李代详

为更好满足受众对新华网新闻信息的需求，落实好中央主管部门对新闻媒体“三贴近”的有关要求，处在新的发展起点上的新华网更加重视服务品质，积极开展受众调查分析，不断改革创新，努力增强新华网的竞争力、影响力和国际传播力，为我国改革开放和现代化建设提供强力舆论支持。

加强受众分析

据技术部门统计，目前新华网日均访问人次达2800万、页面浏览量超2亿，点击率10亿左右，每日访问流量达12GB。网络调查显示，新华网已覆盖到全世界所有有互联网的国家和地区，海外受众占受众总数的25％，主要是中国问题专家、各类研究机构、政府智囊等高智力人群，在海外国家和地区的政治和社会生活中享有极高的影响力。

受众关注新华网发布的权威信息，对有关中国的政策法规、高层动态、人事变动、政务公开、改革发展等重大事件的报道尤其关注。美国某华文媒体的一名受众反馈说：“我很重视新华网上政务公开、政策法规解读、新闻发布方面的内容，可以在第一时间了解到中国政府政策、法规的变化、制定有关政策的背景、目的以及中国政府对一些重要问题的立场和看法。”比利时一名受众反馈说，通过新华网可以了解到中国政府为振兴国家所做的努力和中国经济的蓬勃发展。新华网英文版符合国外读者的关注点，如Media，Libraries，Museums，Official Publications，China Law＆Regulations等都是他们喜爱的栏目。

健全反馈机制

新华网十分重视与受众互动。加强与受众的交流沟通，改进新华网报道，提升服务水平，贯穿了新华网连年取得跨越式发展的全过程。

为与受众形成良性互动，新华网积极拓宽反馈渠道。

一是充分利用外宾来访的有利机会直接征询意见。2001年，世界媒体巨头默多克访问新华网，称赞“新华网的英文网站是我所看到的中国最好的英文网站”。2003年欧盟委员会主席普罗迪访问新华网，2004年路透集团首席执行官汤姆·格罗瑟参观新华网，2006年美联社社长兼首席执行官汤姆·柯里参观新华网，2007年法新社社长皮埃尔·卢埃特参观新华网……他们对新华网新闻报道的及时快捷、丰富生动发出由衷赞叹，也提出了专业的宝贵意见。

二是充分利用国际会议、涉外报道、国际论坛等机会向海外受众了解意见建议。近年来，新华网领导和记者团队利用每一个与海外受众见面的机会，走访其他国家和地区的知名互联网企业，主动听取他们对新华网的意见，学习对方先进经验，结合互联网发展趋势认真研判，为新华网加快发展起到重要促进作用。

三是新华社营销平台面向全球用户的统一的反馈渠道。新华社用户遍布全世界，对每一次重大事件或活动报道，用户都会提前对新华社各种形式报道提出需求。报道完成后又及时反馈意见，肯定成功做法并对今后报道提出意见。新华网既是新华社报道面向终端受众的展示平台，又是新华社用户的重要供稿平台，一直受到新华社用户的支持和重视。

四是健全舆情反馈机制。新华网长年通过信件、电话、邮箱、发展论坛、手机短信和手机网站“掌上天下”的互动栏目等多种渠道，广泛收集受众意见，并安排专人分门别类，归口到不同部门解决落实，形成了良性、健全的反馈机制。

受众反馈主要内容

近年来，新华网共收到海内外受众有关新华网的来信、来电和留言十余万条次，受众就新华网新闻报道和页面等各个方面积极评价，为新华网不断发展起到了重要的推动作用。

一是报道权威。受众称，他们对中国重大突发事件、人事变动等热点新闻，都是首选新华网。如对中国共产党第十七次全国代表大会后新一届中央常委名单，就是通过新华网第一时间发布看到的。

二是报道准确。美国华文媒体一名受众反馈说，海外民众从网上获得的有关中国和中国政策的信息，许多都是小道消息。最后他们都得通过新华网来加以验证。新华网的报道可以起到释疑解惑的作用，帮助人们对中国的政策作出正确判断，提高政府的信任度。

三是全面充分。用户反馈说，新华网有30多个地方频道，对中国任何地方发生的重大新闻，都能通过新华网及时看到，后续报道及时充分。罗马尼亚一名受众反馈说，新华网信息量很大，时效也较快，对希望时刻保持对中国情况了解的外国人来说帮助非常大。他表示，现在自己经常上新华网获得有关中国的主要信息，只在需要就某个事件或问题作进一步了解时才找中国其他网站。

四是富有深度。受众反馈说：“每当中国出台相关法律法规，新华网都能及时地请教专业、权威人士开展访谈，对法律法规进行解读性报道，能够帮助我们看到法律法规出台的前因后果，加深我们对法律法规的了解。”新华网同时承办中国政府网、中国文明网、中国平安网、中华新闻传媒网、振兴东北网等多个“国”字号网站，形成重点网络集群。报道策划上的联动互动，为把中国方方面面的新闻信息权威、准确、及时送抵海内外受众，起到了重要作用。

五是页面大气，创新迭出。目前，新华网首页已经进行了8次重大改版，加上各个频道的重大改版已达数百次。每次重大改版都得到网民极大支持。网民留言说：“我是新华网的热心读者，每天最少要看三次新华网。新华网以其权威性、及时性、可读性、服务性、导向性，多年来给我留下非常深刻的印象。你们能够自我加压，不断改版，努力创新，充分体现了新华网的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识。”“新华网不断改变自己，本身就是一种进步，我相信新华网一定会越改越好!”

网民也对新华网新闻报道和页面等提出了不少宝贵意见。如最新完成第8次首页改版后，大量网民在发展论坛留言说，希望能把论坛、博客、播客、拍客放到首页导航栏上更为醒目的位置。新华网积极采纳，迅速行动，当天即作出调整，受到网民高度赞扬。网民timebank说：“新华网作为国家的门面、百姓的窗口，要不断增加新内容，尤其是天气、票务等服务信息，对我们的生活很有帮助。”根据这些意见，新华网又加班加点调整页面，丰富了生活、文化、实用类信息内容，强化网站的服务功能，受到网民高度评价。网民徐西彬勉励说：“只有不断创新，才有更强大的生命力!”

根据受众反馈意见，不断改革

创新，增强国际传播能力

12年来，新华网将服务国家大局与服务网民相结合，根据受众意见不断在新闻报道的内容、形式、方法上改革创新，不断满足受众日益增长的多样化的精神文化需求，增强国际传播能力，努力建成具有世界影响的一流网络媒体。

(一)不断加强外文频道建设和外文新闻信息发稿量，提高受众覆盖面。目前，新华网已形成中文简体、中文繁体、英文、法文、俄文、西文、阿文等七种文字版本。下一步，新华网将进一步提高各外文语种的发稿量，陆续增加日文等其他文种，提高报道的覆盖面和影响力。

(二)不断创新报道手段和方法，增强对受众的吸引力。近年来，新华网在全国两会、汶川特大地震及一周年等重大事件和重大主题的网络报道中，综合运用多媒体手段，创新推出20余种报道形式，尤其是通过论坛、博客、播客、游戏、调查等多种网络互动功能，与网民加强互动，吸引力大大增强。

(三)不断扩大信息采集网络，增强全球不同地区的本土化服务能力。新华网将根据网民意见，依托新华社遍布全球的信息采集网络，细分世界各地用户的信息需求，加强信息采集的针对性，为全球不同国家和地区的网民提供本土化、分众化的网络服务。