关键词：网络化；信息化；组织管理；组织沟通行为

摘要：网络沟通方式指以国际互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。它的兴起，对组织的沟通产生了深刻的影响：它使信息沟通成为互动化过程，使信息的角度成为全方位多层次的，它还使沟通行为无纸化、多样化、规范化、效率加速化。但它也会加大管理者领导难度，使组织缺乏凝聚力，造成组织成员口头沟通能力与肢体语言沟通能力的下降。

中图分类号：B841 文献标志码：A 文章编号：1009-4474(2007)04-0088-04

一、沟通与沟通行为

沟通是人类社会交往的基本行为过程，是人类生活中最普通、最重要和最复杂的活动。人是社会性动物，人的社会性就在于人的相互联系。根据社会心理学研究，人在清醒的时候70％的时间是花在各种形式的沟通上的。沟通现象本身就是人与人之间相互联系、传递信息、沟通思想和交流情感的过程，沟通就是信息交流。切斯特·I·巴纳德认为：沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段，没有了沟通，就没有了彼此协调，也没有了一个组织赖以存在的基本要素——共同的目标。无论是一个家庭一个环保组织，还是一支部队一个企业，很难想象如果没有了成员之间的交流与沟通，它们将会是什么样子。毫不夸张地说，没有沟通，就没有人类社会。

沟通的方式多种多样。根据传播的方向组织内部沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通；根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。……