王 芳

摘要:自助借还系统就是允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料,而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式。对建设图书自助还书系统的必要性、可行性以及设备配置和功能实现进行了论述与探讨。

关键词:图书馆;自助借还;自助服务

中图分类号:G252

文献标识码:A

文章编号:16723198(2009)20028501お

1开发自助还书系统的必要性

1.1延长了图书馆开馆时间,实现24小时开放

虽然目前很多图书馆已经实行了365天全天候开放, 但还是不能满足一些读者利用图书馆的要求。在图书馆工作人员紧缺的情况下,通过自助还书系统就解决了这个矛盾。采用自助还书系统可以建立自助图书馆,它可以摆脱开放时间对读者借阅图书的限制,真正体现图书馆“读者第一”的服务理念和更加人性化的服务方式,实现实体图书馆真正意义的24 小时开放。

1.2开辟了新的服务模式, 提高了图书馆的对外形象

自助图书馆就像自助银行一样, 让读者对图书馆服务模式有了新的认识。它在图书馆闭馆的时间里继续为读者服务, 极大地方便了读者借还图书, 满足了读者在延长开馆时间上的需要, 对于树立图书馆的良好社会形象起到了积极的作用。

1.3提高服务效率,增加馆藏文献流通

目前国内大多数图书馆,还书一直是由图书馆工作人员手工操作处理,对于读者多的图书馆,工作人员借还书的工作量比较大。为减轻工作人员在借还书高峰期的压力,也为了方便读者还书,有些图书馆设置了还书箱,读者可以把要还的图书直接投入还书箱,再由工作人员定时对所还图书进行电脑还书入库处理;但这一方法常使读者存在一定的困惑,不能确定自己的书是否已还,往往还要事后从图书馆公共查询系统中加以确认。使用自助借还书系统,读者的还书过程变得更为自由和便利,甚至产生图书馆是自己的家的感觉,进而使读者对图书馆的喜爱程度不断加大,来图书馆的次数自然会增加,对图书的喜爱程度也不断加大。在这种良性环境中,图书的使用率也随之增加,流通量则必然会增加。

1.4有助于图书馆开发深层次服务,为培养学科馆员创造有利条件

自助服务给图书馆带来了革命性的变革,使工作人员能从繁锁的事务性服务中解放出来,将工作重心转移到更深层次的个性化服务上。尤其是高校图书馆,它肩负着为学校教学、科研服务的重任,为此有许多图书馆都实行了学科馆员制度,而培养学科馆员不是一个简单的事情,除了其自身的努力以外,图书馆也应对其进行培养和锻炼。但在人员紧缺的情况下,如何来实现这一目标呢?通过自助借还书系统则能有效地提高图书馆的工作效率,减少一线工作人员的数量。

1.5节约成本

由于目前国产自助借还书系统尚未诞生,因此自助借还书系统价格偏高。例如,3M 公司生产的自助借还书机根据不同功能每台售价在25-38 万元左右,而单功能的自助借书机和还书机的价格每台也在20 万元左右,同时,自助借还书系统对文献资料的自动识别必须通过条码识别模式或无线射频模式来完成,采用条码的成本相对较低,而使用电子标签,则每个标签的售价在4元左右,因此,对一些欠发达地区的图书馆以及人力资源成本较低的城市图书馆而言,较难实现自助借还书服务。考虑到目前国内高校图书馆的实际经费情况,我们可以利用现有的图书馆自动化管理系统及相关软硬件自行设计自助还书系统。

2自助还书系统的可行性

2.1图书馆已有的自动化管理系统

目前国内多数图书馆使用的是江苏南京汇文系统、Sirsi公司的Unicorn Consortia图书馆管理系统等。

2.2硬件设备配置

硬件设备主要包括图书检测设备、图书自助借还设备、自动门禁设备、视频录像抓拍设备、报警及监控设备、门禁刷卡设备等。

2.3个别成功实例

目前真正的自助借还书系统国内还没有厂家生产,使用单位也比较少。在网上搜索仅有台北市立图书馆和温州市图书馆及南方个别图书馆使用,台北市立图书馆使用的是美国Sirsi公司Unicorn自动化系统和新加坡科技公司的自助还书设备,这些自助借还书设备目前用的都是RFID技术,该系统不论软件还是硬件都比较昂贵,最低也要200多万;例如普杰实业股份有限公司生产的6210型自助式借还书系统一台也要160多万,对一般图书馆而言,也没有能力引进该系统。

3自助还书系统的设计与实现

还书的一般流程:充磁扫条码还书完成。

首先将充磁仪和扫码枪组合,然后将读卡器,扫码枪连

接到PC上,在读者还书扫条码的同时将该书充磁,为了确保充磁,必须保证扫码枪和充磁仪之间的合理距离,经过多次测试,对厚度在5-6cm的图书,将磁条放置在首页面的情况下,只要将书放在充磁仪上,瞬间可以充磁(测试所使用的充磁仪均为国产普通充磁仪),这样就可以保证厚度在10cm以下的图书完全充磁。

连接扫码枪的PC需要设置到还书界面,对登陆本台PC的汇文帐户只授予简单还书权限,对超期罚款的图书,本机不提供还书服务;对汇文系统而言,其还书界面上有好多项可用鼠标操作菜单,如流通类型、信息查询、系统参数等,由于借还书均无需鼠标操作,只用回车键即可,因此还书机器都无须给读者提供鼠标,只须提供键盘,且此键盘只有回车键可以使用;此键盘需要通过简单的电路处理可以屏蔽掉回车键以外的所有键,也可不屏蔽键盘,只从键盘上引出回车键做个按钮,只提供读者该按钮做回车键使用即可,如果提供完整的键盘鼠标,往往会出现读者恶意修改程序,篡改桌面等非法操作,最终导致机器瘫痪;而如此处理后机器类似自动取款机,减少了非法操作的可能性。

本自助还书机器的基本构造如上所述。一般图书馆都可用现有设备自行构造,扫码枪需要购买专门类似超市结账的扫码枪,无需每次手动扫码。为进一步减轻图书馆工作人员分拣还书的工作量,可在自助还书机旁按照书库分类分别设置书箱,读者可将所还图书放入相应的书箱。

该系统的优越性除了方便操作外其硬件设备也比较便宜,硬件基本都和现有软件兼容,硬件设备除PC机外成本也仅仅六、七千元,和国外几十万的机器相比,价格优势明显。如果使用此还书系统,可以将借还书的工作人员完全从繁重的借还工作中解脱出来,平常需要两人的工作现在只需一人就可以胜任。而使用本自助机后,借还台的工作人所做的工作就是整理图书、监督学生还书和解决个别自助机无法处理的特殊情况。该技术如果能在国内高校图书馆中广泛使用,必将引发图书馆技术革新的热潮。

4自助还书系统需进一步解决的问题

(1)如果读者将所借图书上的条形码撕下,让机器直接读条码,造成数据库显示该书已还,实际读者已将该书据为己有。要解决这个问题除了提高读者素质外,可在每个自助还书机旁布设监控设备,对读者还书过程进行跟踪监控。

(2)对于超期罚款、撕毁、涂划、污损等违章图书,自助还书机无法处理,需要到人工借还台办理还书手续。

5结语

尽管自助还书系统有些缺憾,但任何新事物都有其发展、完善的过程。它作为一项新型的服务方式,有着旺盛的生命力。它在一定程度上方便了读者,优化了图书馆的读者服务工作,提高了服务质量,减少了图书馆人力的投入,同时,它也是检验读者素质高低的试金石。我们可以相信,随着现代信息技术的不断发展、读者素质的不断提高以及图书馆自助服务工作的进一步开展和完善,自助借还书系统将会更好地发挥其应有的良好效果,成为图书馆服务工作中一项必不可少的重要方式。