唐田芳

一件爱心事件激发开店灵感

2002年田薇薇高中毕业，便来到了长沙，踏入了打工者的行列。随后，她用工作两年的积蓄在长沙开一家小服装店，当起了向往已久的老板。可真正踏入服装行业，才明白服装行业的竞争激烈，利润微薄。

一天晚上，她正打算关店门的时候，一位阿姨走了进来问店里是否有只有一只袖子的上装卖？听到的问话，田薇薇奇怪她要这样的衣服来干吗呀？

看到田薇薇疑惑的表情，阿姨释怀一笑地说：“我因为一场车祸失去了左手，想买件没有左边袖子的衣服，请问你这里有吗？”

听到阿姨的解释，田薇薇仔细一看，她的袖子果然是空荡荡的。她顿时想到了自己的父亲也是一样的手部残疾，心里不禁涌现出同情。只是自己店里根本没有这种商品啊，田薇薇只好对这位阿姨说了句：“对不起，我这没有这种衣服卖。”

阿姨听了，一脸失望地说：“差不多把长沙的服装店都跑遍了，看来是真的买不到这种衣服！”

或许是阿姨失望的脸触动了她，又或许是父亲那双手触动了她，心地善良的她拉住正要出门的阿姨说：“阿姨，你看我这里的衣服哪件你喜欢，我明天找裁缝店帮你把袖子裁下来，你看好吗？”

阿姨十分感动。经过一番挑选，她拿了一件衣服交给了田薇薇，说好第二天下午过来拿。第二天，那阿姨过来拿衣服时，硬是多塞给了她20元，说以后要是有需要，还要请田薇薇多帮忙，当然田薇薇最好就卖这种服装是再好不过了！

一句话点醒了梦中人。现在市场上的商品虽然丰富，但有些商品很难买到，做服装的人都清楚，有些服装因为消费比例较少，不仅厂家不愿意生产，连销售的人也不愿意销售，因为利润太小。比如说残疾人缺一只袖子的上衣或缺一个裤腿的裤子、特大号的服装，或者是特小号鞋子等等，市场上都是没有卖的。虽然说这类的消费群体少，却也占有一定的市场份额呀，但经营的人是凤毛麟角，所以只是她一个人经营的话，利润肯定也不会少！

一番思考后，田薇薇决定把自己的服装店盘出去，开一家怪缺商店，专门经营一些别人没有的东西。

人无我有的“怪”

她把业务定在一些生产得少卖得也少，但市场上绝对会有需求的商品：像6个手指头的手套，缺一只袖子的上装，少一条裤腿的裤子，腿部残疾者假肢上的泡沫软垫，适合驼背者需要的睡床，缺脚人的单只袜子、鞋子。田薇薇相信，不管如何古怪，只要从人们需要的方面去思考，这类特殊的商品，就一定会有市场。况且这不仅为自己赚了钱，还帮一些特殊群体解决了特殊需要，也算是一件好事呢！

思路有了，只是如此之怪的商品需求数量又不是很大，是否有产商愿意生产成了最大的难题！否则找不到固定的货源一切都是免谈。

田薇薇尝试着去找了一些比较大的服装生产商谈。意料之中，对方虽然承认这是一个不错的想法，但因为数量太小，没有办法为其单独一家店面生产。没办法，她只好去找一些规模比较小的服装生产工厂。工厂的负责人听了她的构想后答应能够生产，但因为数量少成本要比一般的衣服稍高一些。田薇薇仔细询问了价格后，毫不犹豫地答应了，因为她相信因为商品的独特性，价格绝对不成问题。但对方签合同时还是劝她转回经营正常服装店：“一家店子一个月能卖掉多少件这种类型的？充其量不过十多件罢了！”

看来还是有相当多的人不认同这种商品，但田薇薇从小就是一个敢做敢闯的女孩，她认为什么事都该去尝试一下，否则怎么知道自己不行呢？接下来，她根据自己销售的各类古怪商品去找了很多生产商。不同种类的商品都需要分开来考虑，比如说一般的鞋子与袜子倒可以进货过来分开卖，但过大或小的鞋子袜子还是需要订做的，还有驼背人需要的睡床一个月也需要不了几张……这样一些商品，因为刚开始尝试不太了解市场的需求量到底有多大，她现在只能寻找一些比较小的生产商合作。经过一个月时间的筹备，田薇薇终于把这家“怪缺商店”的牌子挂在了长沙繁华的商业区内。

虽然说商品本身的奇特就是一种很好的广告效益，但如何让自己的“怪缺商店”迅速被人们所接受，田薇薇着实动了脑筋。开业的时候，为了打开自己的店面的知名度，田薇薇特地捐赠了一批免费的残疾人服装到长沙市残疾人联合协会，这可不仅是献爱心还是很好的广告机会呢！联合协会收过好心人捐赠的钱以及衣物，却从来没收到过特别又如此贴心的爱心捐赠。很快，田薇薇这个特别的店面因为捐赠了特别的商品而上了长沙的各种报纸新闻，很多人慕名而来，有来购买商品的也有人是好奇来看看的，因为本身具有的独特性，一时间她这家店成了长沙市的热点，商品一件件被卖出去，生意是做开了。

人双我单的“缺”

可开了没几个月，田薇薇发现这类奇怪商品因为面对的消费层非常特殊，发展空间非常有限，只做这样一种业务的话，生意会因为单调而难以继续繁荣下去。所以她又始思考“怪缺商店”该补充些什么业务。

田薇薇觉得，创业的赚钱之路其实就是人们需要什么就应该卖什么。就比如说人们有难处，那她就从解决别人的难处着手，市场也就出来了。因此，田薇薇越来越喜欢跟人聊天，关心别人需要什么，缺少什么。一段时间下来，田薇薇听到最多的就是别人抱怨比如袜子少了一只，一只紫砂茶具，丢了一个盖子，或者一双高级耐克鞋，刚买便丢了一只等等此类的事情，不止一个人说起：“买新的又心疼，不买又用不了，要是有单独卖的就好了！”

经过调查，先不说其他地方有没有，长沙就没有这样可以补缺的地方。所以要是袜子丢了一只或者鞋子丢了一只，结果也只能是扔了再买一双。这样的信息反馈到田薇薇的脑海里，在她看来就是人们的需要。想想自己的店名叫：“怪缺商店”！现在却只有怪而无缺的业务，而且古怪商品需要的人只是极少的一部分人，业务与消费群的单调性，就决定了她的怪缺商店利润空间的有限。但东西缺少一只，而买新的不划算，不如再花点钱补齐应该是大部分人的想法，针对的是所有的消费群众，不再局限于特别消费群里了，一定会有更大发展。而且补缺实在是与人方便，肯定会受人欢迎的。田薇薇决定在店里再增加一项补缺的业务，让她的“怪缺商店”名副其实。

田薇薇列出详细的购买清单时，才发现因为补缺的范围太大，生活中有那么多的商品且商品是那样的多品牌多品种化，把所有补缺商品的都买回来放在店里出售是根本不现实的。这时候她受了很多公司预约的启发，打算让顾客先把需要的商品事先登记，她选择其中一些比较普遍且易破损的补缺商品放置到店中，比如说：颜色单一无图案的袜子、一只紫砂茶具的杯盖、新衣服破损了一只袖子在这里可找到同样的布料缝制上去等等，或与当时消费的商品种类里最易丢失的东西同步购置，放在店中。其实店面上摆的补缺商品只是不多的一部分，田薇薇把补缺业务重点放在了预约登记配置服务。店里面特别设立一个怪缺商品登记簿，顾客可以当时到店里登记缺失的东西，或者采取电话预约的方式都可以。

然后田薇薇会根据登记簿里缺失商品的需求，按时间的前后，如果能够购买得到的千方百计地采购供应，像很多工厂里都会有余留存储的商品，有人购买当然求之不得，如果遇到鞋子拿错或穿错的情况就能买到一只，若是买不到一只就买一双，另一只也可填充店面里的补缺商品……要是实在采购不到，就代顾客设计配置，并找加工制作。为了保持“怪缺商店”的良好声誉，田薇薇不惜一切努力去帮顾客补齐所需要的缺失商品，且在时间方面很是讲究效率，因为预订之后添购补缺商品的速度要快，否则顾客会失去耐心。虽然有些商品在采购上有一定的难度，但在价格方面，因为普通商品可以适当高于市价却又不能高于全价，比较特别且已经极少能购买到的商品价格则由制作价格上再加一部分利润，基本每件补缺商品都还是可以赚取高于成本百分之二十的利润的，所以田薇薇虽然辛苦，但也乐此不疲！

经过一段时间的摸索，一套完整的操作程序加上田薇薇顾客至上的服务理念都得到了较好的完善，顾客在她这里都能够以最快的时间得到自己所需要的商品，“怪缺商店”以业务独特、口碑好被传开，顾客越来越多，登记簿越来越厚。田薇薇笑着说：“‘补缺业务果然做起来了，基本上人人都会有需要！”一个月算下来，怪缺商店的营业利润比原先翻了差不多两倍！渐渐地，“怪缺商店”的存在也改变了一些消费者以前的消费观念，商品残缺是可以有另外一种解决方式的，而且这种解决方式还是以节约成本为基础的。

田薇薇相信把这个“怪缺商店”开到各大城市里肯定也会有市场，她已经在为这个想法而努力了。