运用微信公众号提升病案复印管理的应用研究

2020-06-18白巨千邹济华刘养洲程晓强

临床医药文献杂志(电子版) 2020年30期

曹阳，白巨千，邹济华，刘养洲，程晓强

（上海东方医院吉安医院，江西吉安 343000）

随着近些年科学发展技术的不断推进，人民意识得以不断提高，在其增强自我健康发展水平认识的同时，提高了对病案复印的需求度。大部分人员都具有出院当天办理病案的需求，从而能够为自己节省更多的时间，但是就传统的病案复印来说，其较为繁琐，耗费精力和时间，难以大批量的的满足患者需求。近几年，微信公众平台的发展给病案管理提供新的手段，它可以为用户提供病案复印和信息咨询，它是继人工复印病案及病案自助打印后的又一全新的病案复印模式[1]。2018年7月国务院发布了关于深入开展“互联网+医疗健康”惠民活动的通知。国家卫健委提出了让数据多跑腿，百姓少跑腿。为了让患者随时随地享受优质高效的病案复印服务，我们创新复印工作模式。本研究应用该模式在我院试点开展，通过此研究可以了解患者在使用该模式前后满意度变化，为我省病案复印工作的改进提供重要依据。

1 患者资料分析和研究方法探讨

1.1 资料分析对比

随机抽取2019年6月～2020年6月在我院住院的500例患者，其中本市区200例、外埠或县里300例。其中，有男性患者287例，女性患者人数为213，所有患者中，年龄最大的为78岁，年龄最小的为19岁，经过计算，得出患者的平均年龄为（48.56±6.39）岁。

1.2 研究方法和过程

首先需要对调查员进行培训，对参与调查人员进行组织培训，掌握调查方法，严格控制偏倚。

其次，对传统的病案管理发展现况进行调查，展开资料收集，调查员以电话随访的形式进行问卷调查。

1.2.1 最后，加强依托微信公众号进行病案复印工作方案

实际工作开展过程中，首先需要准备相关硬件，需要科室内针对需要，配备一台能够与医院其他部门进行联系的电脑，需要对患者信息和相关证件进行查看和核对。其次，需要进行软件操作，在实际应用过程中，需要相关人员能够登陆制定院内网址，进行注册并确定，根据实际情况，对是否需要付费进行判断，进而选择相关的订阅号和服务号，在通过审核后，就可以被投入使用了。随后，也可以将通过公众微信号所生成的二维码进行下载打印，粘贴在患者能够看见的地方，促进患者通过扫码实现有效证件在微信公众号的上传，提高工作效率[2]。再次，需要制定相关的网络安全制度，对患者行为进行规定，需要对患者的身份信息安全性进行保证，需要设立相关管理人员，需要其掌握相关法律规定，能够熟练使用计算机技能，从而保证信息安全。而网络信息安全制度主要包括四方面内容，第一，微信和公众号都需要设置专门人员进行专人专管，第二，需要管理人员设置相关密码，避免他人知道，并进行责任制度的设立，提高相关人员的责任意识。第三，在将证件进行传输使用的过程中，需要设置相应的防火墙，保障信息安全，并进行定期的杀毒处理。第四，需要定期对信息垃圾进行处理，能不用的患者信息进行删除。从而保证患者信息的安全性。最后，加强对微信平台的使用率，进行宣传推广，对代理人信息进行审核，实现电子化缴费，能够对患者意见进行及时反馈，同时将病案管理工作流程进行优化，为医院管理的更好发展奠定坚实基础。

1.3 观察指标

采用我院自制患者应用满意度调查表，其中包括多项内容，主要为病案复印时间，病案复印花费钱财，病案调查等，患者根据自己的感受和应用体验进行评分，其中主要包括10道题目，每题10分，60分以下为不满意，60-80分为满意，80分以上则为非常满意，经过我院专人整理制成表格如下。

1.4 统计学方法

采用epidata3.02进行数据双份录入，采用SPSS 22.0进行统计分析，计量资料采用均数与标准差描述，计数资料采用相对数描述。计量资料两组间比较采用t检验，三组及以上比较则采用方差分析，计数资料组间比较采用卡方检验，并采用logisitc回归分析满意度的影响因素。检验水准α=0.05。

2 结果

在与微信公众号病案复印管理后的满意度进行比较时，实施微信公众号管理前的满意度相对较低，94.00%＞76.00%，微信公众号的病案管理效果较好，组件差异存在意义（P＜0.05）。

3 讨论

运用微信公众号进行病案复印管理工作的开展，能够促进患者更好更快的实现自助缴费和病案复印等工作，同时其中还包括了患者反馈和统计等模块，保证医院建立人员能够通过反馈内容对医院存在的不足进行更好的掌握和改善，促进工作的不断优化，保证为患者提供更好的服务，促进病案复印的人性化推进[4]。让患者可以不受时间和空间限制地在微信上办理病案的查询和复印。将优势方法给予推广能够整体提高医院的工作效率和服务质量。对患者而言，可以对病案服务申请进行实时申请，没有时间和地点的限制，只要关注公众号即可进行服务[5]。