柔性管理在高校学生管理工作中的应用

2020-11-24江伟

就业与保障 2020年4期

文/江伟

柔性管理立足于人性化理念，强调先深层次转变学生思维，再引导学生树立正确的价值观念，最后在潜移默化间改变行为习惯。

一、柔性管理的核心内涵

柔性管理是指一种非单向性、非强制性的管理模式。从学生管理方面来说，该管理推崇公正、民主、平等的理念原则，尊重学生的人格尊严。通过互动交流，引导学生思维意识与价值观念，让每一位学生都深切感受到集体的关爱，且客观认知自身的不足，在日后的学习生活中，取人之长、补己之短，不断完善自我。

针对学生管理工作，切勿完全模仿套用他校的规章条例，而是要借鉴先进的管理经验，基于自身的实际情况对规章制度进行适当调整，确保学生管理工作的公正性、公平性与公开性，满足学生的精神需求。

柔性管理更加注重学生精神层面的管理，而非一味地苛责训斥。教师要与学生保持良好的沟通，深入了解学生的内心想法，尽可能地打消学生的顾虑，帮助学生突破心理障碍，解决实际问题。另外，柔性管理还应当激发个体的主观能动性，约束与规范个体的行为习惯，维护校园秩序。

二、校实施柔性管理的实际意义

（一）新时代教育理念与教育环境要求

在全面倡导高等教育普及化的大环境背景下，各高等院校积极开展扩招工作，为莘莘学子提供求学深造的机会。从社会性质层面来说，高校是提供优质文化服务的机构，而自费上学与自主择业使学生成为“消费者”的角色。立足于消费者的角度，学生更加期望学校能够提供优质的文化服务。然而，刚性管理中“不准、不得、禁止”等字样，在很大程度上剥夺了消费者的民主权利，引起消费者的强烈反感，进而干扰高校办学秩序[1]。

进入21世纪，各行业主体市场竞争日趋白热化，而这种市场竞争更多的是人才竞争。薪资优惠、发展空间大的工作岗位往往学生具备良好的创新创造能力。而柔性管理有助于培养学生的求异思维与发散性思维，促进学生的全面发展。与此同时，高校源源不断地为社会输送高素质人才，也有助于增强自身的知名度，由此形成良性循环。

（二）顺应价值取向多元化趋势

随着跨领域文化的深入，西方资本主义社会的个人主义、拜金主义等不良思想对本民族文化造成了强有力的冲击。人们的价值观念也受到诸多因素的干扰。有的人喜欢自己努力奋进，有的人喜欢投亲靠友；有的人不甘平庸，有的人安于现状，等等。大学生群体只有深刻认知传统文化思想和当代优秀价值理念，才能树立正确的价值观念[2]。

当前，大学生接触新鲜事物的渠道越来越多，然而由于大学生价值观尚未成型，自主辨识能力较差，极易受到不良文化思想的腐蚀，导致价值观扭曲。例如，部分大学生个人意识、反集体意识、叛逆意识、非主流意识增强。如果管理者单纯采用一系列形式化的管理手段，未能客观衡量个体差异，极易使潜在矛盾扩大成危机，造成无法挽回的后果。

（三）践行柔性管理存在的问题

从柔性管理视角来看，高校学生管理往往以趋利避害的“理性人”为理论假设，以强制约束、奖惩结合等方式对学生的学习生活进行管理。尽管这种管理模式可以在很大程度上提高管理效率，但也忽视了学生的个体差异，扼杀了学生的个性化特征[3]。尤其是在讲求自由、民主、平等的基本原则、以及多元化文化思潮相辅相成的大环境背景下，传统的学生管理模式已经无法满足实际需求，整体管理效果不够理想。

1.物化管理理念根深蒂固

传统的学生管理工作以督促学生安分守己为核心目标，管理者将学生看作是被动接受与执行管理条例的“机器”，对学生的个体差异，以及学生的创新创造能力缺乏重视。当学生出现打架斗殴、辱骂师长、扰乱秩序等一系列违规违纪行为时，管理者往往只是按照规章制度对学生进行处罚，未能客观考虑学生的动机与目的，也并未开展情感干预与心理疏导等工作。另外，在这种管理理念下，管理者盲目注重个人的地位与权威，致使管理工作出现偏差，与高等院校教书育人的思想理念相悖[4]。

2.学生管理模式单一化

高校学生来自五湖四海，每一位学生的性格特征、家庭环境、社会阅历、宗教信仰与行为习惯等都存在较大差异。为此，管理者要结合个体差异制定管理制度，加强学籍管理、学分管理、班级管理、宿舍管理与活动管理。然而，在传统管理模式下，各高校多采取程序化、模式化管理手段，约束与规范学生的言行举止。尽管这种管理模式可以有效提升管理效率，但也极大地制约了学生的良好发展。

此外，在传统管理模式下，管理者多呈现出“警察”“家长”的姿态，处处留心学生的一言一行，甚至达到密不透风的境地。这种缺乏弹性的管理模式让学生感觉到丧失人身自由，再加上青春期的叛逆心理作祟，使学生产生极为强烈的厌倦情绪和抵触心理。客观来说，这对于学生的自我约束能力与自我管理能力培养都极为不利。尤其是在多元化教育环境中，刚性管理模式反而会起到适得其反的效果。

3.学生管理实践水平不足

每一位学生都是享有表达喜怒哀乐权利的社会个体，都是兼具理性与感性特征的整合体，并且都具有心理需求、文化需求与利益需求。现代心理学认为，情感是干预和改变个体思维意识、价值观念与行为习惯的基础力量。换言之，只有注重个体的情感体验，加强心理感受，才能有效调节个体的心理应对机制，养成良好的行为习惯。在传统管理模式中，多数管理者都忽略了情感教育在学生管理中的实际意义，未能通过创设情境、情感诱导与心理干预等方式教育学生，极大地降低了管理工作效率。

三、柔性管理践行路径

（一）树立柔性管理理念

结合上文内容可知，柔性管理的核心内涵就是管理者要尊重、理解和关爱每一位学生，并激发个体的主观能动性。从某种角度来说，管理的主体与客体之间存在着相互信任、相互支持、相互协助的紧密联系。为此，管理者要摒弃官僚思想与独权主义，尊重学生人格，与学生保持良好的沟通交流，了解学生群体的客观需求，充分调动学生的自我发展积极性，促使其自主控制行为举止，加强管理工作落实效果。

（二）构建柔性管理模式

对于任何工作来说，创建并执行管理模式都具有非同一般的意义。柔性化的学生管理工作也不例外。要想加强柔性管理模式的实效性，就需积极践行如下四方面内容：

1.柔性规范

《老子》中有“天下莫柔弱于水，而攻坚战莫能胜”，其大致意思是天下没有比水更柔弱的事物，但攻坚克难也没有任何事物能够胜过它。由此，高校应当充分考虑学生的个性化需求，创建柔性规范。同时循序渐进地引导学生将这种柔性规范视为共同的价值观，树立正确的理想信念，培养高尚的作风情操。

2.柔性目标

设立柔性目标有助于学生明确自我发展方向。在目标指引下，学生在追求真善美的过程中不会误入歧途，并能够主动寻求帮助，及时分辨假恶丑。

3.柔性决策

管理者要善于使用柔性决策，增强学生的主人翁意识与责任感。而这需要教育主客体的相互协调与相互支撑才能实现。

4.柔性策略

大学生群体不单单具有个体差异和可塑性强的特征，而且由于心智发育不成熟，极易受到客观因素的影响出现不稳定性特征。例如在日常学习生活中，看似循规蹈矩的学生，在某些特定事情的处理方面，可能会因宗教信仰、个人倾向极易不良思想的诱导而表现出一种异于往常的叛逆性。如果处理不及时，极易激化矛盾，甚至让学生与管理者形成对立关系。由此可知，管理者必须及时调整管理策略，提升综合管理水平。

（三）创造柔性管理环境

创建柔性管理环境，是加强柔性管理落实效果的先决条件。管理环境主要分为软环境和硬环境两部分。其中，软环境是指高校的人文风貌。所谓“十年树木，百年树人”，教育主客体之间要形成良好的协作关系与共同的价值观念，必须具备深厚的文化底蕴。创建校园文化，就是创造管理环境。硬环境是指高校的办学理念教学楼、实验室、图书馆需体现科学的严谨与知识的力量；食堂、宿舍与咖啡馆要体现便捷性、舒适性与高雅性；名人字画应展示丰富多彩的民族文化，以此优化整体办学环境。

（四）善柔性管理评价体系

评价管理效果是柔性管理模式中至关重要的环节，也是实现管理目标的关键举措。但客观地说，评价管理效果既有积极作用，也有消极作用，是一把双刃剑。为此，管理者应注重优化柔性管理评价体系。具体策略如下所述：

1.明确评价依据

管理者需采用模糊化评价模式，有效消除学生对传统量化考核的抵触心理。全面推行模糊化评价模式，可以让学生摆脱“精确数字”的束缚，深切感受到被尊重、被重视、被信任，进而积极参与评价活动，增强自我教育意识，提高综合能力水平。

2.动态、客观评估管理流程

实时观察和了解学生，挖掘学生的优势特长，及时矫正行为偏差，促使其不断完善自我。另外，从管理者自身角度来说，还要优化调整工作手段，杜绝被动执行。

（五）注重心理健康管理

根据高校学生心理健康咨询报告显示，存在心理问题的学生人数逐年递增。其中，存在不同程度抑郁症倾向的人数居首。由此可知，加强学生心理干预管理显得尤为重要。

柔性管理理念的心理管理，旨在增强学生的心理素质，磨练意志品质，促使学生群体形成共同的价值观念。这种心理意志是以多数学生的心理动态为导向的，同时这种“共性”精神对于加强学生管理也具有实际意义。具体践行策略如下所述：

其一，通过开设心理健康课程，增强大学生的心理素质。任课教师要进一步明确教学目标、教学任务与教学方法，加大对学生心理干预的重视；其二，设立私密化的心理咨询工作室，开通网络咨询服务平台，组织开展心理辅导活动，关注学生心理健康；其三，邀请资历深厚的心理咨询师进入高校开展面对面心理健康辅导，引导学生客观认知心理问题，调动学生参与心理健康活动的积极性；其四，鼓励学生参与进社区、走基层等多样化的社会实践活动，了解社会现实，磨练意志品质，促进自我发展。