王晓燕

摘 要: 21世纪,商业市场进入了竞争白热化的阶段。竞争使许多企业都经历着危机的考验,危机对企业生存和发展都有极大的影响。企业家作为企业的灵魂人物,对危机管理具有重要的作用,主要结合三鹿企业失败的危机处理论述企业家在进行有效的危机管理应具备的素质。

关键词: 危机管理;企业家;素质

中图分类号: F270.7

文献标识码: A

1 三鹿事件的启示

(1)在媒体未全面曝光三鹿三聚氰胺危机前,三鹿集团领导并没有立刻承担起责任,而是采取“鸵鸟政策”,延迟了危机应对时间,错过了第一个处理危机的最佳时机。

2008年9月11日,卫生部表示高度怀疑三鹿婴儿奶粉受到污染,三聚氰胺可导致人体泌尿系统产生结石,至此三聚氰胺事件开始。在此阶段三鹿集团领导采取消极的回避政策,能推卸责任就尽量推卸,能拖延解决就尽量拖延,当日,三鹿集团回应奶粉事件,称其严格按国家标准生产,三鹿集团委托甘肃权威质检部门对三鹿奶粉进行了检验,结果显示质量合格。(次日,该声明就遭甘肃省质量技术监督局否认。)9月12日,三鹿集团称在8月1日已经查出是不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺造成婴儿患肾结石,不法奶农才是这次事件的真凶。三鹿集团寄希望于通过转移公众视线,推卸责任,让时间冲淡问题,然而5天后国家质检总局公布的结果让三鹿集团措手不及。公众对三鹿掩耳盗铃、自欺欺人的做法感到极度的愤怒。危机很快从产品层面上升到企业形象层面,公众对三鹿集团从心理上产生了抵制与怀疑。……