曾 妍

（湖北省鹤峰县供电公司 湖北鹤峰 445800）

电力行业通过电网建设和电力资源的生产来对各个地区提供电力供给，同时，通过适当的电力营销来提高电力企业的经济效益和收入水平，让电力企业能够维持正常的运行和发展。但是在当下新能源发展背景下，电力市场发生了新的变化，电力营销和电力企业的发展需要适应现代化市场的需求，结合新能源发展背景全面更新电力营销方式和营销管理，以此保证在今后的电力营销和发展过程中，能够以更加符合市场及人民需求的形式开展相关的业务。目前，部分电力企业发展和电力营销过程中所存在的问题大多属于技术层面的问题，如电力营销系统信息化建设水平不足，想要促进电力行业的发展，就需要针对这一系列的问题开展研究和分析，提升电力营销现代化水平。

一、新能源背景下电力营销市场开拓存在的问题

（一）电力营销业务服务过于传统

在电力企业的发展过程中，尽管已经在营销业务的服务模式中融入了信息技术，同时也对其服务内容进行了不断改良和调整，同时部分地区的电力企业逐渐开始利用电子商务的营销模式，但依旧还有许多电力企业对于现代化的营销模式和业务服务方式的运用不够充分，整体的服务质量不高，并没有充分利用现代化技术，将电力营销业务服务系统打造得更加自动化和智能化。只有进一步利用现代化的信息技术，将电力营销服务系统打造得更加完善，才能让广大电力用户能够感受到更高质量的各项服务，让用户带着更加舒适的服务体验办理各种电力业务，同时还能让人工客服的工作量减少，减轻他们的工作压力，让他们能够在工作中以更好的态度和状态去面对用户，以此让电力企业的经济效益和发展水平获得综合且有效的提升。

（二）电力系统的设计不够完善

电力行业的电力系统的设计已经向着自动化方向发展，但是按照当前的状况来看，电网的建设及电力业务中的收费方式依旧比较落后。电网控制系统的智能化设计，主要是保证电网系统中对于各项数据和信息的搜集，以及处理更加智能化和高效化，但是目前部分地区的电网建设并没有达到这样的要求。对于电费收取业务来说，目前，部分地区已将传统的电费收费方式转换成了网络平台的缴费模式，但是这种缴费平台的建设依旧存在一定的缺陷。例如，部分地区电力交易系统的操作过于繁杂，导致电力用户并不能方便快捷地利用此系统进行交易和缴费操作，这与智能化电力系统的设计初衷背道而驰。由此可见，必须要对电力系统的智能化设计开展进一步研究，让电力用户的购电交易能够更加方便快捷，以此来推动电力营销市场的持续发展。

（三）电力企业对于营销专业人才的培养不够重视

想要让电力行业的发展获得有效推动，首先要在电力营销市场开拓的过程中培养更多的专业化人才。但是，目前许多电力企业对于这种专业化人才的培养并没有重视起来。电力企业的员工对工作中的营销意识及服务意识认知不够充分，在日常工作中没有受到太多的约束和要求，从而造成整个企业的营销氛围和业绩无法达到理想的目标，导致电力企业的经济效益和发展受到了一定阻碍。因此，电力企业必须对专业化营销人才的培养引起重视，加强企业员工的管理和培养，使电力企业的经济效益获得有效提升，使整个电力行业的发展和电力营销市场的开拓工作得到进一步的推动。

二、新能源发展背景下电力营销市场开拓问题的解决策略

（一）进一步完善电力营销业务自助服务系统的设计

1.电力营销自助服务系统的定位

电力营销业务自助服务系统，主要是指为用户提供一系列电力营销相关业务的办理和咨询，能够让用户以自给自足的方式，在相关智能设备中自主开展他们所需要的服务内容。电力企业已经在营业厅配置相关自助服务设备，利用相关技术，让用户能够通过这些自助服务设备进行简单的交互和操作，以此来完成他们的业务需求。创建属于企业自身的网页，供用户进行各类业务办理和业务查询。

2.自助服务系统的服务目标

电力营销业务自助服务系统所想要达成的服务目标大致分为下面几项：（1）扩张电力营销业务门店的服务类型，让用户不光能够接受一般电力营销业务门店取号排队式的窗口人工服务，还可以受到工作人员为他们提供的一对一业务办理和业务查询服务。（2）让电力营销业务的各项服务所花费的资金更少，减少相关工作人员的工作量，降低他们的工作压力，并且有了这些自助服务设施的建设，能够大幅度减少对于门店内特定设施和设备的安装，同样也能够大量减少这些设备日常维护和检修所需要消耗的资金。（3）为用户提供智能卡的办理，让他们能够利用智能卡办理相关充电业务，今后的充电和电量查询都可以通过智能卡、在网上进行操作，不用再前往门店现场进行操作，从而为用户节约大量时间，并且让相关部门对于电力供给的管理和控制能够更加完善和便捷。

3.自助服务系统的建设原则

自助服务系统的建设原则可以分为：（1）对于电力营销业务自助服务系统的设计和建设要能够符合国家的一系列相关规定。（2）相关自助服务设备的硬件设计和其相对的网络服务平台应当统一，能够让来自不同地方的自助服务设备硬件都能够对应到相同的网络服务平台之中。（3）自助服务设备和系统应当能够满足用户各种业务需求和相关需要，并且能够读取各家银行卡，从而让电力企业对内部管理和相关业务的执行能够更加高效，让自助服务系统具备足够大的扩展性。（4）对于自助服务系统的建设必须要能够满足相关的设计需求，能够保证系统和相关设备的安全性和可靠性。（5）对于电力营销业务的自助服务设备的外形和颜色能够满足视觉协调，并且人机交互界面的风格和内容也应当满足相应的视觉协调。

4.自助服务系统的构造

从其整体结构来看分为：（1）营销系统。这个系统是电力部门维持电力营销业务进行的重要环节之一，它能够为客户提供各种相关业务的材料和信息，并且能够供用户进行用电情况和电量剩余的查询。（2）银行后台系统。当用户使用各银行的银行卡进行业务费用的支付时，所需要用到的重要系统，能够识别银行卡并连接到相关的银行后台，进行扣费。（3）银行前置系统。对于用户使用银行卡进行缴费和业务消费所产生的各种数据进行相应的接收和整理。（4）交易系统。门店所安装的自助服务设备中具备的交易系统，对于用户在此设备中进行的各种业务办理所产生的费用交易进行处理，对于电力营销业务自助服务系统还能够起到一定的监管作用，对系统进行实时监管，并且可以通过遥控更新相关系统程序。

其技术构造可以分为：（1）营销数据库。对于电力企业在进行日常营销业务办理的时候，对其产生的各种数据信息进行保存和整理的数据库。（2）业务逻辑。对于业务逻辑的部件和中间件服务进行布置，以此来完成相关电力营销业务自助服务系统的工作。（3）接入。将外部网络系统进行接入，各种相关信息和需求都需要先经过外部系统的访问和处理才能够进行进一步的工作。（4）访问控制。用于各项信息数据处理的安全控制，让用户和企业的各项数据信息及账户安全得到有效的访问保护。

5.自助服务系统的特性

（1）安全性。对于电力企业的用户各项隐私信息和数据进行完善和保护，并且对于用户和企业的资金安全也做出相应的管理和保护。（2）操作性。能够让用户经过自助服务设备的人机交互界面进行简单便捷的操作，让其能够根据用户的需求完成各项业务的办理和查询。（3）可靠性。电力营销业务自主服务系统能够为用户提供长期服务，并且不需要人工监管，让用户能够随时随地进行相关业务的办理和查询，其系统整体会更加稳定可靠。

（二）充分利用区块链技术实现电网系统的智能化建设

区块链技术作为现如今互联网技术中的一大热门技术，受到了国内外各大研究机构的全面重视。区块链技术的应用能够大幅度推动数字经济的发展和进步，我国于2017年便正式启动了对于区块链技术的研发和应用，这项技术不单单在数字金融的行业中能够获得广泛应用，在其他各种互联网相关领域中的应用也展现了巨大的效用。目前，我国的工业技术已和互联网技术完美地融合到一起，在各个工业领域中的技术应用，已经逐渐向自动化和智能化的方向发展。如今，国内的电力行业同样也在向着这个方向开展了全力的研究和探索，对于智能电网的开发已经取得了初步成绩，其中对于区块链技术的应用和结合也取得了一定的效果。按照目前的研发状况来看，在电力系统的运行过程中依旧存在着一定的安全隐患，对于系统数据的处理和传输都没能够做到完好保护。在这种状况下，充分融入区块链技术的应用，能够很好地将电网数据库里的特征值进行处理，将电网系统中的运行矛盾和相关问题进行有效解决，保证电网系统在传输和处理数据信息的过程中能够受到稳定的安全保障。同时利用区块链技术还可以对智能电表的信息输送功能，以及交互功能开展进一步改良，让整体的电网系统的运作成本得到有效控制。如今，国内对于智能电网的研发已然趋于成熟，电力公司在这方面的建设能够按照电网系统的供给需求的不同而完成多机交互区块链的支撑。同时，区块链技术还能够实现电网用户操作的自助管理，电网用户可以通过区块链技术开展数据处理、在线交易及在线输送等一系列的操作，以此来突出智能电网的效用。

（三）利用绩效管理培养更多专业化的电力营销人才

对于目前的电力企业来说，想要让企业能够不断地发展和进步，让电力营销市场获得进一步的拓展，其首要任务就是要做好对于电力营销专业化人才的培养。而对于培养专业化营销人才的工作来说，电力企业需要对员工的管理制度和规章进行调整和改进，必须为电力企业员工提供充分的培训机会，定期组织并安排各员工前往相关的电力营销专业机构进行学习和培训，并且为他们设定绩效管理条款，对电力企业员工的工作绩效进行定期评测，让电力企业的员工能够以更加积极进取的态度参与工作当中，帮助电力企业获得更多的经济效益和发展前景，培养出更多的高职业素养的专业化电力营销人才。总体来说，培养专业化电力营销人才的方式可以分为以下几种。

1.明确员工绩效管理工作的目标

对于电力企业的所有员工来说，每一个人都需要明确绩效管理工作所要达成的管理目标，让每个员工都能够更加清楚自己在工作岗位中所完成的工作和自身负责的绩效成绩。只有这样，才能够保证电力企业内部的所有员工都能够在自己的岗位上，以更加积极进取的态度发挥最大的工作效用，让企业的经济效益获得进一步提升，有效促进企业的运营发展。相关的人力资源管理部门的管理者，应当对员工实行的绩效管理方法进行进一步的调整和创新，让绩效管理工作能够真正落实，让企业内部的员工都可以在绩效管理的督促下积极工作，不断提升并巩固自己的职业素养和专业能力，保证电力营销市场的开拓在更多专业化营销人才的推动下获得发展。

2.完善员工绩效管理制度

为了能够保证电力企业员工绩效管理工作有效落实，必须完善其绩效管理的规章制度。在对绩效管理制度进行完善的过程中，根据电力企业自身的发展状况和员工状况来对绩效管理制度的细节进行调整和改动。一般来说，想要真正完善电力企业的员工绩效管理制度，并不是通过一个部门中的几个人在短时间内就能够做到的。必须在不断工作中发现问题并解决问题，只有经过长时间的经验积累，才能够让员工绩效管理制度建设得愈发完整，体系愈发完善。因此，完善电力企业员工绩效管理制度，对于人力资源管理部门的工作人员的专业素养和专业知识同样也有着一定的要求。

3.确立员工的绩效考核标准

对于绩效考核来说，必须确立对于员工的绩效考核标准，才能够以更加公平公正的绩效评价来促进员工的工作热情和积极性。在绩效考核中，应当按照电力企业自身的运营状况和企业内部各个部门工作人员所具备的职业素养综合情况，来制定适当的绩效考核标准，只有这样，才可以让员工们在公平科学的绩效考核过程获得更加准确的评判结果，让每个优秀员工都能够获得他们应得的奖励，并且让其他员工也能够有明确的奋斗目标，向着这个目标去努力工作，让每个人的专业素养都能够获得全面提升，带动电力企业营销市场的开拓和发展。

三、结语

总体来说，在目前的新能源发展背景下，各种现代化科技和信息技术正在被不断研发出来。电力行业在电力营销市场中的发展，需要以全新的思路和现代化的手段去执行相应的营销工作。将电力营销业务的服务系统进行升级，让电网的建设更加智能化，让企业员工能够以更加积极进取的态度参与到电力营销的工作和服务当中去，提升电力企业的经济效益，让电力行业的发展获得进一步的推动。