卢小宁　宋擎擎　赵文秀

摘    要： 隨着在中国乃至世界各地的普遍使用，微信不仅成了一种重要的社交沟通工具，而且成了不同行业企业、组织、团体采用的重要的信息交流及人员管理的工具。本文分析微信对于构建一个简易高效的、个性化且多元化的留学生管理平台具有的价值和效果，以及由此带来的留学生泛心化和分层管理方式及跨文化管理理念的变化。

关键词： 微信    来华留学生    教学管理平台

一、微信的发展

2011年1月21日微信作为一个为智能终端设备服务的通讯应用程序被腾讯公司推出，很快就由于其免费便捷的即时通讯和更易于表达用户情感的特点而得到快速发展。到2011年底，微信支持港、澳、台、美、日五个地区和国家用户绑定手机号码，同时支持全球超过100个国家的短信注册，为扩展全球用户做出了铺垫和推进。2012年微信4.0版本发布，官方英文名称正式确定为Wechat，增加了朋友圈分享相册的功能。2012年微信公众平台正式上线，主要面向政府、媒体、企业、公司、个人等不同层级的对象提供信息推送、传播的功能。截止到2018年8月，微信已经发展成为一款全方位的手机通讯应用，其功能经过不断升级和更新：支持ios，Android，Symbian等多种手机操作系统，包括：发送视频、图片、文本和语音消息;组建高达500人的群聊和9人的实时视频聊天;提供全球免费的高质量通话;分享朋友圈;通过雷达加友、附近的人等搜索和添加新朋友;支持超过20种语言界面并支持多国语言的消息翻译;支持运行外挂小程序等。据微信官方披露的数据显示，截至2018年3月，全球范围内微信使用者的数量已经超过10亿。

以上列举的强大信息沟通功能，使微信不仅在生活中成为以华人用户为主体覆盖全球范围的交流工具，而且在各企业、组织、团体中成为重要的信息交流及人员管理的工具。本文将具体分析微信在来华留学生学习生活中搭建的教学管理平台及效能。

二、基于微信构建留学生教学管理平台的适用性

由于来华留学生的独特的语言、文化、教育、生活习俗、宗教信仰等情况，对他们的教学管理比其他学生的管理更复杂。只有营造良好的教学管理环境，才能确保各项教学管理措施顺利实施。在适合的教学管理平台中，管理者和留学生的个性化需求都能满足，二者以更紧密融洽的关系相互发生作用，使各项教学管理措施更容易执行。同时，适合的教学管理平台可以促进教学管理效果的强化，有助于增强来华留学生语言和专业等学习效果，促使留学生更深入地实现跨文化交流。

（一）微信适用于建构宽松、便易的管理平台

比起以往的信件、电话、电子邮件和QQ、MSN等其他通信方式，微信在建构宽松、便易的人性化教学和管理活动中有着更强的适应性。

首先微信的用户群体巨大，使微信成为来华留学生短时期内迅速建立个人社交网络的必需工具之一。微信所提供的便捷的新增朋友功能，包括使用电话号码搜索、二维码扫描添加好友、雷达扫描、摇一摇、搜索附近的人五种方式，可以帮助来华留学生快速地与所在学校的老师、同学、同胞、中国朋友等建立社交联系。通过新社交网络圈的建立，留学生在心理上迅速融入新环境，稳定地开始在华学习生活。在这一环节中，微信提供的即时翻译功能，在一定程度上能解决汉语水平较低的留学生在陌生环境中基本交流和沟通的问题，帮助留学生淡化语言障碍引起的心理压力。尤其是微信新版本提供了更便捷的翻译功能：其一，语音转换文字。此功能可以帮助留学生把听不懂的普通话语音消息转换成文字消息之后使用翻译功能进行翻译，虽然其中可能因为个体语音的问题发生一些信息转换错误，但这一功能对于帮助留学生与普通话使用者进行沟通和交流有很强的效果。其二，微信在2018年提供了小程序的介入，很多图像文字识别的小程序被第三方公司开发出来并让用户免费使用。这些程序可识别汉语、英语、日语等多种语言文字（包括印刷体和比较规范的手写体），并把识别的文字翻译成英语或者汉语。这一功能进一步消除了来华留学生的语言障碍，使他们了解新环境中的各种广告牌、路标、说明书等文字，容易轻松地开始在华学习生活，对新的环境产生适应性。

再者，微信提供的通讯方式弹性很大，可分为即时通讯及延时通讯。即时通讯指的是：通讯的两方或者多方在某时刻展开语音或者文字的通讯方式;延时通讯指的是：通讯的两方或者多方收到再语音或者文字短信之后，在一个有效的时间段后进行回复。对于一部分还不能流利地使用汉语进行社交活动的来华留学生，微信提供的延时通讯的方式（即收到语音或者文字信息延后回复）可以给他们更多的沟通准备，包括减少直接对话产生的沟通压力，借助翻译或者词典更准确地理解对方的意图，更合适地措辞、充分表达自己的想法等，使社交沟通的主动权抓在留学生的手中，他们可以在精神放松的状态下进行平等的跨语言交流，提高社交沟通的质量。这种良性社交行为进一步鼓励留学生们扩大和深化社交范围，使留学生保持一种平稳、积极的心理状态，为后续教学管理的推进打下良好的基础。

（二）微信适用于建构明确有序、迅速高效的管理平台

微信在手机软件中的介绍是：“一款全方位的手机通讯应用，帮助你轻松连接全球好友。”直接目标是解决使用者生活中交友娱乐的问题，原初定位是一款和用户私人生活紧密相关的手机软件，并未用于公共的事务和工作场合。在发展前期，用户们习惯于使用微信作为私人生活的社交通信工具。随着微信功能不断丰富，多人群聊、群视频聊天、群公告、群发信息等各种功能不断增加，微信逐渐被用于公司、团体等公共事务方面的通讯。截止到2018年7月，微信提供的群聊功能可以支持用户任意创建最多参与者500人的群聊，这一功能对于建构一个明确有序的教学管理平台，实现高效的信息传达和管理有重要的现实作用。管理者可通过群公告、群信息和群讨论的方式，在短时间内向留学生发送通知消息、组织学生讨论、解答学生咨询、提醒学生亟待办理的事务和注意事项、发送教师预留的作业、推送在华留学相关的新闻或者文章等。管理者在微信建构的人性化、宽松便易的管理平台上可以高效贯彻教学管理中的各种措施。与以往的电话沟通、电子邮件沟通相比，微信群功能提供了更简约的信息交流：管理者向聊天群里群发一次信息，群成员都能收到管理者的明确指令。在群聊天中，每位成员均可参与该群的讨论，成员之间都知道其他成员在讨论中的表现和行为，管理者可以在短时间内得到群成员的迅速反馈，并确定下一步的管理策略;群成员之间互相沟通和督促，当管理教师的指令长时间得不到某位群成员的反馈的时候，该群的其他成员可以辅助管理教师采取下一步行动，大大强化教学管理效果，营造明确有序、迅速高效的教学管理环境。

（三）微信適用于建构个性化的、渗透性的管理平台

微信在面世之后短短几年的时间从QQ，MSN，飞信等通信软件中脱颖而出，最主要的原因在于微信提供的朋友圈等一系列功能。2012年微信4.0版本发布了朋友圈的功能，使微信具备了更立体的社交功能：微信用户互加好友，通过朋友圈了解朋友们发布的生活、想法等具体情况。这一功能对深入营造留学生的教学管理环境有重要的作用。来华留学生们有着特殊的文化、宗教、国情等背景，在心理、行为、观念等方面与中国普遍的学生有很大差异。对留学生的管理涉及生活学习的各方面。深入了解留学生的情感体验、准确把握他们的思想、生活状况是顺利实现留学生诸项学习管理的基础和要务。留学生们远离祖国和亲人，孤身一人来到陌生的国家学习，承受的各种压力和心理问题常常异于中国普通的大学生。一些微小的情绪波动和学习生活中的小困难很可能给一些情绪敏感的留学生比较大的刺激，因此管理教师在平时工作中要设法从各方面了解学生的各种情况。微信朋友圈功能让管理教师和留学生有了一个互相了解和深入交流的平台，二者可以通过朋友圈发布的信息和照片视频互相了解对方的生活情况和心理状态。从管理教师角度而言，可以通过朋友圈了解留学生的个性、爱好、思想动态和当前的生活等，有助于管理教师对该学生的生活做出及时的、适当的管理和帮助。对于留学生而言，朋友圈拉近了管理教师和他们的心理距离，二者在朋友圈中作为微信好友互动点赞，加强了双方的私生活交流，更有利于建构和谐融洽的关系。

除了朋友圈的功能之外，微信还支持在聊天过程中发送各种表情包、图片、小视频、音频、word格式文本、pdf格式文本、网页等多种形式的信息。这些功能构造了丰富立体的沟通交流环境。管理者可以把教学管理行动渗透在多种媒介之中潜移默化地完成。对比使用微信之前的教学管理活动，管理教师只能通过短信、邮件、电话、会议、面谈的形式开展教学管理工作，比较正式和严肃，一些情况特殊的学生对这种严肃正式的管理方式接受度不高。微信提供的丰富的沟通方式可以让管理者根据不同的事务要求和留学生接受情况，综合采取不同的沟通方式，实现个性化和高效化的管理。

（四）微信适用于建构开放多元的跨文化管理平台

留学生在华的学习生活过程中，其特殊的文化、语言、宗教等情况成为管理教师开展工作的重要关注对象。如果在管理工作中采取一元化的方式，必然导致工作难以顺利完成。微信提供的丰富立体的沟通交流环境、公众号、朋友圈等为留学生的教学管理创造了一个开放、多元化的跨文化管理平台。

在本文前部分已经说明过，微信的定位是一款和用户私人生活紧密相关的手机软件，这一定位让微信首先培养用户使用微信作为私人生活的社交通讯行为习惯。微信的生活社交功能是其根本，而工作事务性的功能只是其本质功能的扩展。微信的庞大用户通过微信提供的平台发生复杂的生活社交联系、展开各种生活社交行为，形成一个个社交生态圈。留学生作为微信的一部分特殊使用者，是庞大用户中的沧海一粟，在微信构建的一个巨大互动社交平台上和其他用户互相影响，共同构成社交的生态群落。用户们使用的各种表情包，发送的图片、小视频、音频、文本，分享的网页链接、发送的朋友圈信息照片和视频等携带着巨大的文化信息包裹着留学生们，为其提供了多元化的文化交际平台。留学生们通过微信了解中国当前的政治经济、社会热点、思想潮流、流行文化、艺术审美、民俗历史等，同时可以就这些问题和微信好友展开讨论和交流，达到积极的文化交流效果。同时，留学生的管理教师也可以利用微信的多样化信息交流方式和留学生们展开不同国家文化沟通和交流，引导留学生们开展形式多样的跨文化交际。

三、微信构建的留学生教学管理平台及其作用

基于微信平台构建留学生的教学管理平台，目的在于辅助管理教师和任课教师开展好教学管理工作，帮助留学生更好地完成来华学习任务、了解中国文化。下面将以北京邮电大学国际汉语培训中心（以下简称“汉语中心”）为例，分析其依托微信构建的移动设备教学管理平台，探究其构建过程及在日常教学管理工作中发挥的作用。并且在此基础上评估该平台的教学和管理效果，分析该平台对于留学生及管理者关系带来的改变。

北京邮电大学国际汉语培训中心成立于1986年，下设本科部和培训部，所培养的留学生涵盖五大洲40多个国家。汉语中心的留学生生源情况复杂，常年有来自非洲、亚洲、欧洲、美洲等多国家的留学生来此学习汉语语言文化。由于生源的国别、语言、文化习俗等差异性大，对汉语中心的教学管理提出高要求。在汉语中心运行早期，管理教师采用打电话、电子邮件、家访、集体会议等传统的方式和留学生沟通。随着微信的普及，汉语中心2014年初开始用微信系统化地对留学生进行教学管理工作;随后，为了强化教学、宣传和组织等教学管理工作，2015年初汉语中心申请并开始运营本中心微信公众号。以下将具体分析微信构建的教学管理平台及效果。

（一）微信构建的留学生泛中心化管理平台

在微信被用于汉语中心留学生教学管理之前，管理工作基本都以汉语中心办公室为中心。办公室负责管理的教师以电子邮件、电话、面谈、学生集体会议、网站通知等方式把相关教学管理措施传达给每一位留学生。管理教师作为教学管理活动的中心，在规定的时限之内完成各项教学管理任务的上传下达，确保留学生们按照规定开展具体的学习生活。一位管理教师对应多名留学生，难以照顾到每位留学生的具体情况和特殊需求，并且常常有留学生因为种种原因错过管理教师的通知，管理教师由于繁重的工作难以一一与每位留学生确认通知消息的接收。再者，以往的留学生管理方式更多的具有严肃和正式的色彩，内容一般都是关于教学活动通知和要求，对留学生而言亲和力不高，常常有留学生主观忽视，管理教师却没有精力一一落实。另外，在以往的留学生管理系统中，管理核心是留学生办公室，汉语中心其他授课教师基本不参与管理工作，只承担课程教学任务。

微信逐渐被用于汉语中心留学生的教学管理系统中并日渐成为最主要的管理工具之后，微信所建构的社交网络使留学生、管理教师、辅导员、中心主任、课程教师之间的关系发生了变化。每位留学生正式到汉语中心报到之后，立即与办公室管理教师互加微信好友，二者具有双重的身份，既是师生关系又是朋友关系，双方互相分享朋友圈内的信息，教学管理行为和活动常常渗透在二者的个人生活进行。微信最大限度地把留学生的个人生活和教学管理紧密连接，学生在使用微信进行其他社交活动的同时，与管理教师互动共同完成教学管理。与此同时，留学生还会与每位任课教师、班主任、辅导员互加为好友，保持微信好友的交流沟通方式，在私人化的环境中互相关注和交际，有问题和事务的时候即时联系和沟通。同时，办公室管理教师、每位任课教师、班主任、辅导员都互加自己负责的相关学生微信，根据自己负责的工作内容对每一位负责的留学生进行全方位的关注，包括学习、生活、思想等。教师在朋友圈发布的信息对学生有更多的了解，比如学生的爱好、兴趣、思考问题的角度和近期的生活等，根据学生的特点给予开导和倾听，提供必要信息与指导，帮助他们解决问题。老师对学生的点赞和评论，能够微妙地拉近师生关系，让留学生对老师逐渐由疏远变得亲近。当发现某位留学生有特殊情况或者情绪不平稳的时候，每一位相关教师都可以即时和该学生沟通并施以帮助;学生也能针对任何事务随时咨询任何相关负责教师。留学生在这种关系模式下，可以得到多对一的关注。这使他们对日常管理活动的参与意识更强，更有意识地积极配合管理工作。对于一些倾向于向教师们屏蔽自己朋友圈的留学生，管理教师在实际工作中要重视接触留学生本人，加强和学生一对一的交流和沟通，在具体教学活动中观察其学习能力与行为方式，对其知识、能力和个性有直观的把握，恰当引导学生自我成长。

微信强大的社交网络建构了一个以每名留学生为中心的泛中心化留学生管理平台，把以往集中性的办公室管理扩展到每一位与留学生相关的教师，以留学生作为管理中心和主体，在与每位教师的互动交际中共同实现立体化的管理。

（二）微信构建的留学生分层化管理平台

2013年6月微信推出了群功能之后，扩大了其社交沟通方式。这一功能对于实现留学生的分层化管理至关重要。汉语中心于2014年3月开始用微信群进行教学和管理。每个班建立微信群，由班主任维护，群成员除了班主任和各位留学生外，还有中心主任、办公室主任与各任课教师。为便于管理和沟通，微信群对留学生采用实名制，教师和其他管理者需要备注上自己的姓名职位，以便留学生识别。除此之外，汉语中心的留学生办公室相关管理教师及课程教师还通过对留学生的不同情况加以分类管理，例如根据教学管理的需要，把不同年级、班级、课程、国别的学生加以分类;或者根据某个具体活动的要求把学生进行分类，分别建立对应的微信群进行精确管理。这种微信群分类管理的方法可以高效排除与某项管理行为无关的人员，实现管理对象的精确化。同时，通过微信群的分类，不同管理者的管理任务或者同一个管理者的管理任务被明确划分，管理责任和管理措施直接作用于与之相关的教师和学生，避免管理工作的消耗和混淆。

在具体微信群管理活动中，该群管理者先通过群发信息，之后管理者可以要求微信群的各位成员回复确认，明确管理措施的效果。简单的通知可以直接在群聊中发布，比较长的通知（或者是有图片信息）可以在公众号中以多图文消息形式推送，然后转发到班级群聊中。通知发布后，学生在群聊中接龙回复以确认自己收到通知。管理教师继续关注微信群中没有回应的留学生，采取单独提醒沟通的方式，确保管理措施贯彻到每位学生。

值得注意的是，群聊管理者不只是把微信群作为一个发布通知、消息的手段。在一些需要长期关注的微信群中，群管理者作为该群的核心人员，既要维护群内秩序，又要在适当的时候关注微信群中的每位学生，营造该群友好亲密的氛围，让微信群中每位成员感觉到愉悦和放松，引导学生习惯于使用该群表达自己的想法和建议。留学生们在微信群里得到归属感和愉悦，会更愿意在群里表达自己，关注其他留学生朋友。群成员之间由于亲密群关系的建立，也会在群之外有密切的线下交流，参与学习和讨论。在微信群中有不愿意发言或者长时间比较沉默的学生，管理教师可以根据具体情况选择和这些学生进行单独聊天，更多地给予他们关注和帮助，引导他们和该群的其他同学进行良性互动自然融入群体之中。

每个班级的群聊中除了各班学生、班主任及其他任课老师外，中心主任与办公室主任都在群聊中。这就在组织和制度保障之外多了一层监督关系，实现了管理的透明化。班主任在發布通知或做学生工作时，更加注意自己执行管理任务的及时程度、积极性及沟通表达方式等。其余任课老师在使用微信群之前的任务只是上课，对于管理问题基本不涉及;在使用微信群之后，由于他们会对管理问题积极传达和反馈，协助班主任把整个班级的教学与管理工作抓起来。这样，整个管理环境变得生动、立体，每个人都在互动中与其他个体建立联结，共同为留学生缔造开放、友好、舒适的管理环境。

通过微信群构建的管理平台把留学生群体划分至不同的管理层面，针对不同层面采取相应的措施，使原本繁杂的管理工作变得更加清晰和高效。并且这一管理平台具有较强的社交性质，使管理教师和留学生们互相关注和交际，每位群成员都会关注和关心其他成员，在一些重要的教学活动中互相帮助和提醒，在平常学习生活中友爱互助。这种良好的微信群的社交行为可以扩展教学管理边际，使管理工作与留学生的日常生活紧密交融。

（三）微信建构的开放式跨文化管理平台

2015年6月汉语中心开通了微信公众平台“北京邮电大学国际汉语培训中心”进行辅助教学与管理。公众号每月发12至16条图文消息，以汉语为主，配有英文翻译和汉语拼音注释，内容包括新闻、通知、汉语学习和中国文化、生活资讯、娱乐旅游等方面。截至2018年9月，公众号有864订阅用户，包括汉语中心的留学生、教职工及其他对留学生教学管理、传统文化等方面感兴趣的人。汉语中心的微信公众号紧密和教学管理工作配合。例如：在重要的教学活动之前，先在微信公众号上推送关于本次活动的信息（如活动文化背景、具体内容、参加条件等），之后由管理教师把公众号发送的宣传文章推送到不同的留学生群和朋友圈中进行宣传和动员，引导学生了解并积极参与。活动结束后的短时间内，精选活动照片、撰写总结活动总结和感想在微信公众号上推送，进行后期宣传。公众号的每一篇推送都设置了评论和留言功能，鼓励留学生自由发表意见和想法。

汉语中心的微信公众号会利用公众号的图文消息给予留学生生活和学习方面的引导，让学生们对当地的生活、社会思想和风俗文化更加熟悉，更好地融入中国文化生活中。例如汉语中心的公众号中专门设置了中国文化专辑，推送中国民俗节日、思想文化、诗歌音乐、古典文化、饮食文化、北京生活等方面的内容，都收到留学生的欢迎和转发。公众号每一篇推送都设有评论留言的功能，便于学生及时发表想法和愿望。留学生们也会在公众号中留言，表达自己比较感兴趣的主题，例如有的学生留言希望公众号推送如何使用支付宝和淘宝账号、如何网络购买火车票;有的学生希望了解北京旅游名胜和各地小吃等。微信公众平台的运营人员每个月整理本月的推送文章阅读量、评论和留言、转发量等，结合调查问卷结果对推送内容作相应调整，辅助留学生的教学管理工作。

除此之外，微信公众号还会针对具体的教学管理内容向留学生们展开问卷调查，根据调查的反馈结果及时进行工作内容和方式的调整。汉语中心的公众号常常与本学校的其他公众号互相推荐，或者与其他学校的留学生公众号互相推荐，并组织相关线下活动，为留学生提供丰富多彩的跨文化交流平台。

四、结语

在高校留学生教学活动管理中，微信作为一种有效的工具已经被越来越多的管理者采用。微信提供的一对一聊天、群聊、公众号和朋友圈等多维度的信息交流沟通方式，能够有效加强留学生与教师及其他管理者多层次的互动。基于微信所构建的教学管理平台，冲破刚性管理的有形界限，形成立体的教学管理环境及监督体系，使留学生体验到开放、宽松、积极、愉悦的互动环境。微信的很多新功能为留学生的管理工作提供了新的办法、注入了新的思路。然而，微信带来的不仅是留学生管理的具体工作改变，更是教师与留学生关系和交往模式的深入改变，以及管理机构和管理个体之间关系的变革。这种新的信息技术促使我们探索并建立更好的教学管理方式，为留学生在华的学习生活提供更好的软环境。

参考文献：

[1]安然，陈文超.移动社交媒介对留学生的社会支持研究[J].新疆师范大学学报（哲学社会科学版），2017，38（1）：131-137.

[2]薛慧杰.微信社交软件在来华留学生管理中的应用[J].中国管理信息化，2016，19（22）：234-235.

[3]费倩文.马化腾：微信活跃用户数全球超过10亿人[EB/OL].http：//www.sohu.com/a/224854225_100106801，2013.03.05.

[4]侯云龙.微信“摇”出移动互联网时代商机[EB/OL].http：//jjckb.xinhuanet.com/invest/2013-03/01/content_431160.htm，2013.03.01.

[5]鲁婷婷，吴昊.高职院校留学生管理的微信公众平台应用[J].科技传播，2018（8）：129-131.