管理就是管事、理人，企业要做到有情管理，无情制度。

任何企业要发展，都要讲完备的管理制度，但企业是由人组成的，还要讲感情。怎样正确地看待制度和感情呢？我们把管理的概念进行分解，管理是管“事”、理“人”，把事情管起来，做到人人有事做、事事有人管，在做事情的时候，人也被调理、梳理得比较顺，人际关系也比较协调。怎样准确把握住尺度呢？到底制度要多严格，到底空间要多大才合适，讲感情要到什么程度呢？我们就来探讨一下管理中的情、理、法的问题。

1.情是个性化的感觉

情就是感情，每个人都有感情，这是非常个人化的东西，所谓“人之常情”。感情问题是一个面子问题，中国人宁肯要虚无缥缈的面子，也不肯要实实在在的面子。说到底是“不为五斗米折腰”的穷酸习气。所以沟通时，你要非常注意对方的情绪和感觉，否则即使是一个好事情，也会成为坏事情。更不用说是敏感性的问题了，他“一哭、二闹、三上吊”，你作为主管会怎样呢？无论如何处理都显示了你的低能，让别人看了笑话。例如，下属找你谈加工资：

“王经理，我在你手下已经两年了，这两年来也为公司作了不少贡献，上个月的销售任务还是排在公司的前5名。您看能不能考虑，在收入上给我有一点提升？”

这个时候，正好是公司控制费用的时候，冻结所有人的薪水，你没有考虑到对方的感情，你如果完全站在“管理者”的角度，强调公司的制度，就会出问题。

“你也知道，公司最近运行状况不好，虽然你的业绩不错，但是整个公司，其他人的业绩不好。……