朱嫣婷　张纯洪

摘 要：在各自的战略理论的指导下，企业努力积累一系列的掌识与技能并将之塑造成自己的核心竞争力，以便为消费者永续地提供独一无二的产品和服务，以保持企业长青。因此，一个企业的核心竞争力，需要企业成员的点滴凝聚；需要竞争对手的反复琢磨；更需要我们这些台下观众的关注评价。

关键词：关键词：核心竞争力；模糊评价法；持续竞争优势

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2009）03-0106-02

1 星巴克公司的核心竞争力

（1）星巴克独有的理念，为其核心能力的打造奠定了坚实基础并指明了方向。

说到星巴克独有的战略管理理念，让我想起在《商学院》一篇专访里，它的老板（现也是其新任的CEO）舒尔茨的话：“请大家记住，传统的把股东放在最顶层的商业模式是错误的。”他说，里巴克就是要彻底地颠覆它，员工才是我们最重要的资产，然后是顾客，之后才是股东。“成功与员工、顾客共享”“与员工形成互相信任的伙伴关系。信任和真诚才会传递到顾客，股东的长期价值才会增加。”在星巴克员工第一，顾客第二。这是因为，对员工好，他们才会对顾客好：如果你拼命要他们对顾客好，可是如果对他们自己不好的话，这样就非。前难实行你要求的。说白了，员工不放在第一位，顾客就不可能得到最好的服务。

星巴克的这个价值观就是把员工当成伙伴，不是那种商业伙伴，在星巴克，CEO和那些普通的员工，比如煮咖啡的员工一样，都是伙伴，都是公司最重要的资产，因为我们坚信，一个为顾客带来快乐的企业，只有她的员工快乐，顾客才能快乐。……