知识管理是一个热门的话题，但是怎样去切入，并如何传承知识，如何将知识与流程、战略联系起来呢？

作者简介：周祖军，AMT咨询高级顾问

知识历程图是表示在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。它从流程的角度对企业的知识进行细致的梳理，描绘出“谁”、“何时”需要“什么”信息和知识。知识历程图与知识网络图就是一种系统性梳理和展示企业知识的管理工具。

通常绘制一个知识历程图有四个步骤

Step1：选择一个企业内部的业务流程，并且了解该流程是如何运作的。

对于流程的选择，需要考虑到公司的愿景和经营目标。如果企业的愿景规划强调的是提高客户满意度，那么可以选取一个关于售后服务的流程作为切入点，了解企业售后服务的整个业务循环；如果公司的主要收入来自新产品开发，那么可以着重于研发流程进行梳理。例如我们选定盛隆公司的销售流程。

Step2：将所选的流程分解为需要采取行动的一个个关键事件点。

这个步骤主要是帮助企业深入了解所选择的流程具体是如何运作的，比如关于合同管理的流程，从最初的合同起草，审查到最后的履行，需要将每一个环节都详细的列举出来。盛隆公司中，销售过程包括寻找潜在客户，对潜在客户进行过滤，找出合格的客户，然后重点拜访，经过谈判后进入签订协议阶段。找出几个关键事件点后，我们就可以进入第三步。

Step3：建立人与事件之间的联系，即找出每个事件点的相关人员。……