企业履行社会责任的好处不一定都能计算得出来，但，忽视社会责任，却让企业感受到一种实实在在的“痛”。

殷格非

《WTO经济导刊》副社长，《WTO经济导刊》企业社会责任发展中心主任。

记得一位专家在分析企业履行社会责任的利弊时说过一句话，企业履行社会责任的好处不一定都能计算得出来，但是企业忽视社会责任的代价却会是实实在在的。就拿这次三聚氰胺奶产品事件来看，的确，损失是明确的，创伤是巨大的，甚至有些损失和创伤是难以挽回的。

直接冲击市场占有

首先是对当事企业来讲，市场的损失将是直接的，可以清楚计量的。昨天笔者在甘家口超市看到，原来琳琅满目的液态奶产品冷柜陈列架上，涉及三聚氰胺的品牌都已下架，空出了一大块，围在服务员身边的顾客询问的是如何退货，而不是如何购买。至于象三鹿集团这个直接当事者，占市场约18%的份额必将会大幅下降。其它检出三聚氰胺的著名品牌都会面临产品销量的短期大幅下滑。因为质量过硬的产品像未检出问题的如北京三元品牌的产品则无疑受到消费者的青睐，产品则几乎已脱销。

品牌影响 伤痛几何？

品牌形象的损失也是直接的。三鹿有着近半个世纪的悠久历史；三鹿商标被认定为“中国驰名商标”，并且是国家免检产品，据评定其品牌价值曾达149.07亿元。但是由于忽视企业社会责任建设，导致的婴儿伤亡，既面临社会道德的谴责，还面临着巨额的索赔，这些光环在一夜之间都要面临大打折扣，甚至有些顷刻化为乌有。……