聂容止

2020年2月20日16点10分，随着MF8406昆明-厦门航班平稳降落在厦门高崎国际机场，33名云南籍九牧员工安全抵达厦门。这只是自2月10日复工以来，九牧包车、包机、包专列接员工复工的一个特写。

新冠肺炎疫情爆发以来，九牧响应国家号召，积极履行民族企业的责任和担当，一手打好疫情防控阻击战，一手打好生产经营攻坚战，充分调动各方资源，以包机、包车、包专列的方式接送全国各地返回的员工，并设置省外返岗人员隔离点，在保证员工身体健康、落实疫情防控主体责任的前提下，安全有序地推进企业复工复产。

“每位九牧人的健康是集团最大财富。”九牧集团有限公司副总裁严桢如是说。事实上，包车送员工回家过年，春节假期过后再接员工回来上班，一直是九牧的一个传统。这一举措是为了感谢员工在过去一年里为公司所作的贡献，希望他们开开心心回家过年。

近些年来，九牧一直在致力于打造一个有温度的企业，除了在产品的功能、品质、设计等方面追求亲民和有温度之外，更加重视人才培养，信奉“科技是第一生产力，人才是第一资源”的理念。另一方面，九牧作为卫浴行业民族品牌中的佼佼者，始终把社会责任铭刻于品牌精神之中，致力成为同样有爱有温度的品牌。

自新冠肺炎疫情爆發以来，九牧与众多民族品牌一样，主动承担起了责任和担当，第一时间驰援雷神山医院建设，先后为武汉捐赠 6537 套卫浴产品，用60小时抢装完成近6000件，为医务人员及患者提供健康卫浴空间。2020年春节期间，九牧厨卫发起“品质服务·温暖中国”行动，九牧全国2281个服务点时刻响应，10216名服务人员值守岗位，相继投入防疫支持工作。

“这次疫情，我们看到了很多民族品牌的快速响应能力，九牧也参与一起书写了‘中国速度。”九牧集团有限公司董事长林孝发如是说。

这次疫情对每个人、每个企业、整个国家都是一次考验。在这场战“疫”中，包括九牧在内的各个行业的企业和企业家自发的行为、快速的响应、解决问题的能力，以及担当社会责任的意识和作为，彰显了中国企业家的巨大责任和担当。

赴机在于速

1989年，九牧在上海创立，初名为九牧轻工机械厂，以做矿山用采煤机除尘喷雾系统起家。在做采煤机除尘系统大约一年后，创始人团队突发奇想：如果将喷淋系统用于洗澡会怎么样呢？

要知道，当时国内洗澡都是用水龙头喷淋，既浪费水也不方便，市场上也没有卫浴行业的概念，一切都还只是雏形。于是他们转入了卫浴行业，从“洗煤”升级为“洗人”。决定转型之后，九牧率先研制开发出了国内第一个快开式水龙头，一投放市场，便大受欢迎。

经过3年的磨砺，九牧初见规模。但上海高昂的成本费用，及地域本身对产业的要求等原因，使得上海并不适合五金生产企业的发展。1992年12月，九牧由上海迁移至福建泉州南安市，将重心置于生产工艺的发展上。

1995年，林孝发去欧洲考察市场，看到欧洲家用卫浴喷淋装置绝大多数都是“莲蓬头”，而此时，国内仍以水桶洗澡或直接出水的水管淋浴为主。回国后，林孝发即带领九牧成功研发了中国市场上第一个不一样的家用喷淋装置——“花洒”。一年后，九牧已形成了整套淋浴系统解决方案，且种类繁多、功能齐全、款式多变。

此时，林孝发意识到国内市场需求已经渐渐打开，一轮争夺市场的拼杀无可避免。于是，林孝发带领九牧在卫浴行业中率先完成从批发制到代理制的变革，其全国渠道率先从建材批发市场里走了出来，变为零售网点或专卖店的形式，抢占了渠道先机。

与此同时，九牧在短短两年间，以水龙头为核心，延伸至淋浴花洒、挂件、配件等五金产品，开发了200多款新产品，大幅丰富了产品线。同时，九牧修炼内功，建立了一套严格的管理体系。

这一系列举措，使得九牧成为当时南安30万销售大军中，最炙手可热的品牌。

从1993年第一个快开龙头出厂开始，九牧用10年的时间把水龙头、淋浴花洒、五金挂件等五金卫浴产品做到了全国前茅。到2003年，九牧五金产品独占鳌头，深受消费者喜爱和市场欢迎，并获得了巨大成功。

2006年，九牧斥巨资进行品牌宣传，将九牧产品流畅的造型和温馨的形象，传遍了大江南北。趁着这一波空中“轰炸”，九牧全力开拓专卖店渠道，并在2006年国庆节一举创下7天之内开100家专卖店的惊人纪录。20世纪90年代后期，随着房地产市场的升温，卫浴市场爆发式发展，九牧也在2007年以后迎来了高速发展的黄金时期。

2009年年底，福建南安扶茂岭上千亩九牧工业园正式投产，正式宣告九牧从单一的水暖卫浴跨入整体卫浴的生产行列。也是在这一年，林孝发在西安的全国经销商年会上喊出了“百亿九牧，百年九牧”的战略目标。

“时来易失，赴机在速。”虽然，2009年九牧的年营业额尚不足10亿元，市场份额不到1%，距离百亿的目标显得有些遥远。但林孝发觉得时机就在眼前，一定能抓住，“行业里还没有一个品牌的市场份额可以占到10%，九牧卫浴要成为第一个，年营业收入自然就达到100亿元了。”

吹尽狂沙始到金

2011年，九牧正式提出二次创业，明确到2017年实现年销售收入100亿元，成为亚洲知名品牌;到2020年成为国际化高端卫浴领导品牌;到2030年成为全球化的高端卫浴领导品牌。

2017年，九牧卫浴的年营业收入真的达到了100亿元。实际上，为了达到目标，林孝发首先进行了引进人才不断放权的大改革。

从2009年开始，九牧的高管团队出现了许多新面孔，九牧聘请到来自戴尔、海尔、吉利、安踏、北汽福田等大型企业的高管经理人。林孝发认为，这一次自己做的是减法。因为企业做大了，需要更多有能力的人一起来做事，表面上是增加了人员，本质却是林孝发通过这个高管群，不断在放权。

此外，林孝发从2009年开始带领管理和技术团队到三星、奔驰、格力、华为等知名企业及国内外各大行业展会参观学习，每一次学习都给他和团队带来许多震撼。仅2017年九牧就分别向德国、日本派遣500名优秀员工学习，他们回国之后，把学到的经验和技术传授给其他员工，从而提高九牧的科研创新能力。

九牧在2010年开始转变，提出了自己的创新基本法。创新基本法当时很简单，里面才5件事情。第一就是坚守做厨卫，不跨行、不跨业，规规矩矩的，专注才能做强。

2011年6月，林孝发带领九牧高管团队，亲赴世界设计之都意大利都灵，找到奥迪设计和工程子公司意大利设计公司（Itadesign），74岁满头白发的乔治亚罗（Giugiaro）接待了他们。乔治亚罗身份显赫，是国际汽车界著名设计师，一共设计了2500款汽车，包括法拉利250GT、玛莎拉蒂5000GT、宝马3200CS等。林孝发向这位国际大师提出了一个大胆的要求，邀请乔治亚罗为九牧设计马桶。

2013年1月12日，双方正式达成合作。随后，乔治亚罗为九牧设计出3款产品：高端智能马桶、面盆、龙头。其前卫的跨界设计、前瞻的智能科技立即震惊国际卫浴界。这3款产品被誉为乔治亚罗灵感爆发、超越经典之作。

事实上，九牧每年按不少于销售总额5%投入技术研发和产品创新中，而技术创新也释放了巨大的红利。在陶瓷全自动生产工艺研究基地——九牧陶瓷智能研究院中，陶瓷生产效率较之前提高了25倍，产品合格率由68%提升到98%。而通过对智能马桶和卫浴五金工廠的智能化改造，部分工序从原先的15天缩短到仅需2小时，生产力得到极大提升。

2015年，九牧一周实现一项专利，进入2016年是三天一项专利，到了2019年更是一天一项专利。至2020年春节，九牧已拥有5000多项产品先进专利、39项iF设计奖项、21项红点国际设计大奖及中国专利银奖，智能化成果处于行业领先地位。

据欧美中心总经理林晓伟介绍，九牧在全球拥有16个实验室、8个研究院、超过2000个研发设计团队，“每年投入到技术研发和产品创新的费用不少于销售总额5%”已经成为企业内部的一项铁律。

在2019德国iF设计大奖获奖名单中，九牧的产品从54个国家和地区的近6400件参赛作品中脱颖而出，斩获5项iF国际设计奖。

强大的研发能力也为九牧品牌的快速成长奠定了坚实基础。30年来，九牧在全球广布销售网点，进军国际高端市场，目前在全球已经拥有5000多家高端卫浴店、20多万个销售网点，累计销量15亿件，成为2022年北京冬奥会主会场鸟巢、北京大兴国际机场供应商，高端卫浴工程覆盖国际赛事场馆、国家级重点工程、国际五星级酒店、重点交通枢纽、国际地标建筑等超1万个。

2019年6月，世界品牌实验室发布的中国500最具价值品牌排行榜中，九牧品牌价值以281.69亿元连续8年位居卫浴行业榜首。在过去的8年，九牧品牌价值增长了近220亿元。在同年8月的亚洲品牌500强排行榜上，九牧连续两年位居亚洲厨卫行业第一。

九牧还研发了行业首创的C2F智慧制造模式。它从设计、技术、品质、收款、交期，实现物联数字化，用户数据直达工厂、直达供应链，实现1小时设计好，24小时制造好，实现零库存生产模式，为传统产业智能制造成功转型提供了参考。

据林孝发透露，与传统制造相比，C2F智慧制造效率提升30倍，人员节约500人，智慧制造能耗下降50%，制造成本降低40%，质量一次合格率提升20%，智慧制造物流周期缩短60%以上，智慧制造自动检测效率提升100%。

此外，2019年11月6日，九牧率先与华为、电信签约“5G智慧制造示范产业园项目”，联合打造智能5G工厂，引发业内关注。这是中国卫浴行业首个5G智慧制造示范产业园，也标志着卫浴行业智慧制造正式进入5G时代。而5G技术将在智能制造、智慧生产、远程操控、机器视觉、智慧园区等方面进行广泛应用。

花开盛世远名扬

九牧自1989年创立至今，已过而立之年，它不仅见证了中国卫浴行业的飞速发展，也是其中的参与者与推动者。其总部所在地泉州，是古代著名的天然港口，海上丝绸之路的起点之一，各地文化汇集于此，造就了泉州别样的风景，也造就了九牧的别样“使命”。

“一带一路”倡议的提出，是九牧实现战略升级的历史性机遇。在中国企业“走出去”的路上，九牧积极响应国家“一带一路”号召，通过产品升级、战略升级、产业升级三大举措加速推进国际化战略，为中国品牌走向世界探索出了一条新路线。

九牧借助“一带一路”的新机遇，正将视野从国内转向国际。早在2008年，九牧就已布局海外，进入阿联酋市场，2010年进入沙特市场。近年来，随着“一带一路”的逐渐深化和推进，九牧紧握机遇，沿着“一带一路”版图，先后与越南、卡塔尔、蒙古等11个“一带一路”沿线国家建立了深度合作关系。

目前，九牧在全球拥有五星定制店超过4000家，产品远销全球30多个国家和地区。林孝发感慨道：“一带一路”为民族品牌走出国门拓宽了道路，为泛家居产业提供了新的市场机遇。

2019年5月，九牧与西门子、道尔斯特分别签署战略合作协议，旨在打造自动化、信息化、智能化的生产制造体系，实现了从“中国产品走出去”到“中国产业走出去”的跨越。

此举标志着九牧开启全球智能制造布局的新征程。林孝发认为：“制造业对于国民经济有着重要作用，九牧必须抓住机遇，完成智能制造的转型升级，从传统制造业到智能产业，再到大健康产业，最终让中国智造走向世界，立足世界。”

九牧副总裁严桢认为，品牌形象是一个企业乃至国家实力的体现，也是社会消费结构和消费升级的表现。九牧在品牌建设中，更关注技术升级。从开始做传统产业，到智能产业，现在做空间的大健康产业，九牧不断挖掘市场、洞察行业，把技术融入到企业发展中，通过一系列产品，满足消费者对生活品质提升的高需求。

对于九牧在国外市场能够取得成功，严桢分析称，主要源于3个原因，其一，中国制造更强调实用性;其二，中国制造具有成本优势;其三，注重不同区域消费者的真实需求，为当地消费者提供定制化产品。

如今已过而立之年的九牧仍在修炼内功，以期能稳健地迈入更辉煌的未来。