王玉荣

要抑制A情景和C情景，鼓励建设性冲突、建立积极的沟通氛围，会议中的压力管理是基础。

在会议中，过大或过小的压力都会直接影响参会者发表意见的效果：

冲突水平过低的A情景，会议冷场，没人发言，参会者没有了参与沟通、发表意见的责任感，进而失去了由责任感带来的正常压力，“不愿说话”了，或者，参会者十分担心发言的后果、怀疑自己发言的资格，从而产生了过大的压力，“不敢说话”了。

冲突水平过高的C情景的出现，讨论的矛盾激化、气氛过分紧张，参会者的情绪也会随之变得很激动，从而带来很大的压力。

因而，要抑制A情景和C情景，鼓励建设性冲突、建立积极的沟通氛围，会议中的压力管理是基础，而这部分内容，我们以后会详细展开。

防止B情景向C情景转化

我们经常会遇到这样的情况：会议开始时秩序良好，大家都积极地参与讨论，不知不觉气氛越来越激烈，和谐的讨论逐渐演变成火星四射的争执甚至吵架，争执者都在高声发表着自己的观点而听不进别人的意见，甚至由议题的争论转向人身攻击，场面失控，会议的议程完全无法继续下去。

这就是典型的B情景向C情景转化的过程，在日情景，虽然讨论激烈，但冲突保持在一个适量的水平上；而在C情景，讨论过激、场面失控，冲突具有了破坏性，因此，迅速鉴别B情景建设性冲突与C情景破坏性冲突的临界状态，及时对情况做出判断并控制场面，从而抑制B情景向C情景的转化，是会议冲突管理的关键。……