康贤刚

（武汉光谷职业学院 湖北武汉 430070）

物流企业在发展过程中需基于客户需求对运输、装卸、配送等流程进行系统化管理，互联网视域下，物流企业只有构建高效的人力资源管理体系，提升管理质量与管理效率，才能迈向新的发展台阶，为客户提供更全面的服务。因此，物流企业应在发展过程中强化对员工的系统培训，基于互联网打破管理的时间和空间限制，借助互联网构建现代化、信息化、数字化物流企业人力资源管理模式，实现物流企业的创新发展。

一、互联网视域下物流企业人力资源战略管理特点

（一）人力资源管理环节呈复杂化特征

互联网视域下企业在完善供应链时，会推动人力资源管理系统性革新。随着人力资源管理的创新和改革，其本质逐渐发生变化。人力资源管理必须与供应链价值相融合，确保对不同环节开展科学化人力资源管理，打破传统针对企业内部员工的管理，将客户及企业员工和相关用户都融入人力资源管理范畴内。加强对人力资源的管理和系统性开发，能为物流企业创造更大的价值，这也使人力资源管理呈现复杂化特征，既要深入物流企业的多元化部门，基于具体工作制定针对性人力资源管理策略，也要结合物流企业的商业发展模式，使人力资源管理为企业创造更多价值。因此，人力资源管理需要深入不同部门，既要加强对不同物流工作的深入分析和了解，也要在企业战略的指引下构建人性化人力资源战略，才能助推企业健康可持续发展。

（二）人力资源管理内容呈多样化特征

互联网视域下人力资源管理内容呈现多样化特征。互联网视域下的现代化物流企业业务范围逐渐呈综合性特征，部分物流企业已打破传统单纯的流通服务模式，将与物流有关的业务融入经营范围内，以此提升企业的利润，形成新的利润增长点。例如，与物流行业相关联的保险服务、客户安装服务等。物流企业业务范围的扩大，使人力资源管理内容呈现多样化特征。因此，物流企业人力资源管理范围逐渐拓展，这需要人力资源管理者具备较高的专业能力和综合素养，既要了解不同类型工作的操作模式，也要借助科学化分析，制定合理的岗位职责，完善后续的绩效管理及培训方法，才能助力企业发展，使物流企业迈向新的发展台阶。

（三）人力资源管理方法呈多变性特征

互联网的快速普及使传统物流企业的人力资源管理方法发生翻天覆地的变化，企业从单纯的管理控制转化为开放化管理。例如，物流企业已开始利用大数据技术、云计算技术、人工智能技术、物联网技术等，实现个性化的人力资源管理。互联网既可以打破时间限制，也可以对不同个体提出具有针对性、系统性的培训方案，并利用考核模式使员工学习的主观能动性增强，激励员工提升工作热情。同时，互联网视域下人力资源管理者更容易发现人力资源管理中存在的问题，也能借助数据收集改变传统的管理形式，实现人力资源管理的持续性创新，并以此提升人力资源管理的效果和质量。互联网视域下人力资源管理方法的多样化，说明互联网技术为人力资源管理带来无限可能，也说明物流企业在互联网视域下，应转变传统人力资源管理思想和管理理念，才能紧跟时代发展步伐。

（四）人力资源管理规模呈扩张性特征

互联网技术的快速发展使物流企业的管理模式和组织结构发生变化，人力资源管理呈扩张性特征，由传统的有形管理转化为网格化管理。随着物流企业业务的不断拓展，运输网络也逐渐扩张，因此，人力资源管理难度也逐渐加大。传统层级制管理很难适合不同网点，也会影响信息沟通和资金流动等行为，为提升企业管理的及时性，加强不同网点之间互动，人力资源部门在发展过程中，需加强对不同地域的科学化管理，既要在互联网时代借助互联网打破管理的时间和空间限制，也要助力不同部门强化有机合作，才能加强对分散化工作地点的科学化管理，实现物流企业人力资源管理模式的人性化与科学化发展。

二、互联网视域下物流企业人力资源管理思路

（一）加强企业文化建设，致力于为员工服务

良好的企业文化具有较强的凝聚作用，既能增强物流企业的向心力，也能提升物流企业的竞争力，实现企业和员工的共赢。互联网视域下，物流企业应加强企业文化建设，既要增强员工的归属感和对企业的认同感，也要实现企业目标及员工目标的有机融合。进取的企业氛围更有利于员工提升工作热情，也能使企业和员工共同奋斗。良好的企业文化下形成的人才选拔机制、人才考核机制和人才激励机制，能激发员工的工作热情和工作信心，更能使员工和企业之间达成心灵契约。企业文化是企业与员工沟通的重要桥梁，企业需在更新用人观念时，强化对员工服务的重视和关注，真正加强对员工物质需求和精神需求的全方位满足，以此提升员工的成就感和获得感，帮助其在实现自我价值的基础上健康发展。例如，为提升对员工的重视，可引导员工参与管理工作，并鼓励其为企业发展出谋献策，使其在新知识的学习中感受个人成长，并利用新知识和新技能武装自己，帮助企业完善用人架构和用人格局，实现企业的有效发展。

（二）完善企业激励体系，优化人才流动机制

物流企业在发展过程中，需要构建科学的用人激励体系，既要在企业文化的指引下构建向上的激励文化，也要构建具有企业特色的人力资源管理模式，使企业成为人才培养的重要基地。员工能通过企业文化感受到企业对自己的重视和关注，以此加强对激励机制的有效落实，保证员工工作效率系统性提升。例如，在考核过程中加强对员工全方位的了解，对其进行适当调岗，使其在适合的岗位上发光发热。为真正了解员工可借助轮岗制度使其了解不同工作岗位的特点，以此使其更了解自己，并选择适合的岗位，从而提升主观能动性。激励体系包括精神激励和物质激励，不同激励优势不同，企业可借助物质激励和精神激励相结合的方式，构建合理的人才流动体系。现阶段物流企业人才流动率较高，为引导核心员工保持对企业的情感，可完善人才结构，保持有组织的人才流动，为核心层和骨干层预留较大的发展空间，以此使其增加与企业的黏度，避免出现大规模的人才流动。

（三）完善企业培训体系，科学组织员工学习

人才培训是人力资源管理的重要内容，企业应构建与自身发展需求相适应的培训制度和培训模式，既要加强对员工工作态度、工作技能的多元化培训，也要引导其树立正确的价值观念和道德观念，提升其担当意识，才能使其在企业健康成长过程中为企业发展贡献力量。不同层次人才的培训方式会有所区别，企业通过完善培训和考核体系，构建学习型组织，确保不同员工分小组进行学习，有利于各部门工作关系的优化和创新，也能完善组织结构，确保企业员工在自主学习的过程中，不断提升综合能力与综合素养。科学组织员工学习，应完善相关的人事制度，既要引导员工加强对培训工作的重视和关注，也要在物流企业内部形成良好的学习氛围。鼓励员工自觉自愿通过互联网开展学习，能使其感受学习乐趣，也能使企业内部形成向上的学习氛围。

三、互联网视域下物流企业人力资源战略管理策略

（一）转变管理理念，优化人力资源战略管理框架

物流企业构建人力资源战略管理时，需转变管理理念和管理思想，既要认识到人力资源管理的价值，也要在分析物流行业发展前景时，加强对企业发展趋势的正确认知和了解，并将人才作为企业发展的核心资源，才能推动人才发展工作、人才培训工作、人才晋升计划的优化与创新。一方面，物流企业要打破传统的人力成本观念，将人力成本转化为利润，以此将人力资源看作企业发展的核心要素。人才是为企业创造价值的主要来源，只有加强对人才的重视和关注，完善人力资源战略管理，才能提升人力资源管理质量和效率。另一方面，企业需在互联网时代加强对互联网思维的重视与关注，既要确保互联网技术应用于人力资源管理中，也要借助系统性学习，加强对互联网技术的深刻认知，转变传统的管理思想，才能有效优化人力资源战略管理架构。企业在发展过程中需优化传统组织结构，既要打破传统层级制管理，也要利用顶层设计推出关键岗位，并明确不同岗位的不同责任，以此在不同城市内设立物流中心或管理枢纽。物流中心和管理枢纽能对不同部门进行全方位控制，有利于组织架构的完善。以管理枢纽为例，管理枢纽下会设置市场营销、市场运营、财务结算、行政等部门，相关部门负责不同方面的管理，加强有机合作，共同收集物流企业相关信息，才能基于区域性物流市场加强有效开拓，并构建符合区域市场开拓的人力资源战略管理形式。随着物流企业的不断壮大，可在完善人力资源战略管理框架时，构建阶段性人才培养方案，既要加强对不同人才的针对性培训，也要借助考核强化对人才的全方位认知，并以此助推培训工作创新发展，以便为物流企业发展提供人才助力，有利于物流企业的革新和优化。

（二）实现标准管理，借助人才储备完善人才梯队

为提升物流企业人力资源战略管理的标准化，推动物流企业快速发展，可基于互联网视域下物流企业的变化制定标准化人力资源管理方案，以缓解总部的人力资源管理工作压力。例如，在构建系统性管理架构的基础上，也应将成熟的人力资源管理模式应用到人力资源管理中，并实现总枢纽和分枢纽管理制度的共同优化，以此为人力资源发展提供有效保障。物流企业总部在发展过程中，可积极为加盟商或二级枢纽传达新的人力资源管理理念和管理模式，利用“线上培训线下”的办法，复制人力资源管理理念和管理办法，确保实现人力资源管理的标准化发展。以营销部门为例，营销部门负责业务开拓工作，对企业发展具有重要影响。人力资源战略管理在发展过程中，可针对业绩突出的营销人员构建科学化人才培训模式，并基于其业绩调整其薪资待遇。不同区域的物流企业发展状态不同，可基于工作量科学设置营销人才，并完善营销部门的组织架构，加强人才储备，并借助人才储备完善人才梯队，为企业的健康发展提供有效保障。人才是发展的原动力，为加强对人才的全方位储备，完善人才梯队，物流企业在发展过程中，需加强对人力资源管理工作的正确认知。人力资源管理在发展过程中，既要为物流企业的发展做出贡献，也要加强对人才的科学化培养，完善人才的组织架构，才能使人才储备适合物流企业的发展需要。

（三）强化环境分析，明确企业人力资源发展战略

互联网视域下物流企业的管理模式和发展格局发生剧变，因此，需要加强对内部发展环境和外部发展环境的科学分析，并以此提出企业战略，才能在企业战略的引导下使物流企业基于内外部环境作出科学的人力资源战略管理规划。结合物流企业特点加强对环境的深刻认知，构建科学发展策略，可使企业提升核心竞争力，也能使企业在做大做强中勇于迎接因时代变化而带来的挑战。例如，企业可科学选择相应的商业模式，既要基于商业模式完善企业内部价值链，也要基于价值链思想，创新人力资源战略管理规划。不同物流企业的发展重点和发展方向不同，商业模式也会有所区别，基于商业模式确定人力资源发展战略，可实现物流企业的无限扩张。人力资源战略管理规划具备标准化和阶段性特点，物流企业应在不同阶段采用不同的人力资源管理战略，增强企业核心竞争力，也要在大数据、云计算等技术的支持下构建人性化人力资源开发模式，确保人力资源管理的公开化和透明化。这样才能有效维护客户关系，也能在客户关系管理优化时，开发更多人性化服务，实现企业的创新发展。例如，物流企业要确保人力资源管理部门保持健康发展状态，也要基于企业发展需要构建标准化管理模式，才能使企业的管理思想延伸到网点中去，实现物流企业的规范化发展。

（四）创新管理制度，基于客户需求优化企业战略

为确保物流企业步入健康可持续发展阶段，人力资源战略管理规划应构建相关规范化制度，既要基于制度确保人力资源战略管理的有效落实，也要借助制度避免因规模扩大而出现经营风险，确保企业始终以战略发展为核心，构建特色化人力资源管理体系。例如，企业在发展过程中可基于自身利润值出发，加强对未来发展的全方位规划，借助长期发展战略构建相关制度；基于客户需求及相关的业务内容，打造符合客户需要的人力资源管理模式，确保提升客户黏性与自身市值。真正以客户需求制定人力资源管理办法，有利于管理质量和管理效率的提升，也能使物流企业及相关联业务步入健康发展阶段。例如，物流企业可借助差错率及相关的投诉力构建相关规章制度，并确保组织结构、岗位职责和激励体系在人力资源管理制度中明确界定。明确界定不同部门的不同职责，确保组织架构在完善过程中有相关制度作为支撑，有利于不同部门发挥职能，更能确保制度的有效落实。基于企业的长期发展需要，构建预警体系，及时了解人力资源管理中存在的问题，强化针对性化解，能使企业的实践能力和人力资源战略管理规划逐渐增强，更能使物流企业在发展过程中增加附加价值。

四、结语

物流企业人力资源战略管理发展任重而道远，只有在互联网时代抓住发展机遇，勇于迎接挑战，才能将人才战略作为企业壮大的核心，构建高素质复合型团队，实现物流管理体系的不断优化。互联网本身是一把“双刃剑”，物流企业在发展过程中，需加强对互联网的全方位认知和理解，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。与物流企业相关联的行业相对多元化，因此，人力资源战略管理也相对复杂，必须勇于迎接时代挑战，借助人力资源战略管理完善企业战略架构，为企业制定长期和短期的发展目标，才能使物流企业真正成为时代领军者。