侯典牧　张丽琍　刘　云

摘 要：从内在报酬的理念出发，采取调查的方法，着重对IT销售人员的内在报酬需求特征进行研究分析，为IT企业提高销售人员的工作满意度提供参考依据，进而采取丰富多样的激励手段来激发销售人员的潜能，降低人工使用成本，并最终实现企业的战略目标。

关键词：销售；IT；报酬需求

1 研究方法

1.1 研究对象

研究总体的界定：本研究总体为IT企业销售人员，但考虑到研究总体的广泛性和复杂性，本人仅将调查的总体局限在IT企业一线的销售人员。此次调查的样本主要来自中关村海龙、E世界、鼎好、科贸四个电子城以及北大青鸟等公司。

样本构成：本调查采取问卷发放调查的方式。共发放问卷258份，回收问卷241份，有效问卷235份。年龄范围：18～40岁，由于受IT行业特点影响，样本的年龄构成主要以28岁以下为主；学历：包括初中及以下、高中/职高/中专、大专、本科及以上，但大部分学历在大专以下；性别：男性115人，女性120人。

1.2 研究方法

本研究采取随机发放问卷的方法进行调查。此次调查问卷问题设计主要依据内在激励理论，设计了16个五等级的内在需求评价项目，具体项目涉及这样一些方面: 严格的制度和严肃的上司、自主完成任务、能学到新技术知识、程序性工作、个性化的工作环境、完成目标后的适时奖励、在组织中的一定职务、欣赏自己的上司、相互信任的工作环境、适当参与决策、充满人情味的工作环境、受到尊重、良好的培训计划、良好的职业生涯设计、良好的学习氛围、良好的事业发展等。

2 调查结果的统计和分析

2.1 总体样本数据统计和分析

通过计算16个内在激励的评价项目，总体均值集中在3-4.5之间，其中均值排在前三位的是“充满人情味的工作环境”，“相互信任的工作环境”和“完成目标后的适时奖励”，三者的平均值分别都超过了4；员工不是很在意的是“程序性工作”和“严格的制度和严肃的上司”。这两方面的平均值仅维持在3.13和3.14。

2.2 样本的性别测度的数据分析和统计

从评价项目的性别分析来看：男性最看重的是“相互信任的工作环境”，在该项的平均值高达4.12。最不在乎的是“工作的程序性和重复性”，平均值仅为3.16；女性最看重的是“充满人情味的工作环境”，平均值接近4.3。最不在乎的是“严格的制度和严肃的上司”；在“欣赏自己的上司”方面男女需求无差异，二者差异最大的是“充满人情味的工作环境”女性对该项的需求明显超过男性，此项上女性平均数为4.27，男性平均数为3.94。

2.3 样本的年收入水平测度的数据分析和统计

按年度收入水平分组分析可以发现：年收入在2.4万元以上的销售人员将“相互信任的工作环境”，“充满人情味的工作环境”和“完成目标后的适时奖励”排在前三位；收入在2.4万元以下的销售人员将“充满人情味的工作环境”，“相互信任的工作环境”和“学习新技术知识”排在前三位。

收入水平在2.4万元以上的销售人员在“适当参与决策”，“严格的制度和严肃的上司”和“程序性工作”三个方面的平均值明显高于收入水平在2.4万元以下的销售人员；而在“受到尊重”，“学习新技术知识”和“良好的事业发展”三个方面，收入水平在2.4万元以下的销售人员的得分比收入水平在2.4万元以上的销售人员高的多。

3 讨论与结论

（1）总的来说，内在报酬的各因素对销售人员来说都比较重要，每个问题的平均值都在３以上。在所有问题中平均值排在前三位的是“充满人情味的工作环境”，“相互信任的工作环境”和“完成目标后的适时奖励”，三者平均数都超过了4。

IT销售人员之所以如此重视前二者，主要是由其工作特点决定的。因为我们调查的中关村市场的销售压力非常大，销售人员经常遇到顾客的拒绝和来自同行之间的面对面的相互竞争，这些紧张因素使得销售人员对工作环境中的人情味和相互信任格外的看重。

“完成目标后的适时奖励”主要源于销售人员的薪酬模式。销售人员的薪酬大多是基本工资 + 提成。适时奖励对销售人员不仅是物质上的激励，同时也是对销售人员工作的肯定，是身份和地位的象征。“完成目标后的适时奖励”使得销售人员的“成就欲”得到满足。这在管理激励上也给IT企业的管理者以重要启发。

统计分析显示：销售人员不是很在意的是“程序性工作”和“严格的制度和严肃的上司”。

销售人员的工作比较灵活，虽然每天也是程序性工作（柜台整理，核对货物，出货，送货，结账，做帐等），但他们可以接触到不同的客户群，而且出货后的喜悦和兴奋可以让他们淡化对程序性工作的抵触。

而对于“严格的制度和严肃的上司”，在销售公司很少见。中关村的IT销售公司多是私企。公司的制度不完善，层级不明显。销售人员有一定的自主权。一般“严格制度和严肃上司”会抑制创新，但对于销售工作创新不是最重要的。所以销售人员对此问题并不敏感。

（2）通过性别测度分析发现：男性最看重的是“相互信任的工作环境”，最不在乎的是“工作的程序性和重复性”；女性最看重的是“充满人情味的工作环境”，最不在乎的是“严格的制度和严肃的上司”。男女对内在报酬需求方面差异最大的是“充满人情味的工作环境”，女性对该项的需求明显超过男性。在“欣赏自己的上司”方面男女需求无差异。其他无方面差异不显著。

这种现象可能的原因是，男性销售人员不擅长细致的观察和揣摩其他人的意图，他们的人脉关系建立在互相信任的基础上，而不是通过过多的言语来表示。女性在充满人情味的工作环境方面得分最高这和先前的研究结果是吻合的，即女性更注重人际关系(侯典牧等，2007)。

调查还表明男女销售人员都希望有一个“欣赏自己的上司”。可见上司对销售人员能力的肯定是满足销售人员成就欲和尊重欲的重要方式。

（3）调查表明，年收入影响销售人员的内在报酬需求特征。对于年收入水平在2.4万元以上的销售人员，“相互信任的工作环境”，“充满人情味的工作环境”和“完成目标后的适时奖励”是内在报酬中最重要的部分。而对于年收入水平低于2.4万元的销售人员，他们最在乎的是“充满人情味的工作环境”，“相互信任的工作环境”和“学习新技术知识”。在这方面二者最大的差异是前者倾向于“完成目标后的适时奖励”，后者倾向于“学习新技术知识”。这种现象可以这样理解:收入较高的销售人员可能更加在乎自己的身份和地位，而收入低的销售人员希望通过学习新技术知识来提升自己的能力。所以针对不同的收入群体，管理者应采取个性化的激励，重视对前者工作和成就的肯定，关注后者的培训发展。

通过分析还可以发现，相比而言，收入水平在2.4万元以上的销售人员更想适当参与决策，更不喜欢“严格的制度和严肃的上司”以及“程序性工作”。收入水平在2.4万元以下的销售人员更希望“受到尊重”，“学习新技术知识”和“良好的事业发展”。可以这样理解，收入高的人员相对资历高、经验丰富，甚至比他们的上级水平还高，因此他们不喜欢不合理的制度、指手画脚的上级，希望增加工作上的自主性。而收入相对低的销售人员，绩效不太好，处于企业的底层，平常受到上司的批评、责备可能就较多，因此，他们渴望得到尊重；另外收入低的员工绩效不好，工资低，他们需要通过培训学习更多的新知识、新技术提高能力，得到上级的尊重，得到加薪的机会，这种受人歧视的地位决定了他们相对于收入高的人员来说更希望学习新技术知识，渴望有良好的事业发展，以改变现状。