吴燕娜

培训工作越来越为企业所重视，培训市场的竞争也日益激烈，作为承办培训任务的部门，自然也承受着越来越多的工作压力，如何以出色的培训效果在竞争中稳操胜券，如何在接受任务后顺利地完成培训项目的工作，相信是每个培训的管理者都在思考的问题，作为培训工作的管理者，笔者在多年的培训管理中感受最深的是：一定要做好沟通协调，这是培训工作成败的关键。

沟通协调的含义与作用

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要工具之一。协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。

在现代社会，分工越来越细，而由于人与人之间存在差异，各自处于不同的立场观点，如果每个人都站在自己的立场，按照自己习惯的方式与人沟通协调，往往会难以产生满意的结果，对一件事的内容（也就是信息）如果不能理解基真正的含义，就会造成沟通障碍，从而给工作协调带来极大的困难，让工作很难顺利展开。

因此，沟通协调是非常重要的，甚至，可以这么说，一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力。

有效的沟通协调可以让组织中的成员目标一致，提高士气，使成员为组织目标共同奋斗，看起来就像一个人一样，身体每一部分的配合都自然协调，心往一处想，劲往一处使。

有效的沟通协调可以化解团体成员间的矛盾冲突，保持和谐的关系，上下齐心，左右协力，建立良好的团队合作精神，彼此配合默契，激发其工作热情，培养积极的心态，挖掘自身潜力，增强协作意识，从而提高整体凝聚力。……