□张 泓，刘 泽，杨美霞

（福州工商学院 福建 福州 350715）

随着互联网、智能手机的普及，电子商务逐渐被广大农村地区所接受，农村电商物流市场需求增速飞快。相关数据显示，农村地区年收投快件量达120 亿件，带动农产品进城和工产品下乡超过7 000 亿元[1]。截至2019 年上半年，全国农村网络零售额达7 771.3 亿元[2]，同比增长21.0%，零售额增速高于全国3.2 个百分点。

1 农村电商配送现状

1.1 农村电商对物流需求旺盛

随着互联网迅速发展，线上购物在农村地区越来越普遍。据商务部大数据统计，2019 年，全国农村网络零售额达1.7 万亿元，同比增长19.1%，占全国网络零售总额的16.1%[3]。可见农村电商发展迅速，所以对农村物流的需求较高。

1.2 配送体系不健全

就目前情况来看，农村地区的配送体系与规模远远比不上城镇。其中，配送范围窄、快递网点少是症结所在。

由于目前很多农村地区快递存在“长运距+低需求密度”特点，加之所处地区偏远，交通设施不完善，致使其配送范围狭窄。并且目前仍有74.9%的村落没有电商配送站点，农村地区居民收发快递不方便、快递费用偏高仍是主要问题[4]。由于配送范围窄、网点较少，导致配送效率低，致使农村居民对于网络购物的体验感较差。

1.3 专业配送成本高，无法送货上门

由于农村当地居民居住具有范围较广、分布较散的特点，致使传统电商物流只能采用少量多次的配送方式，加之农村电商配送点较少，配送路程较远，导致配送效率低下，人力、物力消耗较大，难以提供高效的配送服务，造成配送成本高，物流企业难以实现送货上门。

目前，仍有很多农村地区存在物流配送只能到达一级城镇配送点的现象，需要客户自身耗费时间和金钱自取快递，极大地阻碍了农村电商市场的发展[5]。

2 众包物流在电商物流中的发展应用

2.1 概述

众包物流来源于众包模式。众包模式是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自愿的形式外包给非特定的大众网络的模式。

众包物流是将原本企业员工的配送工作转交给企业外的大众群体。换句话来说，在众包物流模式下，人人都可以成为快递员[6]。

2.2 应用现状

众包物流是近年来新增的一种新兴物流模式，其将互联网等技术手段与社会大众零散的人力资源进行有效整合，可以极大地提高物流运送速度。众包物流也逐渐成为众多物流企业选择的一种发展方向，例如人人快递、京东众包等，主要运用在同城配送，实现规定时间内送货上门。

3 众包物流模式用于解决农村电商配送难题的途径

3.1 解决电商快递的两大痛点

3.1.1 熟人配送，解决送货上门难问题

众包物流模式的运营就是要使当地居民成为具有配送员身份的特定人群。基于当地居民对地区的熟悉程度来提高货物配送的准确率，加之众包物流模式下可以利用当地居民的闲散时间，形成较大的配送规模。相比于传统模式，众包物流模式大大减少了取件、派件的时间，提高了效率，使配送规模得到一定程度的扩大，能够实现送货上门，从而有效解决农村物流配送“最后一公里”的问题。

3.1.2 降低配送成本，提高客户满意度

众包物流模式下的员工属于零工模式，在此模式下，企业对员工的负担较小，减少了企业对人力资源的投入。在传统配送模式下，由于网点分布不均，交通不便，大部分农村地区物流递寄服务普遍存在二次加价现象。众包物流模式将原本存在于客户方的二次加价转嫁于电商和物流企业，提高了顾客满意度，促进了农村电商市场发展[7]。

3.2 调动乡村资源，促进经济发展

众包物流模式的实质是利用当地居民闲置时间来完成配送工作。在这一模式下，乡村居民闲置时间被充分利用，使农村电商供应链的薄弱环节得到有效增强。由于其利用了乡村闲散资源，使得乡村资源得到有效整合和再利用，促进当地经济发展，并且推动了农村电商规范化和集约化。

众包物流模式的推广，有效打通了企业与消费者之间的关节点，使消费者对电商的满意度有效提升，并且提高了客户与企业之间的依赖程度与满意程度，有利于农村电商发展。

3.3 不足之处及解决办法

3.3.1 配送员专业素质较低，企业管理难度加大

由于众包物流模式是利用当地居民的闲置时间开展配送工作，大多数农村居民缺少专业系统的培训和教育，专业素质较低，在配送过程中容易出现操作不当，造成货物损坏或丢失的现象，损害顾客权益。由于配送员属于非正式员工，与正式员工相比，其缺少系统的管理，缺乏具体的工作时间和工作安排，物流配送时间和配送情况难以控制，对于企业来说，企业管理难度会有所提升。

针对上述问题，企业需要建立适用于非专业配送员的员工管理体系，包括配送员资质的审核制度以及相应的配送质量评价体系和奖惩制度等，督促并监督配送员提高配送工作质量。

3.3.2 缺乏适用于农村电商的众包物流信息平台

众包物流的配送模式是将货物分散配送，以达到大范围、高效率的配送效果，这对于配送过程中的信息监管和大数据计算有着非常高的要求。

众包模式下，企业需要有效收集、分析和发放货物信息，以满足配送员抢单、对物流信息更新和追踪等要求，从而保证在一定时间段内完成相应的配送工作。美团作为众包模式下一个较为成功的企业，拥有属于自己的专业化平台。

但就目前来看，众多物流企业在众包物流模式下仍缺少专业化、职能细化的相关平台。这要求企业在农村建立专业的物流信息化平台，保证客户与配送员之间能够进行信息交流。

相关物流企业需要立足于众包物流模式，构建关于农村电商配送的企业内部系统和相应客户端。企业应该针对接单时和接单后的系统反馈优化人力及相关路线[8]。在客户端，保证客户能够看到配送员的相关信息及货物的配送状况，尽可能保证配送服务透明化。在配送完成后，通过客户评价、反馈机制，企业需收集、整理与分析数据，从而及时整合和优化企业内部系统。

3.3.3 物流企业间合作仍需加强

在众包物流模式下，企业可以与相关大型物流企业建立合作关系，建立一个电商到农村客户的完整配送体系。利用大型物流企业在电商方面的影响力，在农村建立配送体系，进行合理有效配送，开发农村电商潜力，进一步拓宽农村市场。利用众包物流模式进行衔接，完成在农村物流方面的高科技建设，建立一个完善的农村电商配送体系。

3.3.4 相关法律体系仍需完善

当前物流配送模式逐渐从之前的外包模式转为众包模式，来达到更为准确和更加快速的配送目的。众包物流作为一个人人可参与的配送模式，参与人数众多且繁杂，而相关的法律制度规范仍有待完善。其对于配送人员的保障以及顾客信息的安全性都缺乏有效的保障，并且缺乏对于众包物流模式下员工业务能力的专业性规定，使实际操作过程中双方风险控制难度增大，对于后续形成模式化、标准化的工作体系具有一定阻力。

4 结束语

针对农村电商物流配送问题进行研究与分析，提出众包物流这一解决模式，并对其进行简要分析，对物流企业应用众包物流模式提出相应建议。在解决农村电商物流配送这一问题上，单靠企业是不够的，还需要政府、高校等有关组织共同努力，加强合作。目前农村电商物流配送体系已在快速发展，众包物流模式适合目前农村电商规模还不够大的情况，能够低成本解决农村电商快递的问题，解决了这一瓶颈，可以进一步发展壮大农村电商的规模，从而进入农村电商物流互相促进的良性循环状态。