海散人

“人们不可避免地要面对风险和危机，就如同日常生活中不可避免地面对病菌和死亡一样。”由于SARS病毒像一个恐怖的幽灵在我们身边游走，让我们对管理权威的断言有了切身的体验，也促使我们对危机给予全新而严肃的审视，无论是组织的层面，还是个人的层面。

按照相关的危机研究，通常把危机分为天灾和人祸两大类。自然危机具有不可抗拒性，如地震、洪水、台风等，对人类的威胁具有普遍性，因而人们对这类危机的认识、研究相对较早,而且也很深入，并形成了由政府牵头的管理机制，能通过全球性预警、救治系统提前预警和积极救治，把这类危机造成的损失降到最低点。相对而言，人为危机更具偶然性，没有人能够确切知道什么时间什么地点会发生什么样的危机，相应的预警、救治措施也就缺乏应有的力度和系统性。因而人性的因素在这类危机中的作用也就显得格外突出，个人自身的素质往往成了危机突袭时应急反应的决定因素。反过来，危机也成为人性的检测与重塑的最佳。

一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别也正在于此。这是人们的共识。如果把这句话套用在掌领这些企业经营管理者身上，同样贴切，而且更能切中要害，深入到人性的层面。

那么，当我们把100位企业精英在生命中经历的“非典型”危机事件加以搜索、梳理之后，我们看到了什么？……