年薪36万元的总经理职位需要怎样的闯关？情景化的招聘试题可能隐含着棘手的刁难，复杂的驾驭，微妙的人际关系，面试高手可能由此甄别出你是否在纸上谈兵。

作者简介：马房山，网络写手

背景：深圳某贸易公司招聘总经理。该公司为私营企业，有员工约400名左右。老板是企业法定代表人，全资拥有该公司。

1. 你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？

2. 你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？

3. 公司有名女工偷了同事10块钱，按厂规应予开除。人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有40块钱，她想凑够50块钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。你是否会批准人事主管的请示？

4. 老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你将此事汇报给老板，老板说一切交给你处理。你打算怎样处理食堂之事？

5. 业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑地说要小赵请他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情地拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了68块钱；第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，3000元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。你是否会给小赵签字报销？

6. 冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了拉长以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，电话里对你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入账。你将会怎样处理这件事情？

题1. 农夫答：

- 征询人事主管类似问题以往是怎样处理的；

- 报告老板人事主管丢失公章，请示如何处理；若老板反问，建议按以往惯例办理。

农夫之思考要点:

- 才到一家公司，宜尊重以往文化，尊重老板做法，多争取同事，别轻意树敌；

- 刚进新公司，宜多观察，少偏激，以静制动；

- 此题测试你办事能否让老板“放心”，是否有“团队精神”；

- 测试你能否争取同事，化“敌”为友；

- 测试你对企业文化的敏感性；

题2.农夫答：

- 与进行软抵抗的“个别”高管沟通，探求其反对的真实原因；若方案“不佳”，征询其建议，予以改良；若感觉其“为反对而反对”，不妨坦承向老板求证，是否自己的到来挡了其人的道，并请求老板支援；

农夫之思考要点:

- 本题测试你如何对待否定意见；如果逐步逐层深入问题核心，如何解决问题；即测试你的分析、判断、解决问题的能力；

- 测试你的合作精神，和团队领导能力；

- 顺带看你是否有实践体验，并能够借势借力，约束、甚至消除消极势力(若对方是“为反对而反对”，老板一定会支持你。老板不会不维护他自己的决策。)；

- 注意，别在公开场合试图压服那“个别”高管。因变数太多，很可能自伤个人威信(虽然对方更惨)。此外，你是来谋利的(为己为人)，不是来争输赢的。

题3.农夫答：

- 暂缓批准；

- 直接告诉人事主管“据说这个女工的父母都还健在”，同时观察人事主管的反应；

- 若人事主管坚持“该女工没有父母”，请其复核之后再报；

- 指令“那另一信息源”复核该女工的父母是否真的都还健在；

- 最后，无论该女工父母是否健在，仍按厂规辞退该女工。(若人事主管情报正确，而且其再次建议不开除，可开除后，重新招为“临时工”。)

- 以上“开除返聘为临时工”的做法表明“坚持原则，重视人性”的管理原则, 先在公司管理会议上协调好，然后让全体员工领会这一管理精神。

农夫之思考要点:

- 本题测试你对信息的审慎态度，即不是“听风即是雨”；

- 同时测试你的核心管理技能“沟通技能”，和其中的重要部分“听的能力”。企业高管实际上每日面对的都是有意无意中被扭曲的信息。

- 并测试你能否利用机会考核手下，和驾驭手下的能力(人事主管和另一信息源有一方提供了假情报，是谁？为什么？)；

- 你的回答会向面试官表明你对规章制度的态度；

- 此外，“偷10元即开除”确属过于苛刻。若大多管理会议成员主张调整。不妨不置可否，上报老板定夺。(老板定的/批准的规矩自有其原因，在众人面前不表态乃防小人“误传”使坏。)

题4.农夫答：

- 即刻成立职工食堂领导小组，自任组长，行政经理为常务副组长，另选三位热心有威望的职工为组员,并邀请食堂承包人参加；

- 小组职责:加强职工和食堂承包人之间的交流，代表职工呼声，定期反馈职工声音，督促承包人改善食堂工作；

- 常务副组长负责小组的日常协调领导工作，并定期在每周公司管理例会上主持职工伙食管理议题；

- 小组成立同时，责成常务副组长(行政经理)三天内提交公司食堂改进方案供下周管理例会讨论并决策；

- 同时通告各部门经理配合常务副组长的伙食问题调研工作，并做好下次管理例会上讨论决策“食堂管理”的准备；

- 拟定食堂改革方案与老板“吹风”后正式实施，并追踪每周执行情况，做到周周有进步。

农夫之思考要点:

- 本题考核对琐碎棘手问题的分析判断能力和解决能力。

- “自任组长”在于向老板、职工、食堂承包人表明自己对职工伙食工作的重视(其象征意义重大)。由行政经理任“常务副组长”并主持日常工作是因伙食管理琐碎而且远不是“总经理”岗位上的重要职责。(对事务“轻重缓急”的判断能力和处理技巧)

- 既不紧急，也不重要(对总经理岗位而言)的琐碎事务完全应该授权他人去负责，只要确定目标要求即可。(表明你的“授权技能”)

- 食堂工作费时费心费力，通常不会一劳永逸。设立常设机构有利持续追踪督导。(考核判断和系统处理此类事务的能力)

- 因食堂由老板承包出去，故任何相关更改须在执行前征询老板的意见，不应贸然行动。(懂得让老板“放心”实际上是高管人员的“最重要”技能。)

- 上述处理方法不同程度地向考官表明了你的判断能力、决策能力、沟通能力、授权能力、会议管理技能和系统解决问题的能力。

题5. 农夫答：

- 让小赵先找业务部经理审核。

- 询问业务部经理可知“业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼”的规定？为何小赵不事先申请？表明“下属过失，上司有责”的管理理念。因业务部经理督导属下无方，按公司相关规定给予处罚(口头警告、书面通报、或罚款等)。

- 小赵漠视公司规定，擅自作主请客吃饭，应不予鼓励，故不得报销。

- 当时情况下，小赵视情而断，虽不合规定，但维护和促进了公司的客情关系，故特对小赵给予68元的特殊奖励(奖的是“结果”，而非“过程”)。

- 在管理例会上通报此事的处理精神，即“坚持原则，关注效果；下属过失，上司有责”。并亲自参加业务部会议，重申上述理念，负责回答潜在疑问和不解，确保人人领会精神实质。

- 若业务部经理和业务人员质疑规定的“合理性”，应给予充分发言的机会，多听不辩，以务实的态度认真考虑是否应适当修订该规定。(如“特殊情况下，100元以下的请客消费，业务人员可先斩后奏”。但“新修订”不适用于任何已发生事件，如此次小赵事件。)

农夫之思考要点:

- 本题考核坚持原则和坚持程序正确的管理态度(事先申请，事后按程序报销)；

- 考核“上司对属下行为负责”的理念的引导和贯彻；

- 考核能否入情入理，避免克板、教条和不看实际结果；

- 考核能否正确看待“过程”和“结果”的辩证关系；

- 最重要的，考察是否具有“总经理思维，即总经理看问题的高度和做事的深度”。“报与不报”只是问题的表面，关键是，你要做的不是一般经理的工作，而是“老总的工作”。那就是：建立良性企业文化(建文化)，随时言传身教团队成员(带团队)和第三项“定战略”。

题6. 农夫答：

- 第一时间找到老板与之交心最近所有工作。由老板满意和明确支持的事务入手，从而使双方的交心融洽。

- 尤其是最近公司的经营不错，“订单排满”和 “加班加点”，又正值冬至，故按惯例安排了聚餐联谊。从联欢效果来看不错，但联欢范围和费用有些超标，事先又没能征求老板的意见，此事做的不妥，保证今后一定不会发生类似事件。

- 无论老板怎样答复，坚决服从，绝不纠缠。

- 在下周管理例会上作自我批评，重申企业规则不可破，并自掏腰包支付那3800多元。

农夫之思考要点:

- 本试题考查的是高管的悟性，以及与上司合作的技巧。

- 老板的反应显然表明很生气：他电告助理(而不是你)，连解释的机会都不给。此外，也有可能是刻意要在你的直接下属面前表明对你的不满；而且也很有可能已电告了财务部主管。精明不聪明的助理受此暗示今后还有可能为了效忠老板，而有意无意地成为老板的眼线。(当然老板也很可能就这么“随意”一做，没想那么多。但应对的方法仍应从严从谨，一丝不苟。)

- 由上述分析即刻便知老板很可能对你近来的表现很不满。3800多元不入账不过是表示不满的一个工具。

- 故此，应细细反省自己近来所作所为，是否有不妥？可有小人，背后做手脚？是否“威震老板，功高盖主”……妥善反思之后，当第一时间前往老板处全面述职。老板需要你的这一态度。(注意：3800多元入账并非拜见老板的目的。)

- 很多低级职员在类似问题上总有误区，认为上司这不对，那不对，而丝毫未想到自己是否有不足之处。请记住：你可以改变自己，但改变不了老板。关注点应放在自己身上，因为这样才有积极效果。

- 管理例会上的表态在于：1.消除老板电话的负面影响(估计员工中己有传言)；2.以被动变主动，树立自己落落大方的正面形象；3.借机强调严守企业规章。此举必将令老板对你刮目相看。(当然，若原因在“威震老板，功高盖主”，则你的死期更近了。)

[编辑 陈建光]

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