罗荣芳

（木垒县疾控中心，新疆，木垒，831900）

【关键词】护士;素质

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8517(2009)02-0160-01

随着国家经济体质改革的不断深化，社会主义市场经济的浪潮已遍及神州大地。医院，作为社会生活的一个组成面，也不可避免地受着洗礼和冲击。逐渐抛开以往被动消极的经营模式，稳步走向波澜壮阔的医疗市场。改变旧有模式，拓宽服务领域，深化服务内容，改善服务态度，增强竞争能力，已成为众多有识同仁的一致选择。导医护士的设立，就是在这种形势下出现的一种有益尝试。然而，要成为一名合格的导医护士，必须具备以下几方面的素质修养：

1良好的形象和气质

导医护士的形象，某种程度上代表着医院的服务质量，或者说是起着一个“窗口”的作用。佩带“导医”字样的胸牌，整洁、端庄的仪表，自然贴切，不卑不亢的表情，亲切流畅的语言，主动迎送引导患者，缩短诊疗时间，塑造一个温柔、热心、诚恳、勤快的导医护士形象，给患者耳目一新的感觉，这对获得患者对医院的信任，增强其战胜疾病的信心和勇气，无疑是大有益处的。

2善解人意、富有爱心

患者初来乍到，对一切都很陌生，加上疾病的折磨，心灵的创伤，程度不同地表现出很紧张，不知所措和忧虑，这时，导医护士应主动迎上前去，把患者当作亲人，给以无微不至的关怀，通过询问和细心观察，有针对性地提供周到的服务，使其产生宾至如归的感觉，减轻顾虑和肉体、心灵上的痛苦。

3有较丰富的医学知识和临床经验

导医护士除要求掌握扎实的医学理论知识外，还要求有较丰富的临床经验。能在较短的时间内正确做出疾病分类，了解常见病的病因、症状、诊断及预防保健，熟悉全院科室分布，各类检查的具体要求。掌握一定的危重急症的抢救技术，当遇到晕倒、大出血、休克及其它紧急情况时，能熟练地配合医生抢救患者生命。

4具有一定的医学心理学知识

医学心理学研究发现，患者不同的心态，有着不同的外在表现。几乎所有患者都希望得到人们的同情、关怀和重视。检查前常有畏惧；久病不愈和老年患者多有冷漠孤独感，甚至轻生厌世，多愁善感者常常心事重重，神经质患者常无病呻吟小病大作，沉闷不乐忧心忡忡者多有严重的思想顾虑。导医护士应针对个体不同的心理特点，动之以情，晓之以理，结合实际，用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，帮助患者向积极的心理状态转化，更好地配合各种检查和治疗。

5有较强的外交公关能力

要做好导医服务工作，导医护士还要具备较强的外交公关能力，包括组织调度能力，自控应变能力、语言表达能力、善于察颜观色的能力等等。只有这样，才能做到随时掌握患者的各种心态，处理得当、及时，忙而不乱，井然有序，获得患者及家属的信任和配合，促进医护与患者之间的理解和沟通，使诊疗工作得以快捷顺利进行。

(收稿日期：2008.10.11)