李勇泉

中图分类号:F592.3 文献标识码:A

内容摘要:随着我国旅游业的蓬勃发展,旅游业发达的城市和地区先后设立了各种形式的旅游集散中心。本文首先界定旅游集散中心的概念,分析了其具有的交通服务、信息服务、旅游组织接待、旅游宣传促销、旅游投诉管理功能,指出旅游集散中心的建设受城市经济发展水平、旅游业发展水平和旅游业发展定位、政府的重视程度和政策资金支持程度、城市基础设施配套建设情况、旅行社等旅游企业发展状况等因素的影响,最后分析了旅游集散中心的发展趋势。

关键词:旅游集散中心 功能 影响因素 发展趋势

随着旅游业的迅速发展,个性化休闲旅游需求不断增长,自助旅游方式越来越受到旅游者的欢迎。然而相对于散客自助游人数的迅猛增长,旅行社组织方式的功能却有所下降。面对这个需求量巨大而又未饱和的市场,旅游集散中心作为一种新兴的旅游运作方式应运而生。本文重点探讨旅游集散中心的功能定位、建设的影响因素以及发展趋势。

旅游集散中心是近几年才在我国发展起来的新生形态,目前国内学者对其认识不一,媒体则多称之为“旅游超市”或“散客旅行社”。有不少学者认为旅游集散中心是一项以完善旅游服务功能为目的,主要面向散客旅游市场,全面整合旅游资源、旅游交通及旅游企业的一项城市基础设施。本文则比较倾向于黄国群等(2007)的界定,认为旅游集散中心是一个以企业或事业单位等形式存在的组织实体,集中各种资源(包括旅游资源、信息资源、服务资源等)为游客(主要是散客)提供旅游服务产品,是一个涵盖吃、住、行、游、娱、购“六要素”的资源整合系统。……