尚水利

一、命题的由来

在我国目前的人力资源杂志上，经常可以看到一些文章，对培训取得的实效，“用数字说话”。例如，一个高级销售技能培训，先计算花了多少钱，包括课程费、场地费、误工费等，然后再计算培训后该销售技巧带来的效益，一副很有说服力的样子。在培训领域中，一个典型的案例就是埃克森石油公司人力资源高级培训顾问詹姆斯•普瑞德（Mr.James.Pride）所做的一次培训。据当时的记载，培训完五个月后，当时身为学员之一的科隆炼油厂厂长汉斯就告诉培训班上的其他学员，他工厂的生产成本已经下降了25%。一年以后，科隆炼油厂仅降低成本一项就节约了160万美元。培训主管詹姆斯也告诉汉斯，经过统计，那个培训班共解决了学员带来的28个问题，一年后就获得了380万美元的效益，而这次培训总共花掉不足10万美元。”

试想：第一，这380万美元就是培训得来的回报吗？不能确定。事实上，其他的因素也可能起到了促进作用。例如，公司福利政策的调整也会影响员工情绪的变化。因此，既可能是培训环节发生了作用，也可能是一个众多因素综合作用的结果。第二，这380万美元中有多少是培训活动所带来的回报更难测定。它需要通过一些专业化的测评手段来进行测定。在比较中，除了是否参加过培训这一点不同外，其他任何条件都必须完全相同，如员工数量、市场状况、同一型号产品的销售等等，只有控制好全部的无关变量，才能使结果具有可比性，数据才具有可信度。……