文/李明志

自2018年以来，全球金融市场动荡，“黑天鹅”事件接二连三发生，我国经济发展受到严重影响，国家通过一系列措施，包括财政政策、货币政策、减税降费、稳增长促就业等措施，有效面对风险的冲击[1]。企业在每一次类似“黑天鹅”事件的外部风险出现时，都会面临许多具体问题，其中员工关系管理就是较为突出的问题。通过对外部风险冲击之下企业员工关系管理的分析，以期对企业人力资源管理有所启示。

一、外部风险之下员工关系的特点

（一）员工主体关系的复杂化

一般情况下，企业员工关系会体现个别性与集体性的特点，即个别员工与管理层的关系、员工团体与管理层的关系。在外部风险冲击下，员工所处社会大环境、家庭小环境不同，加之个体差异，造就了不同的复杂个体，企业维系员工关系的管理方式就不能“一刀切”。

（二）员工沟通方式的网络化

企业在与员工沟通时，通常采取线上线下相结合，一些需要留下工作痕迹、重要而不紧急的事务，通过微信、QQ和邮箱沟通效果较好；而一些紧急工作、头脑风暴、情感交流，则更多是通过面对面的沟通或者通过会议沟通的方式来解决，线上线下沟通相互补充、相得益彰[2]。但在外部存在风险情况下，基于安全考虑不得不以网络化沟通为主，但其效果远非想象中那么理想，面对面沟通交流带来的融于团队、融于企业的归属感目前不能完全被替代[3]。

（三）员工契约管理的心理化

企业与员工形成了契约关系，劳动合同是一种经济契约，约定了双方的权利和义务。一般来说权利和义务是对等的，员工享受获取报酬、休息休假等权利，履行在企业管理下完成工作任务、提高技能的义务；在有外部风险冲击的大环境下，企业不折不扣地按照劳动合同约定的权利和义务来执行，显然不太现实。然而，总有一些人为了企业、社会和国家利益而开启“最美逆行”模式，这体现了个体的责任感；也总有一些企业为了国家和社会的利益承担起自己的企业责任，而这种个人责任与企业责任统一到社会责任之上，构筑了个人和企业之间的心理契约，即契约管理的心理化。

二、外部风险下员工关系管理出现的问题

（一）员工劳动关系预期存在不确定性

外部风险不仅影响企业经营发展，部分企业甚至濒临破产的边缘，网上传出“西贝熬不过3个月，海底捞亏50亿”的信息，足见外部风险对企业的影响之重[4]。那些受雇于类似“危险”企业的员工，也面临降薪失业风险，员工与企业之间的劳动关系岌岌可危。一旦形成不确定的预期，无论未来是企业被迫裁员，还是员工被动离职，都会对员工与企业之间关系的稳定性带来负面影响。

（二）员工压力和情绪增大导致沟通障碍

网络传播具有传播快、范围广、影响大的特点，外部风险发生期间网络上总会充斥真假难辨的信息，谣言一旦流出，便在网络像病毒式的传播，给民众和员工带来心理上的恐慌。如在需要隔离情形下企业安排工作，特别是从事室外工作、与人面对面沟通交流的工作，员工在心理上就会有种抗拒心理，沟通效果大打折扣。俗话说“先处理心情，再处理事情”，外部风险下解决员工沟通问题主要就是“关系排毒”，即去除影响员工关系的负面情绪。

（三）员工满意度受企业外部冲击较为明显

大环境的恶化，传递到行业和企业，不同企业受此影响差别很大，2020年上半年酒店旅游业、交通餐饮业受影响最大，同时也会波及相关上游制造企业。

员工满意度一方面体现在薪酬方面，部分企业面临经营风险不得已降低薪水、取消福利，势必会降低员工满意度；另一方面体现在信心方面，若企业发展方向不在未来发展的四个“新”方向：消费新习惯（在线消费等）、生产新方式（云办公等）、公共新服务（医疗服务等）、科技新产品（新能源汽车、5G等），员工不看好企业发展前景，员工满意度则可能下降。

三、进一步完善员工关系管理的思考

（一）增强社会责任感

企业的社会责任既包括基本的经济责任，还包括法律责任、道德责任和慈善责任，这是由低到高多层次的社会责任。企业首先要做好经营活动，提高工作效率、提升竞争力、保障员工薪资福利；其次才是依法办事，在劳动合同法、企业相关法律的框架内遵纪守法，履行法律规定的义务；最后是部分有能力又有影响力的企业可以参与社会事务，履行道德责任，发展慈善事业。一个具有高度社会责任感的企业，必定是受员工尊敬和向往的企业。

（二）改变员工沟通方式

外部风险发生后，原先沟通方式需要变革，线上业务、在线办公成为一种趋势，阿里系的钉钉以及腾讯系的企业微信2月到3月的“火热”表现足以说明一切。“云办公”浪潮来袭，员工能否在风口乘风起飞？关键看员工能否主动迎接改变，去学习新知识，去掌握新技能，企业也应针对管理型、知识型和操作型的不同员工，因人而异、因地制宜做好系统培训和个性化指导工作，以实现双方无障碍在线沟通。

（三）提高危机管理意识

大到国家，小到企业，外部风险的短期冲击，不会改变长期趋势。企业和员工既要看到“危中有机”，企业可以尝试转型穿越“寒冬”，待行业重新洗牌后迎接新的契机，员工可以利用隔离假期自我学习充电，提升专业能力；同时又要有“危机意识”，外部风险是只“黑天鹅”，有其偶然性也有其必然性。长期来看，“黑天鹅”终会再次出现，优秀的企业总能做到居安思危。企业和员工有了“危机意识”，就会换位思考，员工愿意为企业付出，企业愿意给员工提供更多服务和支持，员工关系必然维系得更长远更持久。

总之，“黑天鹅”式外部风险如同一面镜子，照出了企业的善与恶，折射出企业与员工应对风险的能力，企业与员工要反省自己，不能见小利而忘大义，不能目光短浅而忽视未来大趋势，要正视企业与员工的关系中呈现的新问题，切实改善员工关系，提升员工关系管理的水平。