管理八戒

“问题问对，答案就出来了。”提出正确的问题，做正确的事，把事情做得更好，不断创新与突破，这是企业经营者每天不断要自问，而且将思考化为行动的课题。

丹麦哲学家齐克果说：“表象如浮标，本质如鱼钩。”一般人只看到水平面上的浮标，却无法看透水平面下的鱼钩。

米勒的上一本《QBQ！问题背后的问题》正是提供齐克果式的洞察力思考，以实际生活经验做例子，深入浅出，引证譬喻，将企业与生活合二为一，通过幽默风趣的语言，展现在读者面前。

而这一本《QBQ！的五项修炼》可以说是前一本的提升版本。它首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则。

学习：通过积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生。

负责：成为解决问题的人，以解决问题为导向而达到目标。

创意：即使面临障碍，受到现有框架局限，也能找到达成目标的新方法。

服务：帮助他人成功，提高组织、产品、个人的附加价值，累积无形资产。

信任：诚恳踏实，表现关怀；坚守承诺，言出必行，投入时间建立牢固的信任关系。

企业理念来自一种崇高的价值观—理性与道德，羞耻心与正义感，追求更美好的生活品质，对生命意义的终极关怀，对社区、社会、国家及至全世界的承诺与认同，承担企业的社会责任，建立知识经济的全球观。……