Ｇｅｏｒｇｅ　Ｔａｎｉｎｅｃｚ

马萨诸塞全科医院的东北质子治疗中心是全美仅有的三家使用质子加速器来治疗癌症的中心之一，这家价值5000万美元的医院是很多癌症患者的唯一希望。但是质子加速疗法的过程非常复杂，它需要工程师、医生、护士、理疗师以及麻醉师的通力合作才能完成，这常常耽误病人接受治疗的时机而影响了效果。于是马萨诸塞全科医院把目光转向了精益方法。

良好的治疗效果使东北质子医疗中心从一投入运营就处于人满为患的状态，去年中心每天治疗25～30名病人，而目标是40～50名病人。医院必须在保证治疗质量的同时加快治疗的速度。

优化流程

病人提出质子治疗请求时，医院会先做一个预先诊断，判断病人是否适宜质子疗法，之后，医生再对病人进行全面评估，比较质子疗法和其他方式治疗的区别和优劣。

通过评估可以接受质子疗法治疗的病人要先将肿瘤进行三维造影，然后使用CT技术扫描病人的身体，并每隔2～3毫米给身体造影，这样肿瘤在病人身体中的位置就确定了。

病人真正用于治疗的时间只有几分钟，而治疗前的准备时间、医生诊断和安排治疗计划的时间却存在着很大的改善空间。

医院成立了流程改善战略委员会，并由医院管理部高级副总裁Elrick博士担任主席。和那些来自咨询公司西服革履的顾问的做法不同，没有企业内部调研，也不用出具报告和提供各类建议，精益的关键是企业中的当事人自己投入其中，改善任何可以改善的细节，可以说，最终科学优化的流程产生于企业自身而不是外部力量。……