范海云

提要当全体中国人还沉浸在百年奥运的激情中的时候,一场由美国引发的金融危机席卷全球,从地产、到金融、到贸易、到制造……所有行业都在经受前所未有的考验,我们的服务外包产业也面临着史无前例的局面。危机纵然艰难,然而对于服务外包产业而言,却带来重新洗牌的契机,可谓千载难逢的机遇。准确判断金融危机带来的影响,有效利用金融危机所显现的生机,制定应时匹配的发展策略,直接关乎着中国服务外包产业的成长与壮大。

关键词:服务外包;金融危机;外包人才;产业升级

中图分类号:F719文献标识码:A

一、世界服务外包,风景这边独好

2008年在各类行业风云突变的情境下,全球服务外包仍保持着平稳增长,不得不说是一大幸事。全球服务外包市场2005年规模达到6,000多亿美元,2006年达到8,600亿美元,2007年的市场规模达到1.2万亿美元。据调查,全球财富1,000强中95%的企业已经制定了离岸服务外包战略,2008年全球范围内相关技术和服务的支出大约为1.7万亿美元,其中服务外包业务占比超过71%。离岸外包发展迅速,以超过20%的速度增长,半数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。这些数据表明,服务外包的优势日益增加,正成为国际商务活动中的新浪潮。

从市场结构来看,全球服务外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务”转向“高层次的服务流程外包业务”,BPO继续保持高于ITO的增速快速增长。随着业务范围逐渐扩展,当前的发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑,以满足企业自身技术和业务的需求。

从服务外包市场分布来看,2008年全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区。由亚太总裁协会、国际外包中心联合发布的《2008全球服务外包发展报告》指出:目前,不仅发展中国家,发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列。其中,美国服务外包市场较为成熟,亚太地

区保持强劲增长,成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。

二、金融危机的客观影响

服务外包毕竟是经济全球化的产物之一,虽然能够在金融危机中保持旺盛的发展动力,但这并不意味着其可以完全脱离金融危机的所有影响,毕竟服务外包依然是存在于经济实体中的。

1、受金融危机影响,实体经济增速放缓或呈下行趋势。美国次贷危机爆发以来,阴影笼罩下的美国经济增长明显放慢,而且金融危机所带来的影响正迅速从房产和金融部门向实体经济部门及就业市场蔓延。美国GDP增长率从2007年三季度的4.8降到四季度的-0.2,是近六年来首次负增长;2008年一二季度增长率仅0.9、1.9,三季度进一步下降;美国9月份工业产值较8月份下降2.8。伴随着美国经济下滑和次贷与金融危机产生的“溢出效应”,全球贸易增长放慢,国际信贷趋紧,世界经济和主要经济体增长有所回落。

尽管美欧政府出手联合救市,但金融危机已经逐渐殃及各国实体经济。国际货币基金组织2008年公布的《世界经济展望》报告中指出,世界经济正进入一个“严重低迷”时期,美欧等一些发达经济体“已经或接近于”陷入衰退。世界银行预测显示,全球CDP增长率将从2007年的3.7降到2008年的2.7。其中,欧元区和日本将从2.6和2分别降到1.7和1.4。许多研究机构和学者表示,目前的金融危机只是开始,尤其是对实体经济的影响也才开始,金融危机带来的世界经济发展放缓或将持续1～2年。

2、国际金融机构首当其冲,金融外包面临暂时寒流。美国著名咨询研究公司Forrestef发布的研究报告显示,美国当前金融危机将对国际信息技术服务外包造成严重打击,而占国际服务外包业务额比重最大的金融服务外包将首当其冲受到影响。据该研究公司调查,美国有43%的公司计划削减IT方面的开支,金融行业49%的IT部门计划削减预算。许多企业不愿上新的外包项目,对已签合同的项目也打算尽可能推迟实施或修订服务条款,以达到消减预算和节省开支的目的。欧美和新兴市场国家的金融服务外包的发展也将在短期内出现不同程度减速或下滑。由于印度服务外包产业高度依赖美国市场,近50%的收入来自华尔街,而美国30%的金融后台服务业务也在印度完成,像雷曼兄弟在印度就有2,500名员工,国际金融服务外包暂时面临的寒流也将在短期内对印度服务外包

产业的发展产生较大的负面影响。

3、主要接包国服务外包增速明显放缓,外部合作意愿增强。受金融危机影响,国际服务外包主要承接国印度和爱尔兰等国外包业务增速明显放缓。印度服务外包自上世纪末以来,年增长率一直维持在40%以上,形成了目前世界离岸外包行业中印度一家独大的基本格局。然而,自2008年美国次贷危机以来,受美国市场需求增速放缓、印度劳动力成本上升和卢比升值等多种因素影响,印度服务外包产业的发展增速明显放缓,主要服务外包巨头利润率大幅下降。据印度国家软件协会Nasscom预计,印度软件与服务外包产业未来几年的年均增长率将在20%～25%之间,虽然增速仍然强劲,但只是往年增长速度的一半,而2008年产业的整体盈利能力下降5%～6%。另据《商业周刊》公布的数据,在印度最大的三家软件外包巨头中,塔塔集团2008年一季度的净利润增长率为4.9%,远低于2007年同期37%的水平;Infosys在2007财年的利润增长率为18%,而2006年高达56%;Wipro公司2007～2008年度营业收入增长较同期下降4%,投资回报率下降3%,利润增长率下降22.8%。股东回报率由2006～2007年度的23.1%暴跌至-14%。据报道,爱尔兰的软件与服务外包产业2008年以来面临的形势也日趋严峻,欧洲许多发包方日益将目光投向成本更低的俄罗斯以及匈牙利、波兰等东欧国家接包商。

三、危机显现生机

在服务外包领域,金融危机带来的客观影响之一就是,传统接包国如印度等寻求合作的意向加强,而这却为中国这样后来崛起的接包国带来了极大的机会。事实上,在服务外包产业中,此次金融危机给中国带来的机会还远不止于此。

1、缩减成本需要外包。在众多行业备受冲击的金融危机中,唯独服务外包能逃过一劫,绝非偶然,服务外包行业本身的性质就注定了它今日的发展。美国许多金融机构深处危机之中,不得不压缩开支,大量裁员,但银行业务仍需开展,所以非核心业务的外包成为必然选择。

德勤资讯公司的高级咨询顾问就曾表示,一般会认为,金融危机的到来,让一些决策者的计划停顿下来,计划的发包也都暂停,这种决策困境导致了负面的冲击。长期来讲,外包本身会降低成本,提高服务的专业化程度,成本有效性也提升了。从这个角度来讲,越是经济不景气的时候,生存成为一个考验的时候,对外包的需求越是会增长。在金融行业,流程外包,从流程本身来讲,把它离岸出去,所带来的成本节省可以达到40%以上。

在机遇与准备不断对接的情况下,中国2008年发展服务外包的形势也相对较好。根据商务部提供的相关统计显示,2007年中国服务外包出口合同执行金额20.94亿美元,比2005年增长118%。而在2008年,根据中国商务部统计,在国际经济形势较为困难的情况下,中国服务外包出口仍保持较快增长,2008年1～8月份共执行服务外包出口合同金额19亿美元,比上年同期增长17%。另根据统计,截至2008年8月底,全国共有服务外包企业1,800多家,就业人员33万多人,取得各类国际资质认证的服务外包企业450多家。

2、金融危机引外包人才回归。受金融危机冲击,各类公司纷纷裁员。根据美国劳工部2008年12月19日发布的报告:自2007年12月出现衰退至2008年11月期间,美国已发生20,712起裁员事件,受波及员工人数超过210万人,几乎所有经济部门的就业岗位都有减少。其中,制造业减少8.5万个,建筑业减少8.8万个,零售业减少9.1万个,金融服务业减少3.2万个,休闲娱乐业减少7.6万个。

在裁员之外,美国很多公司还被迫压缩甚至冻结了招聘计划。由于就业市场萎缩,美国本土大学毕业生找工作求职都很难,曾经高枕无忧的热门专业毕业生也开始为找工作而忧虑。在严峻的就业形势下,大批各国留学生纷纷放弃原来的初衷,打算回国发展。

金融危机客观上给大量高素质人才带来了流动机会。据国内外研究机构和专家学者判断,金融危机虽然会给我国服务外包企业带来现实压力,但同时也会使发达国家的服务外包业务和人才逐渐流向中国,中国国内外包市场的潜力也十分巨大。此次全球性的国际金融危机对于我国软件和服务外包产业来说是机遇大于挑战。商务部外资司李志群在召开的“中国服务外包发展报告2008暨中国服务外包产业发展规划工作研讨会”上表示,面对金融危机,美国等发达国家正把越来越多的服务外包出去,金融界不少人才已从华尔街转向中国寻找工作,这就为我国加快发展服务外包带来了难得机遇,也进一步增强了我国发展服务外包产业的信心。

四、中国如何在服务外包中转危为机

1、紧抓机遇。金融危机对欧美高端服务外包市场带来了较大的冲击,印度和爱尔兰等国服务外包产业的发展增速在短期内会呈现出减缓的趋势。Gaftner印度分公司的研究副总裁ParthaIvengar说,虽然许多服务外包公司目前都在“观望”市场动态,但随着客户开始削减成本,服务外包业反而将有所增长。金融危机给世界经济带来前所未有的冲击,但也为服务外包产业带来千载难逢的机遇。时不我待,机遇稍纵即逝,必须稳准快地一举抓住这一天赐良机,才能在新的产业“洗牌”中立于不败之地。

面临如此难得而又巨大的机遇,我国各地区要统一思想,进一步坚定把发展服务外包产业作为新一轮产业升级的核心目标的信心和决心,增强使命感和责任感,以走在时代前列的进取意识,知难而进、迎难而上的勇气胆识和敢为人先的创新精神,抢抓机遇,迎接挑战,确立克服困难的新思路,提出解决困难的新招法,在克服困难中争取有新的作为,取得新的突破。

2、产业升级。服务外包有四个层次:外包1.0主要是发展呼叫中心等流程服务业务,技术含量较低;2.0主要是数据分析处理、IT软件等信息技术;3.0主要是以法务、财务、咨询等为代表的知识外包;4.0则是以生物医药、汽车、动漫等研发设计为主的合同研发外包。当前,国内服务外包企业大多处于二包三位,在全球服务外包价值链中处于低端,产业较低,大型外包企业的利润率可为20%～30%,服务外包企业的利润率只有4%～10%。目前的中国服务外包在业务方面普遍存在着从事低端业务偏多,承接业务偏少的问题。在金融危机和国际服务外包业发展暂时趋缓的情况下,如果外包业务不向高端化拓展,中小型服务外包企业将面临更大的生存压力。金融危机固然带来不可避免的挑战,但同时也为“清醒者”加快发展滋生了大量不可多得、稍纵即逝的机遇,可视为实现服务外包“跨越式”发展甚至“超越式”发展的重大机遇。借助金融危机的风向,优化服务外包结构,实现产业结构升级,是服务外包长期发展战略的重中之重。

3、合作共生。加强与国外接包商的合作,是中国服务外包发展的重要一环,与此同时,国内的合作也不可或缺。某种程度上可以说,应对危机的最好策略就是企业群体的广泛合作,因此产业联盟可以说是生逢其时。产业联盟的合作机制为联盟企业提供了基本的生存空间,合作发展的主题也转变为合作生存的共识。危机面前联合起来,群体化定制产品和服务。而目前,国内的诺赛已联合PHP中国、精理坊全面展开这一工作。这种情况下,产业联盟合作框架的搭建,开始促成众多中小公司在市场和开发等各方面的紧密合作。在联盟内,企业的合作基础是“利益共享,风险均摊,渠道为主,互通资源”。一方面要尊重现有渠道和拥有渠道的企业,培育市场;另一方面要保证资源的工作时间和状态,确保高质量的交付。诺赛的实践给其他服务外包企业提供了很好的参照。

4、储备人才。服务外包,俗称“头脑+电脑”的行业,这是一个知识和人才密集型的产业,发展服务外包,首要资源是人才。之前我国企业走向海外一直比较难,遇到的第一个瓶颈就是人力资源问题。而现在,全球金融风暴继续肆虐、欧美不少金融人才失业,这与中国经济形势的相对平稳发展形成反差。不少留学人员有望回国,一些海外专业人才也可能到中国来找饭碗。我国企业可以较容易获得更好的团队、本地化的资源,从而把我国企业的成本优势和当地的人力资源优势进行有效结合。

在当前金融危机的情况下,中国应将高层次、复合型服务外包人才的引进与培育作为当务之急抓紧抓好。首先,要抓住欧美金融业和IT业大量裁员,金融和人才招聘成本大幅降低的机会,通过对外的宣传交流和推介,积极吸引国外的大量金融和IT人才回国就业,为中国的国际服务外包产业提供高层次的国际化人才储备。其次,要尽快研究制定吸引中高层次服务外包人才的优惠政策和配套措施。有专家估计,海外人才回流情况应该可持续至少半年的时间,各地应尽早出台相关优惠政策与措施。最后,还要加强各地服务外包人才培养和实训工作,加强培训机构与服务外包企业的互动合作,重点培养外包产业急需的技能型和实用型人才,努力打造中国服务外包人才培训高地和服务外包人才集聚洼地。

全球危机带来的冲击不可避免,服务外包的生机更不容错过。唯有抓住机遇,转危为安,在服务外包的产业中,昂首阔步地急速前行,才能帮助中国更快地走出金融危机带来的阴影,中国服务外包业也才能取得长足的发展与进步,成长为明日中国的经济支柱。

(作者单位:南京大学商学院)

主要参考文献:

[1]倪斌.美国金融危机对服务外包产业发展的影响和对策.江南论坛,2009.1.

[2]邹新,宋玮,程实.次贷危机拖累全球经济增速.中国经济时报,2008.1.24.

[3]无锡市对外贸易经济合作局局长.聚焦金融危机对中国服务外包的影响.中国服务外包网,2008.12.19.

[4]王晶.金融危机酝酿服务外包新机遇.西安开发区报道,2008.12.08.

[5]苏光明.金融危机下的人才引进机遇.国际人才交流,2009.2.