助其实现晋升职称的理想,指导其开展一些护理科研工作。