刘丽君

（海军青岛特勤疗养中心，山东 青岛 266000）

随着信息化时代的到来，微信等社交工具已融入到我们的日常工作和生活中，微信平台在延伸护理服务中发挥着越来越重要的作用[3]。本疗养科于2018年4月建立疗养护理服务微信群，组织科室工作人员及疗养员加入，期间利用护理微信群推送疗养信息，后期通过调研发现微信群能促进护理服务满意度的提升，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2018年4月～10月期间接待的住满疗期的疗养人员160人。随机分为对照组和观察组， 其中对照组男65人，女15人，平均年龄（45.19±2.55）岁；对照组男62人，女18人，平均年龄（43.63±2.37）岁；两组人员均住满疗期15 d。两组疗养人员的性别、年龄构成等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组疗养员进行常规疗养护理，观察组进行常规疗养护理的基础上加入疗养微信群。具体的做法如下。

1.2.1 入院前期

指从接到疗养员电话至入院这段时间，一般为2～3d。接诊科接到接站电话后记录疗养员的个人资料、入院时间、特殊要求等信息并让其加入微信群，疗养科的责任护士在护理微信群中发送致疗养员的欢迎信、疗养院基本概况、青岛的人文地理信息及近期青岛天气情况等，使其了解科室基本概况及青岛的人文风貌。使疗养员未入院就感受到了我们的热情和关怀，给其入院如到家的亲切感[4]。

1.2.2 疗养期间

入院前三天责任护士将入院前的消息重新发送，使新入群的疗养员及时了解信息，之后责任护士除了日常查房外在疗养微信服务群推送入院宣教、疗养日程安排、查体、游览等各种通知、微信提示及健康教育小知识[5]。每次游览外出之前，由带游览护士发送当天天气情况及游览的注意事项，方便疗养员提前准备并能提醒他们准时登车。每日值班护士在晚查房后在护理微信群内打卡，方便疗养员知晓当日值班医生和护士[6]。使外出未及时返回和有特殊事情的的疗养员能第一时间与值班人员联络。出院前期，责任护士会发送出院返程及派车的注意事项，根据本期疗养员的身体状况推送个性化健康教育处方电子版并提醒疗养员及时填写疗养寄语和护理服务满意率调查问卷[7]。

1.3 判断效果标准

观察疗养员对护理服务的满意度，评价效果根据李克特问卷调查表[8]，分为5个等级：很满意、不满意、一般、不满意及很不满意。总满意度=（很满意+满意）/总例数*100%。

1.4 数据分析

本文所有统计数据采用SPSS 20.0软件进行处理分析，用（%）表示计数资料百分率，采用x2检验组间比较，当P＜0.05表示比较差异具备统计学意义。

2 结 果

从统计结果显示，观察组护理总满意度是98.75%，对照组是95.00%，观察组明显高于对照组，其比较差异（P＜0.05）具有统计学意义。其统计如表1所示。

表1 两组护理满意度效果比较[n（%）]

3 结 论

现代化疗养院是坚持以疗养员的健康为中心，集疾病的预防、保健、护理和康复为一体，以进一步促进疗养员的身心健康[9]。这就要求疗养护理不仅要紧紧围绕治疗和康复目标，更要全面实施疾病预防、、身体保健及康复指导。建立疗养服务微信群，避免了传统的护理查房受时间、地点的影响，疗养员与护理人员交流的时效性提高，可不受时间和空间的限制，且对方能收到通知提醒[10]。疗养服护理微信群的建立，有利于整体护理工作质量的提高，是信息技术与人性化护理服务的完美融合，受到医护工作者和疗养员的欢迎，进一步深化了优质护理的内涵，保障了护理服务质量，切实有效的提高了疗养员对护理服务的满意度，使疗养员在院期间优质、高效、安全的完成身心保健与疗养[11]。