洪恩华

（湖北开放大学，武汉 430000）

0 引 言

跨境电商的蓬勃发展催生了企业对大量跨境电商人才的需求，特别是对兼具电子商务知识、外贸知识和外语能力的复合型人才的需求不断上升。《2019 中国进口发展报告》显示，2020 年中国跨境电商交易额预计达到12.7 万亿元，跨境电商人才缺口高达450 万。为了满足市场的需求，高职院校结合区域经济特色在现有专业基础上设置了跨境电商方向或专业，比如在国际贸易、电子商务、商务英语、国际商务等专业设置跨境电商方向，这些专业虽与跨境电子商务在业务上相近，但培养出来的学生无法与跨境电商企业所需要的人才完全对接。

1 当前跨境电商人才培养存在的问题

跨境电商对人才的要求包括能熟练掌握跨境电商所涉及国家的当地语言、熟悉跨境电商平台、熟悉基本外贸知识等。当前跨境电商人才培养主要有三类：第一类是侧重于电子信息技术创新和技术应用的培养；第二类是侧重于跨境电商平台及商业模式的培养；第三类是重于外语语言技能的培养。由于这三类培养模式都比较侧重传统的理论知识讲授，无法满足企业对复合型人才的需求。具体表现在以下4 个方面。

第一，高职院校培养的跨境电商人才与企业实际需求脱节。高职院校在课程开设门类、教材编写和学生实践能力的培养上跟不上企业发展的节奏。高职院校制订的人才培养方案是三年为一个周期，一旦制订一般不会随意更改。跨境电子商务本身就是集技术、商业模式于一体的，而技术和商业模式又是变化最快的。所以一些学生刚毕业或者还没毕业的时候，就面临着失业。

第二，跨境电商人才流动频繁，给企业造成很大损失。很多企业反映在企业踏实工作的学生比例非常低。而一部分学生认为做跨境电商很辛苦，经常加班，工资不高，他们跳槽的频率比较高。而企业则认为自己好不容易培养出来的员工，干不了多久就跳槽，给公司造成损失。所以企业招聘时在对前来应聘学生的选择上更为谨慎。总体来说，跨境电商人才的稳定性不强，流失率较高。

第三，高职学生外语基础一般，跨境电商模拟软件呆板，真实操作出单难。一是实训环节中，实训软件达不到真实的操作效果，模拟软件程序化无法解决变化多端的商业环境所带来的应变能力。二是学生创业教学，面临出单难等问题。

第四，跨境电商这一新概念和新业态中没有充足的人才储备，跨境电商企业与学校之间欠缺深度的校企合作。高职院校在跨境电商人才培养上还是基于传统的外贸人才培养模式，在新的形势下摸索前进，理论知识多，实践经验少，没有可借鉴模式。跨境电商对人才的综合能力及实操技能要求高，一些企业因为与学校合作培养人才成本高而选择通过外部招聘的形式招募有工作经验的员工，不愿与学校合作共同育人。

探索跨境电商人才的培养模式，高职院校培养什么样的人，首先要弄清楚市场需要什么样的人。跨境电商到底要培养什么样的人才。高职院校要结合当前跨境电商销售模式、岗位及技能需求来确定人才培养目标，最后根据人才培养目标来确定人才培养方案的框架。

2 跨境电商的销售模式、岗位职责及人才培养目标

2.1 跨境电商的销售模式

跨境电商的销售模式，主要有三种。第一种是网店型。如全球速卖通、敦煌、亚马逊、Lazada、Wish等平台，涉及岗位有运营管理、营销、客服、物流、视觉美工和小语种。第二种是网站型，即自建网站营业。涉及主要工作内容为网站搭建和网站推广。第三种是全网卖货型。如天猫国际、京东全球购、唯品会等模式，涉及供应链管理和选品。不同销售模式对人才的需求各有侧重。

2.2 跨境电商的主要岗位类型及职责

跨境电商的主要岗位有三类：一是技术类岗位，要求能熟练地美化页面、管理橱窗、美化商品图片等；二是运营类岗位，要求能够熟悉第三方电商平台规则，熟练上传产品，编辑产品，提炼关键词，描述产品特征、功能、成分、价格及优势等；三是客服类岗位，要求能及时处理询盘信息，回复客户咨询，促使询盘转化为订单，及时处理售后退换货及争议纠纷处理等。针对跨境电商相关岗位和岗位职责，专业教学可以通过承接产品上传、商品拍摄、美工及客服等业务，将任务分配给学生完成。学生在完成任务获取一定劳务报酬的同时，提升业务技能。

2.3 跨境电商人才培养目标

对于跨境电商需要培养哪些就业和创业能力，不同的学生有不同的看法。64.6%的同学认为参加这样的电商活动对提高专业技能是有用的，并表示愿意参加。在参加活动的学生当中，学生认为跨境电商需要拥有以下技能：79%的学生认为要有市场调研选品技能，75%的学生认为要有国外市场采购技能；57.5%的学生认为要有产品描述技能，53.4%的学生认为要有摄影美工技能，65%的学生认为要有网页设计技能，79.7%的学生认为要有网络营销技能，65%的学生认为要有店铺运营管理技能，63%的学生认为要有国际货运代理技能。跨境电商人才培养目标需要综合地区产业、学校、企业和学生的条件综合考虑。不同企业对岗位要求不完全一致，大中小微企业对学生的综合素质要求也有差别。

跨境电子商务不仅是一种工具或平台，更是一种基于“互联网+”的商务模式创新。跨境电商是集电商、外贸业务、外语语言技能为一体的业务。企业对跨境电商人才的技能要求有：交易前，熟悉产品，熟悉平台交易规则、平台政策，外语能力，计算机操作能力；交易中，有较强沟通能力、运营能力、推广能力；交易后，有较好的处理和维护客户关系能力和处理客户争议的能力。从事跨境电子商务岗位工作，需掌握经济学、网络营销、电子商务、国际贸易、商务英语、计算机、国际商法等不同学科和专业领域的知识。跨境电商人才需要了解国内外时事政治，了解党的路线、方针、政策，熟悉主要贸易伙伴国家或地区的外贸政策、方针和法律法规等。从专业培养方向上来看，跨境电商的培养方向建议定为：培养适应社会主义现代化建设和信息产业发展需要的全面发展的跨境电子商务专业技术技能型人才。所以人才培养目标基本包含以下几点：一是掌握电子商务基本理论和国际商务环境、政策和法律知识；二是熟悉主流的跨境电子商务平台；三是掌握跨境电子商务营销与推广技能；四是熟悉数据分析；五是掌握不同国家和地区消费者行为和心理，能进行跨文化沟通。总体来说，跨境电商人才培养需要学生具备跨境电商多平台操作能力、营销推广能力、客户沟通能力、物流配送管理能力等。

3 跨境电商人才培养模式的建议

3.1 课程建设方面

专业课程突出专业岗位技能的培养，选用突出技能培养的教材或自编活页式教材。

跨境电商人才培养可结合课堂教学、企业真实项目、仿真实训平台等培养学生的职业能力和素质。“跨境”涉及外语语言技能，可开设如“跨境电商英语”等课程，外语除了作为与客户交流的媒介，还涉及产品标题、产品描述、关键词设置等语言服务。好的外语能力会给客户带来更好的体验。另外“海外文化交际”也是必不可少的一门语言沟通辅助类课程。因为跨境贸易涉及目标国的文化传统、消费习惯、宗教习俗等，只有了解了这些，才能更好地进行选品、市场定位和营销。比如非洲地区的人喜欢便宜而实惠的商品，欧美国家的买家更注重商品的品质，他们的知识产权意识和维权意识比较强。“电商”涉及电子商务平台运营技术，可开设如“跨境电商平台运营”等课程，注重对跨境平台规则和运营的介绍。跨境电商平台多样化，规则各不一样，学生除了学习阿里巴巴全球速卖通、敦煌网等主流平台外，还需要学习Wish 等跨境电商移动平台，掌握多平台的操作规则，更有利于学生就业和创业。“跨境电商视觉营销”课程突出店铺装修、产品展示方面的效果，店铺装修和产品展示做得好，客单价就会高。

建设融实训类项目为一体的课程体系，打造实操型教学环境。当前很多高职院校的跨境电商方向都开设了实训类课程，如“跨境电商多平台实操”课程。“产品上传、物流与运费设计、产品定价、店铺装修、订单处理、客服”的实训内容也可以贯穿到课堂教学实训项目中，或者将企业项目融入专业的课程中，实现教学做一体化，学生在课堂学习中实际开展业务。

在传授基础电商知识的同时，开展课程体系的模块化建设，更进一步地朝着跨境电商招聘的要求方向培育。根据跨境电商岗位能力需求，可设置语言训练类课程模块、运营类课程模块、技术类课程模块、岗位职业素养类课程模块等，共同构成专业课程体系。

3.2 教法方面

开展校企合作，将企业业务融入课堂教学中，做项目化教学，构建职场和学场双场合一的企业真实跨境平台的教学模式，为企业输送适合岗位需求的跨境电子商务人才。利用校企合作的平台，使学生在校期间就能熟悉企业文化、企业制度、企业工作流程等，培养学生的职业思维，避免学生学习内容与企业岗位需求脱节。通过产教融合，建设跨境电商专业课程体系；通过校企合作，实现毕业生就业和上岗的无缝对接。产教融合、校企合作并不拘泥于一纸协议，开展的方式有多种：第一种是项目承接式。比如学校通过承接企业所需要的产品上传、商品拍摄、商品美工及客服服务等业务，将任务分配给学生完成，学生完成任务后，获取一定的劳务报酬。第二种是鼓励学生成立团队，以团队形式进入实体企业，设立部门，开展业务。第三种是企业提供技术支持和创业指导，学校鼓励具有强烈创业意愿的学生在合作企业的指导下创建实体公司，实现“做中学、学中做”。这三种形式可互相融合，提高学生职业能力。

以创业课堂为抓手，做创业教学。跨境电商创业有其天然的优势，特别是学生创业时面临资金问题的时候，跨境电商行业启动资金可多可少，资金量多就选择高价值的产品，资金量少就选择低价值的产品。创业做跨境电商，可以不用考虑场地，只要有一台电脑一条网线就可以。将创业教育融入专业教学计划体系中，允许学生将符合条件的创业成果转换为实践教学学分，以此来鼓励学生创业。具体有以下三种形式。第一种是学校提供创业项目，学生通过创业项目展示，获取创业资金、场地和技术支持。学校或者企业通过过程监控了解学生的创业思路，全程为学生提供创业指导，消除学生的后顾之忧。第二种是专业自办公司。专业自办公司的优点在于专业可以根据学校的教学安排确定学生的顶岗实习时间，指导教师可以近距离指导学生的实习实践，可以接收不同专业学生进行实训，起到专业与产业融合的作用。这些参与实习实训的学生可以利用业余时间完成本职工作，解决实训与课堂教学之间的矛盾。第三种是鼓励学生进行网上创业。比如做微商或在跨境电商平台上开设店铺等。采用创业式教育模式提高学生的综合创业能力，培养学生的创业意识、创新精神，同时为毕业后的就业和创业打下坚实基础，增加学生的实战经验。学生们还可以利用一些免费的平台，如敦煌网等，开展相关业务。

跨境电商业务实操性非常强，在教学中通过课程内容构建，培养学生自主学习和持续自我发展的意识与能力。一是通过组内阅读讨论、听力搭档练习、模拟演讲、小品表演、主题讨论等方式培养学生的外语语言能力；二是教学中通过“项目教学”拓展理论知识的应用场景，开展常态化、持续化的商务情境训练培养；三是在实践教学环节，采用“模拟软件+真实项目”的方式锻炼学生的实操能力。在实操中学生可以以小组团队的形式，以买家身份在跨境平台中通过检索查找商品、交易前客服咨询、下单、付款、收货等购物流程，体验跨境交易的过程，了解商务细节。再通过与企业合作真实项目，让学生以卖家身份体验开设商铺、上架货物、推广商品、客服交流、售后服务等工作内容，进一步加强跨境电商实操训练。