吴 蓓，虞旭敏，陈小燕

(温州市中心医院，浙江 温州 325000)

情绪智力(emotional intelligence)是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质[1]。人际交往是指人们为了相互传递信息、交换意见等目的,运用语言、行为等方式而进行人际联系和人际接触的过程[2]。护生实习阶段人际交往能力差，常因为人际失衡和情绪失控引起多种护患纠纷。本研究以护生为对象，调查其情绪智力与人际交往能力之间的关系。

一、对象与方法

(一)对象。

2019年5至7月，选取在我院实习的护理专业学生为研究对象。纳入标准：全日制护理专业；知晓并自愿参与本研究。排除标准：存在精神或心理问题，不能正常沟通；因各种突发情况不能完成调查问卷，中途退出研究。

(二)方法。

1.调查工具。(1)一般资料调查表。由研究者自行设计，包括调查对象的性别、年龄、学历、是否为独生子女等。(2)情绪智力量表。采用王才康[3]修订的情绪智力量表作为调查工具，量表分为4个维度，被调查者进行自我评定，得分越高，表明情绪智力水平越高。(3)人际交往能力问卷。采用魏源编译的人际交往能力问卷[4]，该问卷量表分为5个维度，得分越高，表示交往能力越强。

2.调查方法。研究前所有的研究对象签署知情同意书。研究者在护生集中大讲课后进行问卷星[5]网络调查，避免互相讨论与干扰。所有问卷当场完成提交，一共发放问卷268份，回收264份，回收率为98.51%。

3.统计学方法。采用SPSS 22.0软件进行统计分析。情绪智力与人际交往能力的相关性采用Pearson相关分析；护生人际交往能力的影响因素采用多元线性回归分析，以P<0.05为差异有统计学意义。

二、结 果

(一)实习护生情绪智力与人际交往能力得分情况。

本研究中实习护生情绪智力总均分为(3.49±0.58)分，其中自我情绪运用(3.12±0.61)分、对他人情绪评估(3.78±0.56)分、自我情绪管理(3.54±0.64)分、自我情绪评估(3.51±0.49)分。人际交往能力总均分为(3.30±0.43)分，其中主动交往(3.28±0.42)分、适当拒绝(3.36±0.48)分、自我表露(3.38±0.51)分、冲突管理(3.26±0.39)分、情感支持(3.24±0.37)分。

(二)实习护生人际交往能力单因素分析。

调查264名实习护士一般资料及单因素分析结果见表1，实习护生人际交往能力得分在不同学历、是否担任干部方面比较，差异均有统计学意义(P<0.05)。

表1 264名实习护士一般资料及人际交往能力单因素分析

(三)实习护生情绪智力与人际交往能力的相关性分析。

Pearson相关分析结果显示，264名实习护生情绪智力总分及各维度得分与人际交往能力总分及各维度得分均呈显著正相关，见表2。

表2 实习护生情绪智力与人际交往能力的相关性(r)

(四)实习护生人际交往能力影响因素的多元回归分析。

以264实习护生人际交往能力得分作为因变量，以单因素分析中有统计学意义的变量及情绪智力各维度为自变量进行多元回归分析。结果显示，自我情绪管理和自我情绪运用两个维度对人际交往能力有着显著的预测作用(P<0.01)，见表3。

表3 实习护生人际交往能力影响因素的多元回归分析

三、讨 论

(一)实习护生情绪智力得分处于中等水平。

新型的医疗护理模式要求护士与患者进行有效沟通时感知其情绪变化，这种能力称为情绪智力[1]。实习护生是一个特殊的群体，处于校内到临床的过渡，难以适应复杂的人际关系，常因人际失衡和情绪失控引起多种护患纠纷。医学教育者应在关注护生心理状况及情绪变化的同时，帮助其调节自身情绪以适应复杂的人际交往关系。

(二)实习护生人际交往能力处于中等水平。

本次研究实习护生人际交往能力总均分为(3.30±0.43)分，属于中等水平，需引起重视。研究[2]指出“90后”护生普遍存在人际沟通能力欠佳导致其较难融入集体的问题，这可能与护生在校期间缺乏人际交往相关知识、临床带教教师对护理学生人际交往能力培养不重视有关。本次研究中，护生的学历水平和是否担任干部与人际交往能力成正相关。本科护生在校学习时间长、信息交流渠道通畅、社交面广，使其人际交往能力强。担任干部的护生人际交往能力得分高，可能的原因是学生干部往往是经过师生综合评价及考核选出的，其自身综合能力及服务意识较强，人际交往能力强。鉴于此研究，护生在校期间，医学教育者应重视护生人际交往能力的培养。

(三)实习护生情绪智力对人际交往能力的影响。

本研究中，实习护生交往能力与情绪智力的得分及各维度得分均呈显著正相关(P<0.01)，进一步回归分析发现，自我情绪管理和自我情绪运用两个维度对人际交往能力有着显著的预测作用(P<0.01)，提示了实习护生情绪智力越高，人际交往能力越强。护理工作作为特殊职业，情绪智力高的护生能更好地驾驭自己的情感，高情绪智力人员在人际交往中更易发挥主观能动性，寻找解决问题的突破口，与人和谐相处。

四、结 论

本研究提示，实习护生的情绪智力对人际交往能力有着显著预测作用，医学教育者应注重学生人际交往能力的培养，一方面，医学教育者需将情绪管理相关课程作为高校教育和继续教育的专修课程，采用多形式的教学方法；另一方面，实习医院需为护生搭建人文素养实践平台，临床带教老师要密切关注护生情绪状态，定期开展心理素质讲座和减压抗压活动以促进情绪智力的提高。医学教育者应聚焦护生情绪智力的培养，提高情绪智力，促进人际交往能力。