骆超

电子商务的真正难题是什么？有人说是支付，有人说是配送，还有人认为是售后服务，其实，对于电子商务公司来说，这是个共同的难题，大家都一样，所以市场对大家是公平的。

电子商务的真正难题是如何了解和网住你的顾客，谁最了解顾客，谁就最有可能留住顾客，获得利润，成为最后的赢家。

看客不等于顾客

网络公司为了打品牌，冲浏览量，花钱如流水，而谈起挣钱来都是羞羞答答，推三阻四。现在号称每天几百万上千万浏览量（ＰＡＧＥＶＩＥＷＳ）的网络公司已经比比皆是，但是怎么让这些匆匆而过的看客成为忠实的顾客，大部分网络公司却好像懒得动脑筋。难道网民都和网络公司有仇？就是爱当免费的看客，不当掏钱的顾客？难道网民个个都很穷？只能看而买不起？如果电子商务公司的产品、服务和价格就是比传统商务或别的网络公司更优质、更方便、更周到、更便宜，我有什么理由不买你的呢？肯定是大抢购。亚马逊前一段时间不就一下子卖出去４０万本哈里波特的新书吗？诀窍是什么？除了６折诱人的折扣，快捷的送货服务，更重要的在于亚马逊了解它的顾客。它的数据仓库里装着数千万顾客的资料，它的强大数据分析系统可以把这些资料及时处理，根据每一个顾客的购买经历，分析出他的购买习惯，针对他们的需求，提供个性化的服务。再看看我们的网上书店吧（据说已经有几百家），不是费死劲也搜索不到你要的书，就是只提供一个书名和干巴巴几个数据：作者，出版社，出版时间，ＩＳＢＮ号，完了。……